Vezi pe ecran un formular de autentificare care îți respinge parola sau o retragere marcată în așteptare de mai mult timp decât te așteptai. În ambele cazuri, cauza cea mai des întâlnită este o nepotrivire între datele contului și datele din documente sau o verificare de securitate încă neterminată.
Retragerea rămâne în așteptare
Cererea de retragere apare ca fiind în așteptare, iar soldul nu scade și nici nu ajunge la tine.
- Datele contului nu se potrivesc cu cele din actul de identitate.
- Verificarea identității nu a fost finalizată.
- Nu ai rulat complet cerințele bonusului activ.
- Cererea a fost depusă înainte ca ultima plată să fie confirmată.
- Contul are un pas de securitate suplimentar neterminat.
- Deschide istoricul contului și confirmă că cererea apare ca trimisă, nu ca duplicat.
- Compară numele din profil cu cel din documentul de identitate, literă cu literă.
- Adaugă diacriticele corecte dacă numele din act le conține.
- Verifică dacă ai un bonus activ și dacă cerințele lui sunt acoperite.
- Consultă secțiunea de promotii din cont pentru starea bonusului.
- Termină toți pașii de securitate ceruți la autentificare.
- Încarcă din nou documentul dacă apare o notificare despre el.
- Nu trimite o retragere nouă cât timp prima este în așteptare, pentru a evita confuzia.
- Notează ziua și ora cererii, ca să ai o referință clară în discuție.
- Revino în cont după ce ai finalizat toți pașii de mai sus.
Contactează suportul dacă retragerea stă în așteptare deși toți pașii de mai sus sunt clari și finalizați.
Autentificare respinsă sau cont blocat
Introduci datele de winner login și primești un mesaj de eroare sau contul se blochează după mai multe încercări.
- Parola sau adresa de email conține o greșeală de tastare.
- Tastele sunt setate pe altă limbă decât cea folosită la crearea contului.
- Blocarea temporară apare după prea multe încercări greșite.
- Un pas de securitate suplimentar așteaptă confirmarea ta.
- Contul a fost deschis cu altă adresă de email decât cea folosită acum.
- Scrie parola într-un câmp text simplu, ca să vezi exact ce tastezi.
- Verifică limba tastaturii înainte de a reintroduce parola.
- Încearcă să te autentifici de pe telefon, prin browserul mobil, nu din altă aplicație.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei, dacă apare pe ecran.
- Deschide mesajul de recuperare doar în căsuța de email folosită la înregistrare.
- Dacă ai uitat adresa, caută în emailul de bun venit primit la creare.
- Nu crea un cont nou cât timp cel vechi există, pentru a nu încurca datele.
- După felul unei parole noi, așteaptă confirmarea schimbării înainte de a reveni.
- Încearcă din nou winner login doar după ce ai confirmat că parola a fost schimbată.
- Dacă blocarea persistă, pregătește adresa de email și data aproximativă a înregistrării.
Scrie suportului dacă ai urmat toți pașii și contul rămâne blocat fără niciun mesaj clar.
Documentele de verificare sunt respinse
În secțiunea de cont apare o notificare care spune că documentul trimis nu este acceptat sau verificarea stă pe loc. Pe winner online, pasul de verificare a identității este obligatoriu înainte de orice plată, deci blocajul aici oprește tot restul.
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile nu se văd complet.
- Numele din document nu corespunde cu cel din profil.
- Ai trimis o copie a copiei, nu documentul original.
- Adresa din profil nu apare pe documentul de domiciliu.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri și textul se văd întregi.
- Evită flash-ul și umbrele care acoperă zona cu datele personale.
- Trimite aceeași piesă de identitate folosită la înregistrare.
- Corectează în profil numele exact ca în document, cu diacritice.
- Pentru dovada adresei, folosește un document care arată clar numele și adresa.
- Trimite documentele ca fișiere separate, nu într-o singură imagine.
- Verifică https://winner-ro.org la secțiunea de cont pentru starea cererii, fără a retrimite același fișier.
- Așteaptă rezultatul înainte de a încărca o variantă nouă a documentului.
Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de două ori, deși sunt clare și valabile.
Bonusul de bun venit nu apare în cont
Deschizi ecranul de bonus și vezi doar ofertele obișnuite, fără pachetul de bun venit sau fără rotirile gratuite promise.
- Bonusul cere un prim pas pe care nu l-ai făcut încă.
- Ai un alt bonus activ care îl blochează pe cel nou.
- Rotirile gratuite se acordă separat de suma bonusului.
- Datele contului nu au trecut de verificare.
- Ai încercat să activezi oferta dintr-o altă pagină decât cea a contului.
- Deschide secțiunea de promotii din cont și caută oferta de bun venit.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ și finalizează-l sau așteaptă să se încheie.
- Confirmă că ai făcut toți pașii ceruți pentru activarea pachetului.
- Caută rotirile gratuite într-o rubrică separată de cea a soldului bonus.
- Reîncarcă pagina din browserul telefonului sau al calculatorului.
- Autentifică-te din nou, cu winner login, dacă sesiunea a expirat.
- Verifică starea verificării identității, care poate ține bonusul în așteptare.
- Nu deschide un al doilea cont pentru a relua oferta.
- Notează numele ofertei și ziua activării, ca să ai datele la îndemână.
Scrie suportului dacă oferta nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.
Păstrează aceleași date în profil și în documente, iar verificarea identității făcută devreme înlătură cele mai multe blocaje.