Il messaggio «documento non valido» compare dopo l’invio della carta d’identità per un bordo tagliato o un riflesso sulla foto. La causa più comune è un’immagine scattata di fretta, senza controllare che i quattro angoli e i dati fossero leggibili.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il giocatore vede l’operazione respinta e un avviso generico sui limiti del conto. Le cause più frequenti sono:
- il deposito supera il massimo consentito per singola operazione;
- il prelievo supera il tetto giornaliero o settimanale del conto;
- restano importi ancora in gioco e non sbloccati;
- il metodo scelto non è lo stesso usato per il deposito;
- sono già state fatte più ricariche ravvicinate nello stesso giorno.
- Apri la sezione del conto dove sono elencati i limiti attivi sul tuo profilo.
- Confronta l’importo che vuoi movimentare con il tetto della singola operazione.
- Riduci la cifra sotto il massimo e invia di nuovo la richiesta.
- Controlla quanto resta ancora vincolato prima di chiedere un prelievo.
- Se il prelievo è bloccato, attendi che gli importi in gioco si sblocchino.
- Verifica che il metodo di prelievo coincida con quello usato per il deposito.
- Evita più depositi nello stesso giorno: distanziali.
- Chiudi e riapri la pagina del conto per aggiornare i contatori.
- Se hai più operazioni in sospeso, annulla quelle superflue.
- Riprova con un importo più basso e controlla l’esito.
Contatta l’assistenza se il rifiuto resta anche con importi piccoli e metodi corretti.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Lo stato della verifica resta su «in attesa» oppure il documento viene respinto senza spiegazioni chiare. Le cause tipiche sono:
- la foto è sfocata, tagliata o con riflessi;
- il documento è scaduto o illeggibile in alcune parti;
- i dati del profilo non coincidono con quelli del documento;
- è stata caricata solo una facciata del documento;
- la prova di residenza non riporta nome e indirizzo completi.
- Apri la sezione del profilo dedicata ai documenti e controlla lo stato attuale.
- Rifai la foto su un tavolo piano, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra il documento intero, con tutti e quattro gli angoli visibili.
- Carica entrambe le facciate se il documento le prevede.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo coincidano con il documento.
- Se ti è stato chiesto un documento di residenza, assicurati che nome e indirizzo siano leggibili.
- Carica un file per volta, in formato accettato dalla pagina.
- Attendi che lo stato cambi prima di inviare di nuovo gli stessi file.
- Se un documento è scaduto, sostituiscilo con uno valido.
- Ricarica la pagina dopo l’invio per vedere se lo stato si è aggiornato.
Scrivi all’assistenza se dopo due invii corretti la verifica resta bloccata o il rifiuto non indica quale documento rifare.
Accesso negato o conto bloccato dopo i tentativi falliti
Il giocatore inserisce le credenziali e vede il messaggio di errore, oppure il conto risulta bloccato. Le cause probabili sono:
- password digitata con maiuscole o layout di tastiera sbagliati;
- troppi tentativi errati che bloccano l’accesso per sicurezza;
- credenziali salvate nel browser ormai vecchie;
- sessione aperta su un altro dispositivo;
- indirizzo email del profilo digitato in modo diverso da quello registrato.
- Riprova Replatz una sola volta digitando la password a mano, senza copiarla.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo e che la tastiera sia in italiano.
- Verifica che l’email corrisponda esattamente a quella usata in fase di registrazione.
- Cancella la password salvata dal browser e reinseriscila.
- Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero dalla pagina di accesso.
- Apri il link di recupero sullo stesso dispositivo da cui stai provando.
- Imposta una nuova password diversa dalle precedenti.
- Chiudi le sessioni aperte sugli altri dispositivi.
- Disattiva per un momento la VPN, che può far risultare un accesso anomalo.
- Attendi qualche minuto dopo il blocco prima di riprovare, senza insistere.
- Riprova l’accesso con la nuova password e un solo tentativo.
Contatta l’assistenza se il conto resta bloccato anche con la password appena reimpostata.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
La banca mostra l’uscita ma il saldo del conto gioco non cambia. Le cause più comuni sono:
- l’operazione è ancora in fase di lavorazione tra i sistemi;
- il deposito è stato annullato o respinto dopo l’addebito;
- l’importo è finito su un conto o un profilo diverso;
- la pagina del saldo non è aggiornata;
- il riferimento dell’operazione non è stato associato al tuo profilo.
- Controlla nel tuo home banking che l’operazione risulti completata e non solo autorizzata.
- Annota data, importo e riferimento dell’operazione mostrati dalla banca.
- Ricarica la pagina del saldo o esci e rientra nel conto.
- Aspetta qualche minuto: molte operazioni si allineano da sole.
- Verifica di non aver fatto il deposito su un altro profilo o con un’altra email.
- Controlla la cronologia delle operazioni del conto gioco.
- Se il deposito risulta respinto, cerca l’accredito di ritorno sul conto bancario.
- Non ripetere lo stesso deposito mentre quello precedente è in sospeso.
- Conserva la ricevuta o lo screenshot dell’operazione bancaria.
- Riprova solo dopo aver verificato che il primo importo non sia più in lavorazione.
- Se il saldo resta invariato con l’operazione completata, apri una richiesta con il riferimento.
Contatta l’assistenza quando la banca conferma l’addebito definitivo e nel conto gioco non compare nulla.
Tieni un solo documento valido, una sola email e un solo metodo di pagamento abbinati al profilo: questo evita la maggior parte dei blocchi su Replatz e rende ogni controllo più rapido.