William Hill problemer: løst for uttak, innskudd og mobil

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og fikk en feilmelding om ugyldig beløp. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd eller uttak ikke går gjennom hos William Hill.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og pengene står som “til behandling” i oversikten, uten at saldoen endres. Hos https://williamhill-no.com/ kan et uttak bli liggende fordi kontoen mangler en bekreftelse, fordi et bonusvilkår ikke er oppfylt, eller fordi beløpet krever en ekstra kontroll.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som satte inn.
• Beløpet er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En manuell kontroll pågår fordi kontoen er ny eller aktiviteten er uvanlig.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato står likt som i banken din.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis feltet for det er tomt eller merket som ufullstendig.
4. Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet fortsatt gjelder.
5. Velg samme uttaksmåte som du satte inn med, hvis den er tilgjengelig.
6. Sjekk at kontonummeret du oppgir er i ditt eget navn.
7. Del opp uttaket hvis beløpet overstiger det som er ledig på saldoen.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel, slik at du ikke lager flere saker.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har bekreftet identiteten og sjekket bonusvilkårene.

Mobilspill som ikke laster

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men skjermen blir stående på en lasteindikator eller viser en tom ramme. Det skyldes oftest nettverket, en gammel versjon av nettleseren eller en blokkering i nettleserens personverninnstillinger.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Personverninnstillingene blokkerer informasjonskapsler og lagring.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
• En VPN eller brannmur stopper tilkoblingen til spillserveren.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wifi.
2. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
3. Åpne nettleseren på nytt og lukk faner du ikke bruker.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
6. Tillat informasjonskapsler og lagring for nettstedet.
7. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for spillsiden.
8. Slå av VPN hvis den er aktiv, og prøv igjen.
9. Start telefonen på nytt og åpne spillet i en ny fane.
10. Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele casinoet eller bare ett spill.

Kontakt support hvis ingen av spillene laster i nettleseren etter at du har byttet nettverk og tømt bufferen.

Avvist beløp på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir stående som avvist. WilliamHill setter grenser per transaksjon, per dag og per konto, og en av dem kan være nådd uten at du har lagt merke til det.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• En personlig grense er satt lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Betalingsmåten har sin egen grense som gjelder i tillegg.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
4. Se om du har satt en personlig grense selv, og juster den i kontoinndstillingene.
5. Velg en annen betalingsmåte hvis grensen ligger der.
6. Sjekk at beløpet er innenfor det som er tilgjengelig på saldoen.
7. Prøv igjen senere hvis kontoen er under kontroll.
8. Noter hvilken grense som slo inn, slik at du kan oppgi det til support.
9. Unngå å sende samme forespørsel mange ganger på rad, det låser ikke opp noe.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.

Innskudd som ikke kommer på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos William Hill casino står uendret. Det skjer oftest fordi overføringen fortsatt er under behandling, eller fordi innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.

• Overføringen er ikke ferdig behandlet mellom bank og casino.
• Du lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil betalingsmåte.
• En kontroll av kontoen holder innskuddet tilbake.
• Beløpet er trukket fra banken, men avvist av casinoet og er på vei tilbake.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet står som mottatt.
2. Sammenlign med bankens oversikt for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Vent litt og oppdater siden, statusen kan endre seg uten varsel.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Se om innskuddet ble gjort mens en bonus var aktiv, og om det påvirker saldoen.
6. Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
7. Ta vare på kvittering eller referanse fra banken.
8. Send én henvendelse til support med referansen, ikke flere.
9. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.

Kontakt support med bankens referanse hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har oppdatert saldoen og sjekket historikken.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

De fleste saker løses ved å lese meldingen som står på skjermen, ikke ved å prøve på nytt mange ganger. Ventende uttak skyldes oftest at noe mangler i kontoopplysningene, og det rettes opp ved å laste opp det som etterspørres. Mobilproblemer handler nesten alltid om nettverket eller nettleseren, ikke om kontoen din. Avviste beløp skyldes grenser, og de kan du tilpasse eller dele opp. Innskudd som mangler, er ofte bare forsinket mellom bank og casino. Noter referansen fra banken når du kontakter support, det sparer deg for flere meldinger.

Oppdater kontoopplysningene og last opp legitimasjon før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelser senere.