Če ste v prejšnji igralnici bonus prejeli takoj, v Hellspin pa po registraciji ali pologu na zaslonu vidite, da sredstev ni, je najpogostejši vzrok manjkajoča ali napačno vnesena koda. Enako velja za druge težave, ki jih opisujemo v nadaljevanju.
Neizplačan bonus ali brezplačni vrtljaji
Po registraciji ali pologu v igralnici Hellspin na zaslonu ostane stanje brez bonusa ali vrtljajev. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli veljavno kodo za bonus Hellspin.
- Koda ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
- Polog ni bil izveden v skladu s pogoji za bonus.
- Bonus je bil dodeljen, a ga niste aktivirali v razdelku s promocijami.
- Uporabili ste drugo kodo, ki ni veljavna za ta bonus.
- Vaš račun še ni izpolnjeval pogojev za prejem bonusa.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden med aktivnimi.
- Če bonusa ni, preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus Hellspin.
- Kodo vnesite natančno tako, kot je zapisana, brez presledkov.
- Preverite, ali ste ob vnosu kode izbrali pravi bonus.
- Če ste kodo vnesli, a bonusa ni, se najprej odjavite in znova prijavite.
- Osvežite stran in preverite stanje bonusa.
- Za brezplačne vrtljaje preverite, ali so vezani na določeno igro.
- Vrtljaje zahtevajte v razdelku, kjer so prikazani.
- Če ste bonus prejeli, a ga ne vidite v igri, preverite, ali je aktiviran.
- Preverite, ali ste morda že izkoristili ta bonus v preteklosti.
- Po vsakem koraku znova preverite stanje na računu.
- V https://hellspins-si.eu.com/ se prijavite in odprite stran s bonusi, kjer so zbrani vsi aktualni dodatki.
Če po vseh korakih bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in navedite kodo ter datum registracije.
Zavrnjeni dokumenti pri preverjanju identitete
Med postopkom preverjanja identitete v igralnici Hellspin se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet ali da je postopek v teku predolgo. Najpogosteje je vzrok slaba kakovost fotografije.
- Fotografija je zamegljena ali preveč svetla.
- Dokument je fotografiran pod kotom.
- Na fotografiji manjka del dokumenta.
- Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v računu.
- Dokument je potekel.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Fotografirajte dokument na ravni površini.
- Poskrbite za dovolj svetlobe in izostritev.
- Na fotografiji morajo biti vsi robovi dokumenta.
- Preverite, ali so vsi podatki čitljivi.
- Primerjajte ime in priimek z vnosom v računu.
- Če se podatki razlikujejo, jih najprej popravite v profilu.
- Naložite novo fotografijo istega dokumenta.
- Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati.
- Če je postopek še vedno v teku, preverite, ali ste prejeli dodatno sporočilo.
Če je dokument zavrnjen večkrat zapored, se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo.
Polog bremenjen, a ni prikazan na stanju
V igralnici Hellspin se zgodi, da banka potrdi bremenitev, na igralnem računu pa sredstev ni. Najpogostejši vzrok je zamik pri prenosu podatkov med banko in igralnico.
- Polog je bil izveden, a še ni knjižen.
- Uporabljen je bil način, ki ga igralnica ne podpira.
- Pri prenosu je prišlo do napake.
- Podatki o pologu se ne ujemajo z vašim računom.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni vaš.
- Preverite stanje v svoji banki ali pri ponudniku plačilnih storitev.
- Preverite, ali je bil znesek dejansko bremenjen.
- Odprite zgodovino transakcij v igralnici Hellspin.
- Če transakcije ni, počakajte in znova preverite.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite, ali ste polog izvedli na pravi račun.
- Preverite, ali je bil uporabljen način, ki je na voljo v vaši državi.
- Če ste prejeli potrditveno e-sporočilo, ga shranite.
- Zabeležite datum, znesek in referenco transakcije.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
- Podpori priložite potrdilo o bremenitvi.
Če se polog ne prikaže niti po preverjanju pri banki, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.
Igre se ne naložijo v mobilnem brskalniku
V igralnici Hellspin se na telefonu stran ali posamezna igra ne naloži do konca. Najpogosteje je vzrok starševski nadzor ali piškotki, ki blokirajo delovanje.
- Piškotki so onemogočeni.
- Brskalnik je zastarel.
- Omrežna povezava je prekinjena.
- V ozadju deluje preveč aplikacij.
- Igra zahteva dodaten vtičnik, ki ni podprt.
- Znova naložite stran v brskalniku.
- Preverite, ali ste povezani na stabilno omrežje.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Omogočite piškotke za to stran.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Preizkusite drug brskalnik.
- Preverite, ali je igra na voljo v vaši državi.
- Če se igra ne naloži, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
- Preverite, ali je naprava povezana na internet.
- Če se težava ponovi, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter brskalnik.
Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku, se obrnite na podporo in opišite napravo ter napako.
Pred vsakim obiskom igralnice Hellspin preverite, da so piškotki omogočeni in da je brskalnik posodobljen.