Novibet προβλήματα φόρτωσης, καταθέσεων και αναλήψεων: τι να κάνετε

Γιατί δεν φορτώνει το παιχνίδι στο κινητό μου; Η πιο συχνή αιτία είναι ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο ή μια σελίδα που έχει μείνει στην προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει μια άδεια σελίδα, έναν τροχό που γυρίζει διαρκώς ή ένα μήνυμα σφάλματος αντί για το παιχνίδι.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο στο σημείο όπου βρίσκεται ο παίκτης.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης στο κινητό.
• Αποθηκευμένα δεδομένα παλιάς σελίδας που μπλοκάρουν το φόρτωμα.
• Πρόσθετα ή ρυθμίσεις ασφαλείας που εμποδίζουν το περιεχόμενο.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
2. Ελέγξτε αν η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι σταθερή ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
3. Αν το δίκτυο είναι αδύναμο, αλλάξτε σε άλλο δίκτυο ή πλησιάστε πιο κοντά στο ρούτερ.
4. Ανανεώστε τη σελίδα πατώντας το κουμπί επαναφόρτωσης του προγράμματος περιήγησης.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης.
6. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση που είναι διαθέσιμη για το κινητό.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα που επεμβαίνουν στο περιεχόμενο των σελίδων.
8. Δοκιμάστε ξανά τη σύνδεση στο λογαριασμό σας μέσα από το κινητό.
9. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκιμάστε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
10. Μπείτε στο https://novibet1.gr/ από τον περιηγητή του κινητού και ελέγξτε αν το παιχνίδι ανοίγει κανονικά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το παιχνίδι δεν φορτώνει σε κανένα δίκτυο και σε κανένα πρόγραμμα περιήγησης.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο του παιχνιδιού παραμένει ίδιο.

• Η τράπεζα εκτέλεσε τη μεταφορά αλλά το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμη στο σύστημα.
• Ο παίκτης έκανε κατάθεση σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτοποίησης στο λογαριασμό.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.

1. Ελέγξτε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού για να δείτε αν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη.
2. Κρατήστε αριθμό συναλλαγής, ημερομηνία και ποσό για κάθε επικοινωνία.
3. Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου μέσα από το λογαριασμό σας.
4. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο όνομα του παίκτη.
5. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση που ζητά η πλατφόρμα.
6. Δείτε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
7. Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
8. Συγκεντρώστε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής σε ευκρινή μορφή.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τα στοιχεία της συναλλαγής.
10. Ζητήστε ενημέρωση για την κατάσταση της κατάθεσης και περιμένετε την απάντηση.
11. Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε και το ποσό δεν εμφανίζεται, ζητήστε έλεγχο από την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη αν η τράπεζα επιβεβαιώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανιστεί στο υπόλοιπο.

Η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη καταχωρημένη ως εκκρεμή και το ποσό δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό.

• Εκκρεμεί έλεγχος ταυτοποίησης ή έγγραφο που ζήτησε η πλατφόρμα.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού παίκτη.
• Ο παίκτης έχει ενεργή προσφορά που απαιτεί ολοκλήρωση όρων πριν την ανάληψη.
• Υπάρχει μεγάλος φόρτος αιτημάτων στην υποστήριξη.
• Η τράπεζα καθυστερεί την πίστωση του ποσού.

1. Ελέγξτε στην ενότητα ανάληψης αν το αίτημα εμφανίζεται ως εκκρεμές ή ως εγκεκριμένο.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση και έχετε ανεβάσει τα έγγραφα που ζητήθηκαν.
3. Ελέγξτε αν τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού είναι ακριβώς ίδια με αυτά του λογαριασμού παίκτη.
4. Δείτε αν υπάρχει ενεργή προσφορά που δεν έχει ολοκληρωθεί.
5. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο είναι σε εκκρεμότητα.
6. Κρατήστε τον αριθμό του αιτήματος ανάληψης για αναφορά.
7. Ελέγξτε τον τραπεζικό λογαριασμό για τυχόν πίστωση που δεν έχετε δει.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τον αριθμό του αιτήματος.
9. Ρωτήστε αν λείπει κάποιο δικαιολογητικό και στείλτε το αμέσως.
10. Αν η ανάληψη εμφανίζεται εγκεκριμένη αλλά το ποσό δεν έχει φτάσει, ζητήστε από την υποστήριξη να ελέγξει την κατάσταση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής χωρίς ενημέρωση ή όταν σας ζητηθεί έγγραφο που δεν μπορείτε να στείλετε.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται.

• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο που ισχύει για το λογαριασμό.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο της συναλλαγής.
• Ο παίκτης έχει φτάσει σε ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Υπάρχει όριο που έχει ορίσει ο ίδιος ο παίκτης στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
• Η συναλλαγή γίνεται από μέσο που δεν υποστηρίζει το ποσό.

1. Διαβάστε το μήνυμα που εμφανίζεται και σημειώστε αν αφορά ελάχιστο ή ανώτατο όριο.
2. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ορίων που έχετε ορίσει εσείς στον λογαριασμό σας.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν η συναλλαγή περνά.
4. Αν έχετε φτάσει σε ημερήσιο όριο, περιμένετε την επόμενη ημέρα για νέα συναλλαγή.
5. Αποφύγετε πολλές μικρές συναλλαγές για να παρακάμψετε το όριο.
6. Ελέγξτε αν το μέσο συναλλαγής υποστηρίζει το ποσό που θέλετε.
7. Αν το όριο το έχετε ορίσει εσείς, αλλάξτε το στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
8. Κρατήστε σημείωση με το ακριβές μήνυμα που λάβατε.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε διευκρίνιση για το όριο που ισχύει.
10. Ρωτήστε αν το όριο αλλάζει με την πάροδο του χρόνου ή με την ολοκλήρωση ελέγχων.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα ορίου δεν εξηγεί ποιο όριο ενεργοποιήθηκε ή όταν πιστεύετε ότι έγινε λάθος.

Πριν από κάθε συναλλαγή, ελέγξτε ότι το ποσό είναι μέσα στα όρια και ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας είναι ενημερωμένα.