Azt hiszed, hogy a bónusz minden esetben automatikusan jóváíródik, pedig a legtöbb esetben előbb aktiválni kell. Ha nem látod a balance-on, annak leggyakoribb oka, hogy a kódot nem adtad meg a befizetésnél.
Hosszabb ideig függőben lévő kifizetés
A játékos a tranzakciós előzményekben „feldolgozás alatt” státuszt lát, és a pénz nem érkezik meg a számlájára.
- A kifizetési kérelem még a belső ellenőrzés során van.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Ugyanazzal a naptári napon több kifizetést kértek.
- A választott kifizetési mód adatai hibásak.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a profiledban szereplő név megegyezik-e a banki adataiddal.
- Nézd meg, hogy van-e még aktív bónuszod, amelynek a feltételei nem teljesültek.
- Ha bónuszos volt a játék, ellenőrizd a fogadási követelmények teljesülését.
- Ellenőrizd a kifizetési mód adatait, például a számlaszámot.
- Ha több kifizetést kértél egyszerre, várd meg az első feldolgozását.
- Nézd meg, hogy a KYC dokumentumok már jóváhagyásra kerültek-e.
- Ha a státusz napokig nem változik, készíts képernyőképet az előzményekről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a felhasználóneveddel és a tranzakció azonosítójával.
- Csatold a szükséges dokumentumokat, ha a rendszer kéri.
- Válaszolj az esetleges további kérdésekre, és kövesd a státuszt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több munkanap után sem változik, vagy ha a rendszer további dokumentumot kér.
Nem érkezik meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos a bónusz oldalon látja a lehetőséget, de a balance-on nem jelenik meg a jóváírás.
- A bónuszkódot nem adták meg a befizetésnél.
- A befizetés még nem érkezett meg a casino számlájára.
- A bónusz egy adott játékra vagy időszakra vonatkozik.
- A játékos már korábban igénybe vette ezt a bónuszt.
- A bónusz aktiválása külön lépést igényel a bónusz oldalon.
- Nyisd meg a bónuszok oldalt, és keresd meg az üdvözlő ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a casino promo code betmatch kódot.
- Ha nem adtad meg, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a befizetés azonosítójával.
- Nézd meg a tranzakciós előzményekben, hogy a befizetés sikeres volt-e.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz oldalon az „aktiválás” gombra kattintottál-e.
- Ha ingyenes pörgetéseket vártál, nézd meg, hogy azok egy adott játékhoz tartoznak-e.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz érvényességi ideje nem járt-e le.
- Nézd meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e, hogy csak új játékosoknak jár.
- Ha a bónusz már korábban jóváíródott, ellenőrizd a bónusz előzményeket.
- Készíts képernyőképet a bónusz oldalról és a tranzakcióról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a felhasználóneveddel és a bónusz nevével.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg a balance-on.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik a casino balance-on
A játékos a banki alkalmazásban látja a levonást, de a https://www.betmatchcasino.hu/ balance-a nem növekszik.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrációtól.
- A befizetés egy másik fizetési szolgáltatón keresztül történt.
- A befizetés összege nem érte el a minimális összeget.
- A rendszer ideiglenesen nem fogadta el a tranzakciót.
- Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott név és számlaszám megegyezik-e a profiloddal.
- Ha a befizetés egy másik szolgáltatón keresztül történt, keresd meg annak a visszaigazolását.
- Nézd meg a casino tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e.
- Ha nem jelenik meg, ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e a minimumot.
- Próbálj meg egy kisebb összegű próbabefizetést ugyanazzal a módszerrel.
- Ha a próbabefizetés megjelenik, a nagyobb összeg valószínűleg még feldolgozás alatt van.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról és a casino előzményeiről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával és a banki visszaigazolással.
- Csatold a banki kivonatot, ha a rendszer kéri.
- Kövesd a választ, és ne indíts újabb befizetést, amíg a kérdés nem tisztázódik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás után a befizetés nem jelenik meg a casino balance-on.
Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos a feltöltött dokumentumoknál „elutasítva” vagy „ellenőrzés alatt” státuszt lát.
- A dokumentumon szereplő adatok nem egyeznek a profillal.
- A dokumentum homályos, levágott vagy lejárt.
- A feltöltött kép nem tartalmazza a teljes dokumentumot.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- A feltöltés félbeszakadt, vagy a fájl sérült.
- Nyisd meg a profilod dokumentumok szekcióját, és nézd meg a státuszt.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név és születési dátum megegyezik-e a profiloddal.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum nem járt-e le.
- Töltsd fel újra a dokumentumot a megfelelő kategóriában.
- Ha a rendszer több dokumentumot kér, töltsd fel mindet egyszerre.
- Nézd meg, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e a feltöltési feltételeknek.
- Ha a státusz napokig nem változik, készíts képernyőképet.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a felhasználóneveddel és a dokumentum típusával.
- Válaszolj a további kérdésekre, és kövesd a státuszt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri feltöltés után is elutasítják, vagy ha a státusz hetekig nem változik.
A legtöbb problémát megelőzi, ha a regisztrációnál a valódi adataidat használod, és a befizetésnél mindig megadod az aktuális bónuszkódot.