Klokken er 06:40, bussen svinger, og du åpner favorittfanen for en kort økt før jobb – men skjermen viser bare en spinner. Det vanligste årsaket er at nettleserens lagrede data eller en svak mobilforbindelse blokkerer innlastingen.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du ser en melding om at kontoen er under kontroll, eller at et bilde av legitimasjonen ikke godtas. Årsaken er ofte at bildet er utydelig, at adressen ikke stemmer med folkeregisteret, eller at et dokument har gått ut på dato.
- Bildet er skjevt, gjenskinn eller avskåret kant gjør teksten uleselig.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga ved registrering.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og signature.
- Flere filer er sendt i feil felt, så bare en del av dokumentasjonen er mottatt.
- Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig og ingen tekst utenfor kanten.
- Hold kameraet rett over dokumentet slik at alle fire hjørner kommer med.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet, med alle mellomnavn.
- Oppdater adressen i kontoprofilen hvis du har flyttet, før du sender dokumentasjon på nytt.
- Bruk et gyldig dokument med bilde, og send begge sider hvis dokumentet har to.
- Last opp filene i det feltet som er merket for nettopp den dokumenttypen.
- Send én fil per dokument og unngå flere bilder i samme opplasting.
- Vent på svaret i kontomeldingene i stedet for å sende inn de samme filene flere ganger.
- Kontroller at kontoopplysningene om navn og fødselsdato er identiske med dokumentet.
- Bruk en enhet med godt kamera hvis telefonen din gir uskarpe bilder.
- Fjern passbilder og andre filer du ikke trenger fra opplastingen.
- Følg med på varsler i kontoen, slik at du ser det med en gang et dokument må erstattes.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt korrekte dokumenter og fortsatt ikke får noen tilbakemelding i kontoen.
Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du skriver passordet, men kommer tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tastaturspråk, eller fordi for mange forsøk har låst kontoen.
- Passordet inneholder tegn som endres av tastaturspråket, for eksempel æ, ø og å.
- E-postadressen er skrevet med et mellomrom på slutten eller feil domene.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing av kontoen.
- Du logger inn på en delt enhet der en annen brukers økt fortsatt er aktiv.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Skriv passordet manuelt i et felt uten autofullføring, så du ser hvert tegn.
- Bytt til riktig tastaturspråk før du taster passordet på nytt.
- Sjekk e-postadressen tegn for tegn, og fjern mellomrom før og etter.
- Logg ut av alle andre kontoer i samme nettleser før du prøver igjen.
- Bruk passordinnstillingen for å tilbakestille passordet hvis du ikke kommer inn.
- Åpne tilbakestillingslenken i samme nettleser som du bruker til https://www.bet365s.co.no/, så økten ikke brytes.
- Lag et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Prøv innloggingen i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Slå av autofullføring for nettstedet hvis gamle opplysninger dukker opp.
- Vent til en eventuell låsing er over før du taster passordet igjen.
- Skriv passordet inn i et eget dokument først, og lim det inn for å unngå tastefeil.
- Logg inn på nytt og sjekk at kontonavnet er ditt eget.
Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du tror noen andre har prøvd å bruke kontoen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner casino bet365 i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående svart eller halvlastet. Det skyldes ofsvtest en dårlig forbindelse, en gammel nettleserversjon eller for mye lagret data.
- Mobilnettet bytter mellom wifi og data midt i en økt.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Lagrede data og informasjonskapsler er gamle eller skadde.
- En blokkering i nettleseren stopper skriptene spillet trenger.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker opp minnet.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm lagrede data og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av sporing og annonser for siden mens du spiller.
- Lukk alle andre faner med spill før du åpner et nytt spill.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av strømsparingsmodus mens spillet er åpent.
- Ta en skjermdump av feilmeldingen før du melder fra.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere på samme telefon.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som ventende og kommer ikke videre. Ofte skyldes det at identitetskontrollen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller har avviste dokumenter.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, så beløpet holdes tilbake.
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddene.
- Kontoopplysningene er nylig endret og må bekreftes.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper uklarhet.
- Åpne kontoopplysningene og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
- Sjekk om det er en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Kontroller at navn på kontoopplysningene stemmer med kontoen.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Se etter varsler i kontoen om manglende dokumentasjon.
- Fullfør eventuell manglende dokumentasjon før du ber om uttak på nytt.
- Sjekk at spillingen som bonuskravet gjelder er registrert på riktig spilltype.
- Avbryt en ekstra forespørsel hvis du har sendt to.
- Vent på tilbakemelding i kontoen før du sender nye forespørsler.
- Velg samme metode for innskudd og uttak framover for å hindre nye stopp.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at dokumentasjonen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetskontrollen står fast | Utydelig bilde eller navneavvik | Nye bilder i dagslys med alle hjørner synlige |
| Innlogging feiler | Feil tastaturspråk eller låst konto | Skriv passordet manuelt uten autofullføring |
| Spill laster ikke på mobil | Dårlig forbindelse eller gamle data | Bytt nettverk og tøm lagrede data |
| Uttak venter | Ufullført kontroll eller bonuskrav | Se kontostatus og aktive bonusvilkår |
| Uventet utlogging | Delt enhet eller slettede informasjonskapsler | Logg ut av andre kontoer og logg inn på nytt |
Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter kundestøtten. Dokumentasjon er den vanligste fellesnevneren: både kontroll, innlogging og uttak stopper når navn og adresse ikke stemmer. På mobil er det nesten alltid nettverket eller lagrede data som skaper trøbbel. Et uttak som venter går sjelden videre før kontrollen er fullført. Skriv derfor ned hva du har prøvd, slik at kundestøtten raskt ser hva som gjenstår. En skjermdump av feilmeldingen sparer deg for mange forklaringer.
Hold kontoopplysningene oppdatert med samme navn og adresse som i dokumentene, og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak – da unngår du de fleste stoppene før de oppstår.