Du glemte å sjekke innskuddsgrensen før forrige økt, og den satte en stopper for spillingen tidligere enn planlagt. Det mange gjør feil i denne fasen, er å anta at mobilspilling krever en egen app.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger hos Dunder casino?
Du setter inn penger gjennom kontoens betalingsdel, der du velger en tilgjengelig metode og bekrefter beløpet. Før du godkjenner, sjekker du at beløpet står i norske kroner og at mottakeren er det riktige kontonummeret. Etter innskuddet ser du saldoen oppdatert på kontosiden. Ta vare på kvitteringen til du har bekreftet at pengene er synlige.
Hvorfor kommer ikke innskuddet mitt inn på kontoen?
Innskuddet kan bli forsinket fordi betalingen venter på godkjenning fra banken eller fra en sikkerhetssjekk. Først ser du etter en statusmelding i betalingsdelen, deretter sjekker du om beløpet er trukket fra bankkontoen. Er det trukket men ikke synlig på spillkontoen, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir referansen fra kvitteringen. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, ellers kan du ende med dobbel belastning.
Hvilke metoder kan jeg bruke for innskudd?
Tilgjengelige metoder vises i betalingsdelen når du er logget inn, og utvalget kan variere. Du ser hvilke som er merket for innskudd og hvilke som også støtter uttak. Velg en metode du selv kontrollerer, og sjekk om den krever ekstra bekreftelse i nettbanken. Metoder som ikke vises, er ikke tilgjengelige for din konto.
Kan jeg ta ut penger med samme metode som jeg satte inn?
Uttak gjøres normalt tilbake til samme metode som innskuddet kom fra, for å holde pengestrømmen sporbar. Du ser hvilke uttaksmetoder som er knyttet til kontoen din i uttaksdelen. Før du ber om uttak, sjekker du at navnet på mottakerkontoen stemmer med navnet på spillkontoen. Avvikende navn kan føre til at uttaket blir holdt tilbake mens det blir avklart.
Hvor lang tid tar et uttak?
Uttaket går gjennom en intern behandling før det sendes videre til betalingsleverandøren. Deretter avhenger resten av metoden du valgte, og av bankens egne rutiner. Du kan følge statusen i uttaksoversikten på kontoen. Er statusen fortsatt under behandling etter at du har fått beskjed om at uttaket er godkjent, tar du kontakt med kundestøtten.
Hva skjer hvis jeg vil angre et uttak?
Et uttak som fortsatt er under behandling, kan i noen tilfeller stoppes eller tilbakeføres til spillkontoen. Du finner en slik mulighet i uttaksoversikten så lenge statusen ikke er sendt videre. Når uttaket er sendt til betalingsleverandøren, kan det ikke lenger trekkes tilbake. Sjekk statusen nøye før du ber om å angre, slik at du ikke blander sammen et behandlet og et sendt uttak.
Koster det noe å sette inn eller ta ut penger?
Eventuelle gebyrer vises i betalingsdelen før du bekrefter en transaksjon. Noen metoder kan ha kostnader som kommer fra banken eller leverandøren, ikke fra spillkontoen. Du ser alltid totalbeløpet før du godkjenner. Velg en metode uten gebyr hvis du vil unngå ekstra kostnader, og sjekk at beløpet stemmer med det du ba om.
Hvorfor er uttaket mitt satt på vent?
Et uttak kan bli satt på vent fordi kontoen mangler en bekreftelse, eller fordi en sikkerhetssjekk pågår. Først ser du om det ligger en melding i kontodelen som ber om dokumentasjon. Deretter sender du det som etterspørres, og følger med på statusen i uttaksoversikten. Mens uttaket er på vent, bør du ikke spille videre med beløpet du har bedt om å ta ut.
Sikkerhet og grenser
Hvordan vet jeg at spillkontoen er trygg?
Spillkontoen er beskyttet med innlogging og sikkerhetstiltak som skal hindre uautorisert tilgang. Du bør bruke et unikt passord og ikke dele det med andre. Sjekk at nettadressen du bruker, er den du vanligvis logger inn på, og at forbindelsen er kryptert med SSL. Er noe uvanlig, logger du ut og kontakter kundestøtten før du logger inn igjen.
Hva er RTP, og hvorfor står det på spillene?
RTP er den prosentandelen av innsatsen som spillene over tid gir tilbake til spillerne. Tallet står oppført for hvert spill, slik at du kan sammenligne dem. RTP sier ikke noe om hva du vinner i en enkelt økt, men om fordelingen over mange spill. Velg spill med den RTP-en du er komfortabel med, og les tallet før du setter i gang.
Hvilke grenser kan jeg sette for meg selv?
Du kan sette grenser for hvor mye du kan sette inn, og for hvor lenge du vil spille. Grensene finnes i kontodelen og gjelder fra det tidspunktet du bekrefter dem. En vanlig feil er å sette grensen for høyt fordi den skal være lett å huske. Sett heller en grense som er lavere enn det du egentlig har lyst til å bruke, og juster den bare når du har tenkt gjennom det.
Hvordan fungerer egenutestengelse?
Egenutestengelse betyr at du stenger deg selv ute fra spillkontoen for en periode du velger. Når den er aktiv, kan du ikke spille, og du bør ikke prøve å opprette en ny konto. Før du aktiverer den, tar du ut pengene du vil ha tilbake, fordi tilgangen stenges med en gang. Etter at perioden er over, kan du be om å få kontoen åpnet igjen.
Hva skjer med KYC-sjekken?
KYC er sjekken der spillkontoen din blir knyttet til deg som person. Du blir bedt om å sende inn dokumentasjon som viser hvem du er, og noen ganger hvor du bor. Sjekken kan komme før et uttak blir behandlet, så det lønner seg å sende inn det som etterspørres med en gang. Sørg for at dokumentene er tydelige og gyldige, ellers må du sende dem på nytt.
Er 2FA tilgjengelig for innlogging?
2FA legger til et ekstra steg ved innlogging, i tillegg til passordet. Du aktiverer det i sikkerhetsinnstillingene på kontoen hvis det er tilgjengelig for deg. Med 2FA må du bekrefte innloggingen med en kode fra enheten din. Pass på at du har tilgang til enheten også når du er borte hjemmefra, ellers kan du låse deg ute.
Hva skjer hvis jeg spiller mer enn jeg planla?
Spiller du mer enn planlagt, er det et tegn på at grensene dine er for høye eller at du trenger en pause. Du kan stoppe spilløkten og sette en lavere innskuddsgrense med en gang. Har du allerede satt en grense, kan du ikke heve den før perioden du valgte, er over. Bruk pausen til å se på hvorfor du overskred planen, og juster grensen deretter.
Hvordan beskytter jeg kontoen mot uautorisert tilgang?
Du beskytter kontoen ved å holde passordet for deg selv og logge ut på enheter du ikke eier. Sjekk innloggingshistorikken hvis den finnes, for å se om noen har brukt kontoen uten din viten. Endre passordet hvis du mistenker at noen andre har fått tak i det. Kontakt kundestøtten med en gang hvis du ser transaksjoner du ikke kjenner igjen.
Din konto
Hvordan oppretter jeg en konto hos Dundercasino?
Du oppretter kontoen ved å fylle ut skjemaet med navn, adresse og kontaktinformasjon. Bruk opplysninger som stemmer med dokumentene dine, siden de blir sjekket senere. Du velger selv passord, og bør ikke gjenbruke et passord fra en annen tjeneste. Etter registreringen kan du logge inn og se hvilke deler av kontoen som er klare til bruk.
Hvordan logger jeg inn hvis jeg har glemt passordet?
Du bruker glemt passord-funksjonen på innloggingssiden og oppgir e-postadressen du registrerte deg med. Du får da en melding med en måte å lage et nytt passord på. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp, og pass på at du bruker riktig adresse. Lager du nytt passord, velger du et du ikke har brukt før.
Kan jeg ha flere kontoer?
Du skal bare ha én konto, knyttet til deg som person. Oppretter du flere, kan de bli stengt, og uttak kan bli holdt tilbake mens det blir avklart. Har du glemt innloggingen til den første kontoen, tar du kontakt med kundestøtten i stedet for å lage en ny. Det sparer deg for problemer når du senere vil ta ut penger.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil?
Feil navn kan føre til at uttak og KYC ikke går gjennom, fordi opplysningene ikke stemmer med dokumentene. Du tar kontakt med kundestøtten og forklarer hva som er feil, før du ber om et uttak. De kan be deg sende dokumentasjon som viser det riktige navnet. Ikke prøv å rette det ved å lage en ny konto, siden det bare skaper mer arbeid.
Hvordan endrer jeg adresse eller kontaktinformasjon?
Du endrer opplysningene i kontodelen der profilen din ligger. Etter at du har lagret, sjekker du at endringen er synlig, fordi noen opplysninger krever bekreftelse. Har du flyttet, kan du bli bedt om å sende dokumentasjon på den nye adressen. Oppdater kontaktopplysningene med en gang, slik at du får meldinger fra kontoen på riktig sted.
Hvordan lukker jeg kontoen min?
Du ber om lukking gjennom kundestøtten eller i kontodelen der det er mulig. Før du lukker, tar du ut pengene du har til gode, og avslutter eventuelle pågående saker. En lukket konto kan ikke brukes til spill, så du bør være sikker på at du ikke vil tilbake med en gang. Har du satt en egenutestengelse, gjelder den uansett for perioden du valgte.
Hvorfor blir kontoen min låst, og hva gjør jeg?
Kontoen kan bli låst fordi en sikkerhetssjekk pågår, eller fordi noen har prøvd å logge inn flere ganger. Du ser etter en melding på innloggingssiden eller i e-posten din som forklarer hva som skjer. Deretter kontakter du www.dundercasino.eu.com sin kundestøtte og oppgir hvilken konto det gjelder. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst, fordi det kan forlenge saken.
Spill og mobilspilling
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller på mobilen ved å åpne nettleseren og logge inn på kontoen slik du gjør på datamaskinen. Det trengs ingen egen app, og du laster ikke ned noe for å komme i gang. Siden tilpasser seg skjermen, men du bør bruke en oppdatert nettleser. Sjekk at du er på riktig nettadresse før du logger inn, særlig når du bruker mobilnett.
Hvorfor fungerer ikke spillene i nettleseren på telefonen?
Spill som ikke fungerer, kan skyldes at nettleseren er utdatert, eller at forbindelsen er svak. Du kan prøve å oppdatere nettleseren og laste siden på nytt. Slå også av eventuelle blokkeringer som hindrer innhold i å laste. Fungerer det fortsatt ikke, prøver du en annen nettleser før du kontakter kundestøtten.
Hvilke spill kan jeg velge mellom?
Spillutvalget er delt inn i kategorier, slik at du kan finne det du er interessert i. Du ser RTP og spilleregler for hvert spill før du begynner. Velg spill med innsatsnivå som passer grensen du har satt. Er et spill merket som utilgjengelig, kan det skyldes at det ikke er tillatt for din konto.
Kan jeg spille gratis før jeg setter inn penger?
Noen spill kan prøves i en demoversjon uten at du satser egne penger. Demoversjonen viser hvordan spillet fungerer, men gevinstene der er ikke ekte. Du finner demoversjonen der spillet er listet, og kan bytte til ekte spill når du er klar. Sjekk at du forstår innsatsen før du bytter, slik at du ikke satser mer enn planlagt.
Hvordan fungerer en bonus når jeg spiller på mobilen?
En bonus du har fått, er knyttet til kontoen din og ikke til en bestemt enhet. Du ser den derfor både på datamaskinen og i mobilnettleseren når du er logget inn. Før du bruker den, sjekker du hvilke spill den gjelder for, og hva du må gjøre for å oppfylle vilkårene. Spiller du på mobilen, bør du bruke samme konto som du brukte da du fikk bonussen.
Hvorfor forsvinner lyden eller grafikken på mobilen?
Lyd og grafikk kan falle ut hvis telefonen går i strømsparingsmodus eller hvis nettleseren mister forbindelsen. Du kan lukke andre faner og apper som bruker minne, og laste spillet på nytt. Sjekk også at telefonens lyd ikke er dempet. Vedvarer problemet, prøver du et annet spill for å se om feilen ligger i nettleseren.
Kan jeg bytte mellom telefon og datamaskin midt i en økt?
Du kan logge inn på en annen enhet, men selve spillrunden må fullføres der den startet. Et spill som står åpent på telefonen, bør du avslutte før du fortsetter på datamaskinen. Sjekk at saldoen stemmer etter at du har logget inn på ny enhet. Logger du inn på to enheter samtidig, kan den ene bli logget ut automatisk.