Ráno v tramvaji otevřete peněženku a výběr z předchozího večera tam stále visí jako nevyřízený. Nejčastěji jde o neuzavřenou kontrolu údajů nebo o nesplněnou podmínku bonusu, která platbu pozastaví.
Výběr zůstává viset jako nevyřízený
Hráč vidí u výběru stav, který se nemění, i když peníze na herním účtu už chybí. U AmunRa casino cz se nejčastěji jedná o nedokončené ověření totožnosti nebo o otevřenou sázkovou podmínku.
- Účet ještě neprošel kontrolou totožnosti.
- Bonusové podmínky nejsou splněné a peníze zůstávají vázané.
- Zadané platební údaje se neshodují s údaji na účtu.
- Probíhá ruční kontrola z důvodu neobvyklé aktivity.
- Požadavek byl odeslán dvakrát a druhý čeká na zrušení.
- Otevřete historii transakcí a zapište si přesný stav výběru.
- Porovnejte jméno a číslo účtu s údaji, které jste zadali při registraci u AmunRa.
- Zjistěte, zda na účtu neběží bonus s nesplněnými podmínkami.
- Podívejte se, zda systém nečeká na dodání dokladu k ověření.
- Nahrajte požadovaný doklad zřetelně a v plném formátu.
- Zkontrolujte, zda jste výběr neodeslali opakovaně.
- Druhý požadavek zrušte, aby nezůstaly viset dva najednou.
- Ověřte, že platební metoda patří vám a není sdílená s jinou osobou.
- Dočasně nehrajte s prostředky, které mají odejít.
- Zkontrolujte doručenou poštu i složku se spamem, zda nepřišla žádost o doplnění.
- Po doplnění všeho počkejte na nové zpracování, místo abyste výběr rušili.
- Uložte si potvrzení o odeslání výběru a přiložte ho k případné komunikaci.
- Pokud se stav delší dobu nemění, obraťte se na podporu s číslem transakce.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy máte všechny požadované doklady nahrané a stav se přesto nemění.
Vklad odešel z banky, ale na účtu chybí
Hráč vidí strženou částku v bance, zatímco zůstatek na herním účtu zůstává stejný. Příčinou bývá zpoždění mezi bankou a zpracovatelem platby nebo chybějící identifikátor platby.
- Platba byla odeslána, ale ještě nebyla připsána.
- U vkladu chybí variabilní symbol nebo poznámka.
- Platba byla odeslána z účtu, který nepatří hráči.
- Došlo k zamítnutí na straně zpracovatele.
- Hráč použil jinou metodu, než jakou zvolil v pokladně.
- Otevřete výpis z banky a najděte konkrétní odchozí platbu.
- Zapište si datum, částku a identifikátor transakce.
- Porovnejte částku s tím, co jste zadali v pokladně.
- Zkontrolujte, zda platba nebyla odeslána dvakrát.
- Ověřte, že jste platbu poslali ze svého účtu.
- Podívejte se, zda banka platbu neoznačila jako čekající.
- Zkontrolujte, zda je metoda platby povolená pro vklad.
- V pokladně u AmunRa otevřete historii vkladů.
- Pokud vklad chybí, neposílejte další peníze hned.
- Uložte si potvrzení z banky jako důkaz odeslání.
- Napište podpoře přesnost částky a času odeslání.
- Přiložte potvrzení o platbě, ne jen popis problému.
- Po odpovědi podpory postupujte podle pokynů k dohledání platby.
- Do vyřešení nezakládejte nový účet ani novou platbu.
Podporu kontaktujte, jakmile máte potvrzení z banky a vklad se do historie nepropsal.
Stránky a hry se na telefonu nenačítají
Hráč vidí prázdnou obrazovku, zamrzlý spinner nebo hru, která se po spuštění zavře. Nejčastěji jde o slabé připojení, plnou paměť prohlížeče nebo neaktuální verzi prohlížeče v telefonu.
- Nestabilní mobilní signál nebo přepínání mezi Wi-Fi a daty.
- Uložená data prohlížeče z dřívější návštěvy.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Blokátor reklam nebo doplněk, který zasahuje do načítání.
- Hra, která vyžaduje více paměti, než telefon aktuálně nabízí.
- Obnovte stránku a chvíli počkejte, než se načte celá.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a naopak.
- Zavřete ostatní panely v prohlížeči.
- Vymažte data prohlížeče pro stránku AmunRa.
- Zkuste hru otevřít v režimu bez doplňků.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na poslední verzi.
- Restartujte telefon a zkuste stránku znovu.
- Uvolněte paměť smazáním nepotřebných souborů.
- Zkuste jiný prohlížeč, abyste vyloučili chybu jednoho z nich.
- Hru spouštějte jednotlivě, ne více najednou.
- Zkontrolujte, zda telefon nemá zapnutý úsporný režim, který omezuje prohlížeč.
- Vyzkoušejte hru v jiné síti, například u známého.
- Zapište si název hry a čas, kdy se problém objevil.
- Poříďte snímek obrazovky s chybou.
Podporu kontaktujte, když se stejná chyba opakuje u více her i po vyčištění prohlížeče.
Uvítací bonus nebo free spiny nedorazily
Hráč vidí po registraci prázdnou sekci bonusů, i když očekával uvítací nabídku. U AmunRa casino se nabídka často váže na konkrétní kód nebo na první vklad, který musí splnit podmínky.
- Bonus nebyl aktivován při registraci ani při vkladu.
- Vklad nesplnil podmínky pro přiznání nabídky.
- Hráč už dříve využil uvítací nabídku na jiném účtu.
- Free spiny čekají na dokončení ověření účtu.
- Bonus byl aktivován, ale jeho podmínky ještě nebyly splněné.
- Otevřete sekci bonusů a zjistěte, zda tam nabídka existuje.
- Zkontrolujte, zda jste při registraci zadali správný bonusový kód.
- Ověřte, že první vklad odpovídá podmínkám nabídky.
- Podívejte se, zda bonus nečeká na ověření totožnosti.
- Zkontrolujte historii, zda se bonus nepřipsal jako samostatná položka.
- U free spinů hledejte přiřazení ke konkrétní hře.
- Otevřete hru, ke které se spiny vztahují, a obnovte ji.
- Pokud jste nabídku aktivovali ručně, zkontrolujte, zda se dokončila.
- Nevytvářejte druhý účet kvůli opakovanému získání nabídky.
- Uložte si potvrzení o vkladu a snímek obrazovky sekce bonusů.
- Napište podpoře, který kód jste zadali a kdy.
- Přiložte důkaz o prvním vkladu.
- Po odpovědi se řiďte pokyny k opravnému připsání.
- Do vyřešení nevsázejte další peníze jen kvůli bonusu.
Podporu kontaktujte, když máte splněné podmínky nabídky a bonus se přesto neobjevil.
Než začnete hrát, zkontrolujte si, zda jsou na účtu správné osobní údaje a zda je ověření dokončené. Právě tato drobnost odstraní většinu zdržení u plateb i bonusů přes amunracasino-cz.cz.