Viele Spieler glauben, eine Auszahlung sei schon unterwegs, sobald sie den Button drücken – doch der Status bleibt auf „bearbeitet“ stehen, weil eine Bedingung des Bonus noch offen ist. Häufigste Ursache: Es fehlt eine Bestätigung der Identität oder der Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt.
Auszahlung bleibt im Status hängen
Der Spieler sieht den Betrag als „ausstehend“ und bekommt keine Gutschrift; oft liegt es an einer offenen Bonusbedingung oder an fehlenden Identitätsnachweisen. Wer den Lolajack Bonus Kontobereich öffnet, erkennt dort, ob eine Bonusbedingung den Betrag noch blockiert.
- Der Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt, und ein Teil des Guthabens bleibt gesperrt.
- Die Identität wurde nicht bestätigt, deshalb darf keine Auszahlung freigegeben werden.
- Die Auszahlung wurde auf eine andere Methode beantragt als die Einzahlung.
- Ein laufendes Bonusangebot verhindert, dass der Gewinn sofort ausgezahlt wird.
- Die Angaben im Profil stimmen nicht mit den Zahlungsdaten überein.
- Öffne den Kontobereich und prüfe, welcher Status bei der Auszahlung steht und ob ein Bonus aktiv ist.
- Setze den Bonus vollständig um, falls er noch läuft; erst danach wird das Guthaben frei.
- Lade die geforderten Identitätsnachweise hoch, falls die Bestätigung fehlt.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Entferne ein aktives Bonusangebot, wenn du ohne Bonus auszahlen möchtest – dann gelten nur die Grundbedingungen.
- Prüfe deine Profildaten auf Tippfehler, denn abweichende Angaben stoppen jede Freigabe.
Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen mehrere Tage unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispielrunde; meist wurde der Bonus nicht aktiviert oder die Einzahlung erfüllt die Bedingungen nicht.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag, der für den Bonus gilt.
- Es gab bereits ein Bonusangebot auf dem Konto, und ein zweiter Willkommensbonus ist ausgeschlossen.
- Die Einzahlung wurde per Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher bleibt der Bonus zurückgehalten.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung aus und gib den Code im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Zahle mindestens den Betrag ein, den der Bonus verlangt, damit die Bedingung erfüllt ist.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse und dein Profil, falls die Bestätigung noch aussteht.
- Nutze für die Einzahlung eine Methode, die der Bonus zulässt; andere Zahlungen lösen keinen Bonus aus.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Bonusübersicht neu, bevor du erneut einzahlst.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen weiterhin fehlt und keine Ablehnung angezeigt wird.
Seite und Spiele laden am Handy nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht; oft liegt es am Browser, an der Verbindung oder an einer blockierten Weiterleitung.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Die Internetverbindung ist schwach oder bricht beim Laden ab.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Spielinhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Eine Weiterleitung zu einem Spielanbieter wird vom Gerät blockiert.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu und lösche Cache sowie Cookies.
- Wechsle in ein anderes Netz, etwa vom WLAN zu mobilen Daten, und teste erneut.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser oder nutze einen zweiten Browser auf dem Gerät.
- Erlaube Weiterleitungen und Pop-ups für die Seite, damit Spiele starten können.
- Starte das Handy neu, falls das Spiel weiterhin hängen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Ein Tipp verhindert die meisten Fälle: Erfülle Bonusbedingungen und Identitätsnachweise, bevor du eine Auszahlung beantragst – dann bleibt kein Betrag hängen.