Po kliknutí na tlačidlo vkladu alebo hry sa na obrazovke zobrazí hlásenie o chybe alebo sa stránka len točí a nič sa nedeje. Najčastejšou príčinou je slabé alebo nestabilné pripojenie, prípadne stará verzia prehliadača v telefóne.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku v casine nie je
Hráč vidí, že peniaze z účtu zmizli, no zostatok v casine zostal rovnaký alebo sa zvýšil len čiastočne.
- Vklad je stále spracovávaný na strane banky.
- Platba bola zadaná na iný účet, než patrí hráčovi.
- Hráč použil kartu alebo účet, ktorý casino nepodporuje.
- Vklad bol zadaný počas výpadku platobnej brány.
- Do poľa pre sumu bola zadaná iná hodnota, než hráč zamýšľal.
- Otvorte históriu transakcií vo svojom internetbankingu a skontrolujte stav platby.
- Zapíšte si presnú sumu, čas odoslania a referenčný kód platby.
- Vráťte sa do casina a obnovte stránku s prihlasovacím menom, ktoré ste použili pri vklade.
- Pozrite si históriu vkladov priamo v hráčskom účte.
- Ak sa platba zobrazuje ako spracovávaná, počkajte na jej dokončenie v banke.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali na iný účet, než uvádza casino.
- Overte, že suma v histórii banky sedí so sumou, ktorú ste zadali.
- Ak ste vklad zadali dvakrát, druhú platbu neopakujte.
- Pri platení kartou skontrolujte, či je karta povolená na online platby.
- Odhláste sa z účtu a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste to znovu.
- Ak máte v telefóne viac účtov, overte, že ste prihlásený v tom správnom.
- Nezadávajte nový vklad, kým starý nie je vyriešený.
- Pripravte si výpis z banky s viditeľným kódom platby.
- Skontrolujte, či ste pri vklade neprekročili sumu, ktorú casino pre jeden vklad prijíma.
- Ak sa zostatok nezmenil ani po dokončení platby v banke, kontaktujte podporu a priložte výpis.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok v účte sa stále nezmenil.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú správne
Na displeji zostane prázdna plocha, koliesko načítavania sa točí donekonečna alebo sa hra otvorí len čiastočne.
- Pripojenie je slabé alebo vypadáva.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
- Hru blokuje rozšírenie prehliadača alebo režim šetrenia dát.
- V telefóne je málo voľnej pamäte.
- Hru otvárate v aplikácii sociálnej siete namiesto prehliadača.
- Otvorite stránku https://www.grandmondial-sk.com/ priamo v prehliadači telefónu, nie v aplikácii.
- Prepnutie na Wi-Fi alebo na mobilné dáta zvyčajne ukáže, či je problém v pripojení.
- Obnovte stránku jedným potiahnutím nadol.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
- Vypnite režim šetrenia dát v nastaveniach telefónu.
- Dočasne vypnite rozšírenia prehliadača a blokátory reklám.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku casina.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Uvoľnite miesto v pamäti telefónu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Vypnite a znova zapnite telefón.
- Skúste otvoriť inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje jednu hru alebo celú stránku.
- Ak sa stránka načíta, ale hra nie, skúste ju spustiť v režime na celú obrazovku.
- Ak sa nenačíta ani prihlásenie, problém je pravdepodobne v pripojení.
- Ak sa nič nezmení ani v inom prehliadači a na inej sieti, kontaktujte podporu a napíšte, čo presne vidíte.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani na inom pripojení.
Uvítací bonus alebo roztočenia neprišli na účet
Hráč po vklade a splnení podmienok nevidí bonus ani roztočenia v ponuke účtu.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad bol zadaný skôr, než hráč bonus prijal.
- Podmienky pre získanie bonusu neboli splnené.
- Bonus už bol na účte použitý predtým.
- Bonus je pripísaný, ale zobrazí sa až po obnovení stránky.
- Obnovte stránku účtu a znova sa prihláste.
- Pozrite si časť s bonusmi vo svojom hráčskom účte.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vykonaním vkladu.
- Overte, že vklad spĺňa podmienky pre získanie bonusu.
- Uistite sa, že ste na účte nemali iný aktívny bonus.
- Skontrolujte, či ste pri vklade nezadali inú sumu, než bonus vyžaduje.
- Pozrite si, či sa bonus nepripísal ako samostatná položka a nie na hlavný zostatok.
- Pri roztočeniach overte, či nie sú dostupné len pre vybrané hry.
- Ak ste bonus už raz použili, druhýkrát sa nepripíše.
- Odhláste sa a prihláste znova cez grand mondial casino login.
- Vymažte cookies a skúste účet otvoriť v inom prehliadači.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým bonus nie je vyriešený.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov bonusu.
- Skontrolujte, či ste vkládali z účtu, ktorý patrí vám.
- Ak ste dostali bonus s roztočeniami, otvorte ich zoznam a zistite, či nevypršali.
- Ak sa bonus nepripísal ani po splnení všetkých podmienok, kontaktujte podporu a uveďte čas vkladu a názov bonusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste bonus aktivovali pred vkladom, podmienky ste splnili a bonus stále chýba.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkol
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- Hráč zadal nesprávne heslo viackrát za sebou.
- V prihlasovacom mene je preklep alebo neviditeľná medzera.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
- Účet je uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Skontrolujte prihlasovacie meno a odstráňte medzery na začiatku a na konci.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Overte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a veľké písmená.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vymažte uložené heslá pre stránku casina.
- Ak ste heslo zmenili, použite to najnovšie.
- Po niekoľkých neúspešných pokusoch počkajte, kým uzamknutie vyprší.
- Počas čakania neskúšajte ďalšie prihlásenia, predlžuje to uzamknutie.
- Ak máte v telefóne viac účtov, overte, ktorý z nich je uzamknutý.
- Skontrolujte, či na účte nebeží overenie totožnosti, ktoré prihlásenie blokuje.
- Ak ste zabudli heslo, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Pri obnove hesla skontrolujte aj priečinok so spamom.
- Nové heslo zadajte ručne a uložte si ho.
- Ak sa účet neodomkne ani po uplynutí čakania, kontaktujte podporu.
- Podpore napíšte prihlasovacie meno a popíšte hlásenie, ktoré vidíte.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa účet neodomkne po uplynutí čakania alebo keď obnova hesla nepríde.
Pred každým vkladom sa prihláste, skontrolujte pripojenie a aktivujte bonus ešte pred odoslaním platby. Tým predídete väčšine týchto problémov.