Du står på registreringssiden og skal fylle inn navn, adresse og kontaktinfo før du kan sette inn penger. Gjør du det uten å vite hva som kreves for uttak og verifisering, kan du bli sittende med en konto du ikke får pengene ut av. Det folk oftest bommer på i dette øyeblikket, er å oppgi feil navn eller adresse for å komme raskere videre.
Slik fungerer spill på kontoen
Må jeg registrere meg før jeg kan spille hos Allyspin?
Ja, du må ha en konto før du kan sette inn penger og spille. Registreringen er det første steget, og den knytter alle innskudd og gevinster til deg som person. Uten en ferdig konto får du ikke tilgang til spillene i det hele tatt. Sjekk at e-postadressen du oppgir er den du faktisk bruker, siden den brukes til bekreftelse og kontakt.
Hvilke opplysninger må jeg fylle inn ved registrering?
Du oppgir navn, fødselsdato, adresse, e-post og telefonnummer. Disse opplysningene må stemme med det som står på bankkontoen og i offentlige registre. En vanlig feil er å skrive kallenavn eller en annen adresse enn den du er folkeregistrert på. Ta en ekstra titt på feltene før du sender inn skjemaet, fordi retting i etterkant tar mer tid.
Kan jeg spille fra mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller direkte i nettleseren på telefonen, uten noe eget program. Nettstedet tilpasser seg skjermstørrelsen, så du kan registrere deg og logge inn på samme måte som på datamaskinen. Sørg for en oppdatert nettleser og stabil tilkobling før du begynner. Husk at du fortsatt må logge inn med de samme opplysningene som på andre enheter.
Hvordan logger jeg inn etter at kontoen er opprettet?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte under registreringen. Ved problemer kan du bruke funksjonen for glemt passord og få tilsendt en ny til e-posten din. Skriv passordet for hånd i stedet for å lime det inn, så du oppdager skrivefeil tidlig. Etter innlogging bør du kontrollere at navnet øverst stemmer med ditt eget.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn ved registrering?
Feil navn skaper problemer senere, når kontoen skal verifiseres mot identitetspapirene dine. Navnet på kontoen må samsvare med det som står i passet eller førerkortet. Oppdager du feilen selv, bør du kontakte kundestøtten før du gjør ditt første innskudd. Vent ikke til du skal ta ut gevinster, for da er det flere opplysninger som må rettes opp samtidig.
Kan jeg ha flere kontoer hos Allyspin casino?
Nei, hver person skal bare ha én konto. Har du glemt innloggingsdetaljene, er det bedre å gjenopprette tilgangen enn å lage en ny konto. Flere kontoer regnes som et brudd på vilkårene og kan føre til at kontoene stenges. Søk opp e-postadressen du registrerte deg med, og bruk den til å hente tilbake passordet.
Uttak og hva som kreves for å få pengene
Hvorfor er uttaket mitt satt på vent?
Et uttak kan bli satt på vent fordi kontoen ennå ikke er verifisert. Det kan også skyldes at innskuddet ikke er omsatt etter reglene som gjelder for kampanjer. Behandlingen starter ikke før opplysningene dine er kontrollert. Sjekk kontosiden din for hvilken dokumentasjon som mangler, og send den inn før du prøver på nytt.
Hvilke dokumenter trenger jeg for å få utbetalt gevinster?
Du må vanligvis vise gyldig legitimasjon med bilde, og i noen tilfeller en bekreftelse på adressen din. Dokumentene må være tydelige og vise hele siden, ikke bare et utsnitt. Navnet på dokumentet må stemme med navnet du registrerte. Last opp bildene i godt lys, og sjekk at ingen kanter er kuttet bort.
Kan jeg ta ut penger til en annen persons konto?
Nei, uttaket må gå til en konto som står i ditt eget navn. Betalingsløsningen må tilhøre deg, siden dette er en del av identitetskontrollen. Bruker du en annens konto eller kort, blir uttaket stanset. Pass på at navnet på betalingsmiddelet er skrevet nøyaktig slik det står i registreringen din.
Hvorfor må jeg spille gjennom innskuddet før jeg kan ta ut?
Når du tar imot en kampanje, følger det med et krav om at innskuddet og eventuell bonus skal brukes et visst antall ganger før uttak. Dette står beskrevet i vilkårene for den enkelte kampanjen. Spiller du uten bonus, gjelder andre regler enn med. Sjekk hvilken type innskudd du gjorde, før du lurer på hvorfor uttaket ikke går gjennom.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt inn?
Noen uttak kan du angre mens de fortsatt er under behandling. Er uttaket allerede godkjent, kan det ikke trekkes tilbake. Da må du i så fall sette inn penger på nytt hvis du vil spille videre. Se på statusen på uttaket før du regner med at pengene er på vei tilbake til deg.
Hva gjør jeg hvis uttaket er avvist?
Les begrunnelsen som følger med avvisningen, for den peker på hva som må rettes. Ofte dreier det seg om manglende dokumentasjon eller brudd på omsetningskravet. Rett opp det som mangler, og send uttaket inn på nytt. Kontakt kundestøtten hvis begrunnelsen er uklar, så får du vite hva som gjenstår.
Kontoen din og kontrollen av opplysninger
Hvorfor blir jeg bedt om å verifisere kontoen?
Verifisering er en kontroll som skal bekrefte at du er den du sier du er. Den beskytter både deg og nettstedet mot misbruk av kontoer. Kontrollen kan komme allerede ved registrering eller før et uttak. Send inn det som etterspørres med en gang, så slipper du forsinkelser senere.
Hvor lang tid tar det før kontoen er godkjent?
Du får beskjed når kontrollen er ferdig, og statusen endrer seg på kontosiden din. Hvor lang tid det tar avhenger av om dokumentene er tydelige og samsvarer med opplysningene dine. Ufullstendige bilder gir ny runde med spørsmål. Last opp alt samtidig, så slipper du å vente på flere runder.
Hva er KYC, og hvorfor møter jeg det her?
KYC er kontrollen av kundens identitet, og den er lovpålagt for spillselskaper. Den innebærer at navn, adresse og alder kontrolleres mot dokumenter. For deg som spiller betyr det at du må kunne vise legitimasjon når som helst. Ha dokumentene klare allerede før du setter inn penger, så går alt raskere.
Kan jeg endre adressen min etter registrering?
Ja, du kan oppdatere adressen din, men endringen må kunne dokumenteres. Oppgi den nye adressen og last opp en bekreftelse som viser navn og adresse tydelig. Endringen kan føre til at kontoen må kontrolleres på nytt. Gjør dette før du ber om uttak, ikke etterpå.
Hva skjer hvis jeg har glemt passordet mitt?
Velg funksjonen for glemt passord på innloggingssiden, og oppgi e-postadressen din. Du får da tilsendt en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp. Velg et passord du ikke bruker andre steder, og logg inn på nytt for å bekrefte at det virker.
Hvem kontakter jeg hvis kontoen min er låst?
Ta kontakt med kundestøtten via kanalene som er oppgitt på nettstedet. Beskriv hva som skjedde da kontoen ble låst, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med. En låst konto kan skyldes kontroll av opplysningene eller mistanke om feil bruk. Du finner mer om hvordan kontoen og innloggingen fungerer hos Allyspin registrering, og kundestøtten kan svare på hva som gjelder i din sak.
Kampanjer og regler for bonus
Hvordan aktiverer jeg en kampanje på kontoen?
Du aktiverer en kampanje via kampanjesiden eller ved å oppgi en kampanjekode, avhengig av hva som gjelder. Noen kampanjer må aktiveres før du setter inn penger, ellers teller ikke innskuddet. Aktiveringen skjer på kontoen din, ikke automatisk. Sjekk at kampanjen er registrert før du gjør innskuddet.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen selv om jeg satte inn penger?
Bonusen uteblir ofte fordi kampanjen ikke var aktivert i forkant, eller fordi innskuddet ikke oppfylte kravene. Det kan også skyldes at du allerede har brukt samme kampanje tidligere. Se på kampanjebeskrivelsen og sammenlign med det du faktisk gjorde. Kontakt kundestøtten hvis du mener vilkårene er oppfylt.
Kan jeg ta ut penger mens jeg fortsatt har bonus?
Tar du ut penger før omsetningskravet er oppfylt, kan bonusen og gevinstene fra den falle bort. Derfor bør du bestemme deg for om du vil bruke bonusen før du ber om uttak. Spiller du uten bonus, gjelder ikke dette kravet. Sjekk hvor langt du er kommet med omsetningen før du sender inn en uttaksforespørsel.
Gjelder kampanjen for alle spillene?
Nei, ulike spill teller forskjellig mot omsetningskravet, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Hvilke spill som gjelder, står i vilkårene for kampanjen. Sjekk dette før du setter i gang, så du ikke bruker tid på spill som ikke teller. Velg spill som er nevnt i kampanjen, hvis du vil fullføre kravet.
Kan jeg bruke flere kampanjer samtidig?
Som regel kan du bare ha én aktiv kampanje om gangen. Tar du imot en ny før den forrige er fullført, kan den første bli avsluttet. Les vilkårene for hver kampanje før du aktiverer en ny. Fullfør eller avslutt den du har, før du går videre til neste.