Na zaslonu telefona ob prijavi v Boomerang Casino polje za geslo zavrne vsak vnos, sporočilo o neveljavnih podatkih pa ostane. Najpogostejši vzrok je okvarjeno shranjeno geslo v brskalniku ali preostanek starega seznama piškotkov, ki prijavnemu obrazcu pošilja napačne podatke.
Strani in igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igra se ustavi na vrtljivem krogu ali ostane prazna bela stran, tudi ko je povezava videti stabilna. Napaka izvira iz brskalnika, povezave ali nastavitev telefona, ne iz računa.
- Počasna ali prekinjena mobilna povezava.
- Zastarela različica brskalnika.
- Piškotki in predpomnilnik s starimi podatki.
- Vključen način varčevanja podatkov.
- Razširitev ali zaviralnik oglasov, ki blokira vsebino.
- Preverite, ali se povezava preklaplja med Wi-Fi in mobilnimi podatki, in jo za poskus za nekaj časa izklopite.
- Ponovno odprite brskalnik in v njem odprite https://boomerangcasino.si v novem zavihku.
- Počistite piškotke in predpomnilnik za to stran.
- Znova se prijavite v boomerang casino login obrazec brez samodejnega izpolnjevanja.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Izklopite način varčevanja podatkov in preverite, ali se igre naložijo.
- Onemogočite zaviralnik oglasov za to stran in osvežite.
- Odprite stran v drugem brskalniku, da ugotovite, ali je težava v nastavitvah prvega.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki uporabljajo povezavo.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Če se napaka ponovi, preizkusite povezavo na drugem omrežju.
- Preverite, ali je stran še vedno nedosegljiva po teh korakih.
- Preden pišete podpori, zabeležite, katera igra in kateri brskalnik povzročata napako.
Podpori pišite, ko se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
V pregledu računa se pri dokumentu pojavi oznaka, da ni sprejet, postopek pa se ne premakne naprej. Vzrok je najpogosteje slab posnetek ali podatek, ki se ne ujema z registracijo.
- Zamegljena ali odrezana fotografija dokumenta.
- Dokument je potekel.
- Ime ali naslov se razlikujeta od podatkov v računu.
- Posnet je samo del dokumenta, na primer ena stran.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne sprejme.
- Odprite pregled računa in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
- Dokument položite na ravno podlago in ga fotografirajte pri dnevni svetlobi.
- Preverite, da so vsi štirje robovi vidni in da ni odseva.
- Poskrbite, da so besedilo, fotografija in številke ostri.
- Posnemite obe strani dokumenta, če ga ima.
- Preverite, ali ime v računu natančno ustreza dokumentu, vključno s šumniki.
- Enako preverite naslov in datum rojstva.
- Če se podatki ne ujemajo, jih popravite v nastavitvah računa.
- Naložite novo fotografijo namesto zavrnjene.
- Pošljite samo jasne posnetke, brez slik zaslona.
- Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
- Preverite, ali je pri vašem računu zahtevan še kakšen dokument, na primer potrdilo o naslovu.
- Če je postopek po novi oddaji še vedno na mestu, ga označite kot zavrnjenega.
Podpori pišite, ko so dokumenti jasni in podatki usklajeni, status pa se ne spremeni.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Obrazec za nakazilo pokaže sporočilo, da znesek presega omejitev, ali pa je izplačilo zavrnjeno z navedbo omejitve. Vzrok je v višini zneska, stanju računa ali načinu, na katerega je bil denar vplačan.
- Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
- Dnevna ali mesečna omejitev računa je že dosežena.
- Izplačilo presega znesek, ki ga je mogoče dvigniti.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj bonusa.
- Način izplačila se razlikuje od načina vplačila.
- Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z omejitvijo, ki jo navaja sporočilo.
- Poskusite z manjšim zneskom v okviru omejitve.
- Preverite, ali je dnevna omejitev že izkoriščena in počakajte na novo obdobje.
- Odprite pregled bonusa in preverite, ali so pogoji boomerang casino bonus izpolnjeni.
- Če je bonus še aktiven, dokončajte pogoje ali počakajte, da poteče.
- Preverite, s katerim načinom je bilo vplačilo izvedeno.
- Za izplačilo izberite enak način, če je ta na voljo.
- Preverite, ali imate na računu dovolj sredstev po odbitku morebitnih omejitev.
- Ne pošiljajte več enakih zahtevkov, ker to ne pospeši postopka.
- Zapišite točno besedilo sporočila o omejitvi.
- Preverite, ali je promocijska koda boomerang casino promo code vnesena pravilno in ali je še veljavna.
- Če je koda veljavna, jo vnesite v obrazec za bonus in ne v polje za znesek.
- Po vsaki spremembi osvežite pregled računa.
- Če se zavrnitev ponovi pri znesku, ki je znotraj omejitve, shranite posnetek zaslona.
Podpori pišite, ko je znesek znotraj omejitve, pogoji bonusa pa so izpolnjeni, pa je transakcija še vedno zavrnjena.
Izplačilo je dlje časa v čakanju
V pregledu transakcij izplačilo ostane v stanju čakanja, čeprav je bilo potrjeno. Najpogosteje ga zadržuje nedokončano preverjanje identitete ali neizpolnjen pogoj bonusa.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Pogoji bonusa niso izpolnjeni.
- Zahtevek je bil oddan večkrat in je v obdelavi več kopij.
- Podatki o načinu izplačila so nepopolni.
- Na računu je odprt drug zahtevek.
- Odprite pregled transakcij in prepišite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Če ni, dokončajte korake iz prejšnjega razdelka.
- Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
- Če niso, dokončajte pogoje, preden zahtevate izplačilo.
- Preverite, ali so podatki za izplačilo popolni in se ujemajo z imenom v računu.
- Odstranite morebitne podvojene zahtevke v pregledu.
- Počakajte na obdelavo in ne oddajajte novega zahtevka za isti znesek.
- Zapišite datum in uro oddaje zahtevka.
- Preverite, ali je bil med čakanjem vplačan dodatni bonus, ki je spremenil pogoje.
- Če je zahtevek v čakanju tudi po zaključenem preverjanju, pripravite podatke o transakciji.
- V sporočilu navedite stanje zahtevka in priložite posnetek zaslona.
- Na odgovor počakajte, preden pošljete novo sporočilo.
Podpori pišite, ko je preverjanje identitete zaključeno in pogoji bonusa izpolnjeni, zahtevek pa še vedno miruje.
Največ teh težav prepreči en sam navaden ukrep: enolično geslo, ki ga shranite le v upravitelju gesel in ne v brskalniku, ter redno čiščenje piškotkov za to stran, preden se prijavite.