Rizk Norge: Slik løser du vanlige kontoproblemer

Du trykker på logg inn og får en melding om at kontoen er låst, eller at identiteten ikke er bekreftet. Det vanligste er at en opplysning mangler eller ikke stemmer med det du har sendt inn.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du ser en melding om at verifiseringen er ufullstendig, eller at dokumentet ikke godtas. Hos https://rizknorge.com er dette ofte første gang du må bekrefte hvem du er, og da stopper uttaket til alt er på plass.

• Bildet av legitimasjonen er uklart, skeivt eller mangler et hjørne.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden av et kort.
• Du har lastet opp samme type dokument flere ganger, mens et annet mangler.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten reflekser og med alle fire hjørner synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av det.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
4. Sammenlign opplysningene med det du skrev da du registrerte kontoen.
5. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender inn på nytt.
6. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du legger til flere.
7. Bruk et filformat nettleseren på telefonen din støtter, og hold filen liten nok.
8. Unngå å sende inn utløpte dokumenter, selv om de viser navnet ditt.
9. Følg med på statusen på kontosiden i stedet for å sende inn på nytt med en gang.
10. Dersom du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentet som viser endringen.

Ta kontakt med support når du har sendt inn riktig dokument og statusen fortsatt står stille etter at du har logget inn og ut igjen.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du blir møtt av en feilmelding om at passordet er galt, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk. Det skjer typisk fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren, eller fordi du har skrevet inn feil flere ganger på rad.

• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk.
• Du bruker e-postadressen eller brukernavnet feil.
• Du har skrevet passordet feil for mange ganger og låst kontoen.
• Du er pålogget på en annen enhet eller i en annen fane samtidig.
• Du har glemt passordet og prøver å gjette i stedet for å tilbakestille det.

1. Skriv inn brukernavnet eller e-postadressen din manuelt i feltet.
2. Slett det lagrede passordet i nettleseren før du skriver det på nytt.
3. Fjern mellomrom foran og bak det du limer inn i feltet.
4. Skriv passordet for hånd én gang for å se at det ikke inneholder skrivefeil.
5. Bruk tilbakestill passord-funksjonen om du ikke husker det.
6. Åpne e-posten for tilbakestilling i samme nettleser som du logger inn i.
7. Logg ut på andre enheter og lukk ekstra faner før du prøver igjen.
8. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
9. Slå av autofyll i nettleseren for innloggingsfeltet.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen om feilen vedvarer.

Kontakt support dersom du har fått tilsendt en tilbakestillingslenke som ikke virker, eller om kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp. Årsaken er oftest at du har satt en egen grense selv, eller at kontoen din har et tak for hvor mye som kan tas ut om gangen.

• Du har satt en innskudds- eller tapsgrense i kontoinnstillingene.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett uttak.
• Du har allerede nådd grensen for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode.
• Saldoen er bundet til et pågående spill eller en bonus som ikke er omsatt ferdig.
• Uttaket er satt opp til en metode som ikke støtter beløpet du ber om.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Juster grensen opp dersom du selv har satt den, og husk at senking gjelder med en gang.
4. Del uttaket opp i mindre beløp dersom enkeltbeløpet er for høyt.
5. Bekreft at bonusen er ferdig omsatt før du ber om uttak.
6. Velg en uttaksmetode som passer med beløpet du vil ta ut.
7. Vent til eventuelle pågående spill er avsluttet før du prøver igjen.
8. Logg inn på nytt for å se at grensene er oppdatert i profilen.
9. Prøv innskuddet eller uttaket på nytt etter at du har endret innstillingene.
10. Noter hvilken melding du får, slik at du kan gjengi den hvis du må spørre.

Kontakt support når du har justert grensene dine og beløpet fortsatt avvises uten at du ser en tydelig grunn.

Uttak som blir stående som behandles

Du ser at uttaket står som under behandling, og saldoen er trukket uten at pengene er på vei. Ofte skyldes det at identiteten ikke er ferdig bekreftet, eller at uttaket er satt på pause mens kontoen gjennomgås.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er satt på vent fordi kontoen din gjennomgår en rutinekontroll.
• Du har bedt om uttak til en metode som ikke er den samme som du satte inn med.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger og venter samtidig.

1. Se på kontosiden om det står at identiteten din mangler bekreftelse.
2. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, og vent på svar.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den er ferdig omsatt.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger inne.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
6. Se etter meldinger på kontosiden om at uttaket er satt på pause.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Ikke send inn det samme uttaket på nytt mens det første behandles.
10. Ta vare på skjermbildet av statusen, slik at du kan vise den til support.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som under behandling etter at identiteten er bekreftet og bonusen er ferdig omsatt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

Hver rad peker på det du kan endre selv, uten å måtte vente på svar. Når du har sjekket det som står i den siste kolonnen, vet du om problemet er noe du kan rette opp, eller noe support må se på. Mange av sakene løses ved at du retter opp en opplysning i profilen før du sender inn på nytt. Det er nyttig å notere hvilken melding du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig. Da blir det også lettere for support å finne ut hva som har stoppet kontoen din. En rask titt på statusen for identitet og bonus før du ber om uttak sparer deg for den vanligste ventetiden.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det. Da unngår du de fleste forsinkelsene både ved innlogging og uttak.