Du står på innskuddsskjermen og ser at pengene er forsvunnet fra bankkontoen, men saldoen i Betovo casino er fortsatt null. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har midlertidig stoppet transaksjonen.
Manglende velkomstbonus eller gratisspinn
Du har gjort første innskudd, men bonuskoden eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Mulige årsaker:
- Du har ikke skrevet inn en gyldig bonuskode under innskuddet.
- Minimumsinnskuddet for bonusen var ikke oppfylt.
- Bonusen krever et spesifikt spill (for eksempel spilleautomater).
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus på samme konto.
- Kontoen din er ikke verifisert før du spilte.
Slik går du frem:
- Sjekk om bonuskoden var riktig ved å gå til kampanjesiden.
- Bekreft at innskuddsbeløpet var over minimumskravet.
- Spill et spill som kvalifiserer for bonusomsetningen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Tøm nettleserbufferen hvis du bruker mobilnettleser.
- Prøv et annet spill for å aktivere gratisspinnene.
- Sjekk bonusloggen i kontoinnstillingene.
- Kontroller at du ikke allerede har brukt bonusen på et annet spill.
- Vent i opptil 10 minutter – noen bonuser aktiveres automatisk.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og bonuskoden.
- Kontakt kundestøtte med skjermbildet.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene løser problemet, og du har ventet over 30 minutter.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får meldingen «dokumentet er ugyldig». Mulige årsaker:
- Dokumentet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har lastet opp ett dokument i stedet for to (for eksempel ID pluss bevis på adresse).
- Filformatet er ikke støttet (bare JPG, PNG eller PDF).
Slik går du frem:
- Kontroller at dokumentet er i farger og høy oppløsning.
- Sjekk at alle fire kanter er synlige på bildet.
- Bruk en flat skanner eller en app med dokumentlesing.
- Sammenlign navnet på dokumentet med kontoinformasjonen.
- Oppdater kontoinformasjon hvis du har endret navn.
- Laste opp et nyere dokument hvis det gamle er utløpt.
- Legg ved et bevis på adresse (strømregning eller bankutskrift).
- Fjern eventuell vannmerking eller tekst på dokumentet.
- Prøv et annet filformat (JPG eller PDF).
- Logg ut og inn igjen før ny opplasting.
- Vent i 24 timer på manuell kontroll.
- Sjekk e-posten for en avvisningsmelding.
- Send dokumentene på nytt med riktig format.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter tre forsøk.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke kreditert på kasinoet
Du ser en debitering i nettbanken, men saldoen i Betovo bet er uendret. Mulige årsaker:
- Betalingen er under behandling hos banken.
- Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse (for eksempel 2FA).
- Transaksjonen ble stoppet av risikosystemet hos Betovo sport.
- Valutaomregning tar lengre tid.
- Internettforbindelsen ble brutt under bekreftelse.
Slik går du frem:
- Sjekk transaksjonshistorikken i Betovo casino-kontoen.
- Vent i minst 30 minutter – noen betalinger tar tid.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk e-posten for en bekreftelsesmelding fra Betovo.
- Tøm nettleserbufferen eller bytt til en annen nettleser.
- Prøv en annen betalingsmetode (for eksempel kort eller e-lommebok).
- Kontroller at beløpet ikke er over dagsgrensen.
- Sjekk om banken har sperret transaksjonen (ring banken).
- Bekreft at du har skrevet inn riktig kontonummer.
- Ta et skjermbilde av debiteringen i nettbanken.
- Send skjermbildet til kundestøtte med transaksjons-ID.
Du kan alltid kontakte kundestøtte i Betovo app for å få status på transaksjonen.
Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke er kreditert etter 2 timer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «kontoen er midlertidig sperret». Mulige årsaker:
- Du har tastet feil passord flere ganger.
- Passordet er endret av en annen.
- Kontoen er ikke aktivert etter registrering.
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon.
- Du bruker VPN eller proxy som trigger sikkerhetssperren.
Slik går du frem:
- Klikk på «glemt passord» for å tilbakestille det.
- Sjekk e-posten for en tilbakestillingslenke.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapsler.
- Bruk inkognitomodus eller en annen nettleser.
- Slå av VPN eller proxy.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Prøv å logge inn på mobilnettleser i stedet for PC.
- Sjekk om du har riktig e-postadresse.
- Bekreft at kontoen er aktivert via e-postlenken.
- Vent 15 minutter før neste forsøk.
- Kontakt kundestøtte for å oppheve sperring.
Kontakt kundestøtte hvis tilbakestilling av passord ikke fungerer.
For å unngå de fleste problemene: sørg for at navnet på Betovo-kontoen stemmer nøyaktig med dokumentene dine, og bruk alltid en stabil internettforbindelse når du gjør innskudd eller logger inn.