Du tippst auf „Einzahlen“ oder „Auszahlen“ und der Button reagiert nicht oder eine Fehlermeldung erscheint. Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung, die noch nicht abgeschlossen ist.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Hinweis, dass deine Verifizierung aussteht oder ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Ausweis weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.
- Der Name im Konto stimmt nicht exakt mit dem Dokument überein.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe, welches Dokument genau beanstandet wurde.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und der gesamte Text sichtbar sind.
- Lade die Datei im angegebenen Format hoch, meist JPG oder PDF.
- Kontrolliere, ob dein Name im Konto exakt der Schreibweise auf dem Dokument entspricht.
- Stimmt die Adresse nicht überein, aktualisiere sie im Profil, bevor du erneut einreichst.
- Verwende für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Reiche nur ein Dokument pro Aufforderung ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
- Prüfe deinen Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückmeldungen des Support-Teams.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen keine Statusänderung sichtbar ist oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst in deinem Bankkonto eine Abbuchung, während der Kontostand im N1Bet Casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Bank hat sie bereits reserviert.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Zahlungsweg genutzt als im Konto hinterlegt.
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Ein Tippfehler bei der Referenznummer hat die Zuordnung verhindert.
- Öffne die Transaktionshistorie in deinem Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ markiert ist.
- Warte ab, bis der Status sich ändert, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, da offene Prüfungen Zahlungen blockieren können.
- Kontrolliere, ob du denselben Zahlungsweg verwendest, der in deinem Profil hinterlegt ist.
- Fertige einen Screenshot der Transaktion im Casino und der Abbuchung bei der Bank an.
- Halte Datum, Uhrzeit, Betrag und die Referenznummer der Zahlung bereit.
- Gib im Kontaktformular an, ob es sich um eine Einzahlung per Karte, Überweisung oder Wallet handelt.
- Vermeide es, die Einzahlung doppelt auszulösen, solange der erste Vorgang nicht geklärt ist.
- Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung in der Historie fehlt oder der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Bonus-Konto und keine Freispiele in der Spieleübersicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Zahlungsweg, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen ausschließt.
- Die Einzahlung wurde als Teil eines anderen Angebots gewertet.
- Prüfe in der Bonusübersicht, ob ein Angebot aktiviert werden muss, bevor du einzahlst.
- Gib bei https://n1bet.hu.net den Bonuscode nur in das dafür vorgesehene Feld ein.
- Kontrolliere, ob dein Konto vor der Einzahlung vollständig verifiziert war.
- Stelle sicher, dass du keinen zweiten Bonus gleichzeitig laufen hast.
- Öffne die Bonusbedingungen und prüfe, ob dein Zahlungsweg für das Angebot zugelassen ist.
- Wähle für die Einzahlung denselben Betrag, der für den Bonus gefordert ist, ohne ihn zu überschreiten.
- Starte die Einzahlung neu, wenn du den Bonuscode vergessen hast, sofern das Angebot dies zulässt.
- Prüfe nach der Einzahlung, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ angezeigt wird.
- Suche die Freispiele im Bereich „Meine Boni“ oder in der Spieleliste.
- Öffne den Live-Chat und nenne die Transaktionsnummer der Einzahlung.
- Füge einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung und der Bonusübersicht bei.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung aller Punkte weiterhin fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du siehst eine leere Seite, ein hängendes Lade-Symbol oder ein Spiel, das nach dem Start schwarz bleibt.
- Die mobile Internetverbindung ist schwach oder instabil.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Wechsle von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies deines mobilen Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Schließe alle anderen Tabs und Apps, die im Hintergrund laufen.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfe, ob im Browser der Desktop-Modus aktiviert ist, und schalte ihn aus.
- Lade ein einzelnes Spiel im Vollbild, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
- Teste die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen als Ursache zu erkennen.
- Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Tipp: Halte dein Konto vor der ersten Einzahlung vollständig verifiziert und nutze immer denselben Zahlungsweg. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Einzahlungen und Boni.