Locowin problem: bonus, insättning, uttag och laddning

“Varför har jag inte fått min bonus?” är frågan många spelare ställer när de loggat in och ser att saldot står still. Den vanligaste orsaken är att en insättning eller ett villkor i bonusen ännu inte registrerats på kontot.

Välkomstbonus eller free spins syns inte på kontot

Du har satt in pengar eller angett en kampanjkod, men bonusen eller free spins syns varken i saldot eller i någon bonusöversikt.

• Insättningen bokfördes aldrig som genomförd, till exempel på grund av ett avbrott i betalningen.
• Bonusen kräver en kampanjkod som inte angavs vid insättningen.
• Ett villkor i bonusen uppfylls inte, exempelvis att insättningen ligger under ett minimibelopp.
• Du har redan en aktiv bonus och kan därför inte ta emot en till.
• Free spins är knutna till ett särskilt spel och syns inte förrän du öppnar det.

1. Logga ut och in igen så att kontots saldo hämtas på nytt.
2. Öppna kontohistoriken och kontrollera att insättningen syns som genomförd.
3. Jämför beloppet med det som krävs för att bonusen ska aktiveras.
4. Leta efter en ruta för kampanjkod i insättningsflödet och ange den innan du bekräftar.
5. Kontrollera om du redan har en pågående bonus som blockerar en ny.
6. Gå igenom bonusvillkoren för att se om något spel eller någon insättningstyp inte räknas.
7. Öppna det spel som free spins gäller och se om de dyker upp där.
8. Stäng fliken och öppna den igen i en ny session.
9. Testa i en annan webbläsare eller på mobilens webbläsare om inget händer.
10. Anteckna tidpunkt och belopp för insättningen innan du hör av dig.
11. Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bekräftats och inga villkor hindrar den.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Betalningen stoppas och du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför vad som är tillåtet för ditt konto.

• Beloppet ligger under eller över vad som är tillåtet för metoden.
• Kontots identitetskontroll är inte slutförd, vilket begränsar hur mycket som får sättas in eller tas ut.
• Du har redan nått en gräns för hur mycket som får röra sig över kontot under en period.
• Den valda metoden är inte godkänd för uttag på ditt konto.
• Ett pågående bonusvillkor hindrar uttag innan omsättningskravet är uppfyllt.

1. Läs felmeddelandet i sin helhet och notera vilken gräns som nämns.
2. Jämför beloppet med den gräns som anges för just den metoden.
3. Dela upp betalningen i mindre belopp om gränsen gäller per transaktion.
4. Kontrollera att ditt namn och dina uppgifter stämmer med det som står på kontot.
5. Slutför identitetskontrollen om den fortfarande väntar på underlag.
6. Välj en annan betalmetod som är godkänd för uttag.
7. Undersök om ett bonusvillkor fortfarande gäller och behöver uppfyllas först.
8. Vänta tills en periodgräns nollställs om felet handlar om hur mycket som rört sig över kontot.
9. Prova igen med ett belopp som ligger inom ramen.
10. Spara skärmbild på felmeddelandet.
11. Logga ut och in och försök en gång till innan du drar slutsatser.
12. Kontakta supporten om felet kvarstår trots att beloppet ligger inom gränsen och kontot är verifierat.

Ett uttag står kvar som väntande

Uttaget syns som väntande i kontohistoriken och saldot har dragits, men pengarna har inte lämnat kontot.

• Uttaget väntar på en manuell granskning av kontot.
• Identitetskontrollen är inte klar och underlag efterfrågas.
• Ett bonusvillkor är inte uppfyllt och uttaget hålls kvar.
• Samma belopp har begärts två gånger, vilket skapar en dubbel post.
• Betalmetoden har en intern kö som uttaget står i.

1. Öppna kontohistoriken och kontrollera uttagets status.
2. Leta efter ett meddelande om att underlag efterfrågas.
3. Ladda upp det som saknas om identitetskontrollen inte är klar.
4. Kontrollera att inget bonusvillkor är knutet till saldot du vill ta ut.
5. Avbryt en dubbel förfrågan om samma uttag skickats två gånger.
6. Undvik att skicka ett nytt uttag medan det första är väntande.
7. Läs igenom vad som gäller för uttag med den valda metoden.
8. Logga ut och in för att se om statusen uppdateras.
9. Notera datum och belopp för uttaget.
10. Vänta ut granskningen om inget meddelande ber dig göra något.
11. Kontakta supporten om uttaget står kvar som väntande utan att något underlag efterfrågas.

Sidan och spelen laddar inte på mobilen

Du öppnar Locowin i telefonens webbläsare, men sidan stannar halvvägs eller så startar inte det spel du valt.

• Webbläsaren har kvar gamla data från en tidigare session.
• Mobilnätet tappar anslutningen mitt i en laddning.
• Ett spel kräver mer resurser än vad telefonen klarar i det öppna fönstret.
• Ett blockeringsprogram eller en inställning stoppar skript på sidan.

1. Ladda om sidan i mobilens webbläsare och se om problemet kvarstår.
2. Rensa cache och cookies för https://www.locowin.se/ i webbläsarens inställningar.
3. Stäng alla andra flikar så att telefonen får mer minne över.
4. Byt mellan wifi och mobilnät för att utesluta anslutningen.
5. Öppna sidan i en annan webbläsare på telefonen.
6. Stäng av blockeringsprogram tillfälligt och testa igen.
7. Kontrollera att telefonen har senaste systemuppdateringen.
8. Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
9. Starta om telefonen om laddningen fortsätter att fastna.
10. Öppna spelet i helskärm om det startar men inte syns ordentligt.
11. Undvik att ha flera spel öppna samtidigt i samma webbläsare.
12. Kontakta supporten om felet bara gäller Locowin och fungerar i andra webbläsare.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de fyra problemen och vad du kontrollerar först.

De flesta problem som rör bonusar handlar om att insättningen inte hunnit registreras när du tittar. En sen bonus är därför ofta ingen förlorad bonus. Vid betalningar är det nästan alltid en gräns eller en kontroll som avgör, inte otur. Ett väntande uttag betyder att någon tittar på det, inte att pengarna försvunnit. På mobilen löser en ny session i webbläsaren de flesta laddningsfel. Börja alltid med den enklaste kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten.

Skriv upp belopp och tidpunkt direkt när något går fel, så går varje ärende snabbare att reda ut om det inte löser sig på egen hand.