Je opent de site en de inloggegevens die je bij je vorige casino gebruikte, werken hier niet, waardoor je vast komt te zitten op het inlogscherm. Dat komt vaak doordat het account nog niet is geverifieerd of doordat de inloggegevens van je vorige casino niet hetzelfde zijn.
Verificatie vast of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt.
- Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload, bijvoorbeeld een schermafbeelding in plaats van een foto.
- De gegevens op je account komen niet overeen met je bankgegevens.
- Controleer of je volledige naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Maak een nieuwe foto van je document bij goed licht, zonder flits en met alle hoeken zichtbaar.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Upload het document opnieuw via het verificatiegedeelte van je account.
- Wacht tot de verificatie is afgerond voordat je een nieuwe storting doet.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een beoordeling loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd.
- Vraag om uitleg als de afkeuring onduidelijk is, zodat je precies weet welk onderdeel niet klopt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je document voor de tweede keer is afgekeurd of als je na het uploaden geen nieuwe status ziet.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op je account.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De promotiecode is niet ingevuld of verkeerd getypt.
- De bonus is al eerder geactiveerd en geldt maar één keer per speler.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- De bonus wordt later handmatig toegevoegd en is nog niet verwerkt.
- Controleer of je storting minimaal het bedrag was dat voor de actie nodig is.
- Kijk of je de actie vóór je storting hebt geactiveerd.
- Vul de promotiecode opnieuw in als je die bij de storting niet hebt gebruikt.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Gebruik geen VPN of adblocker als de bonus niet verschijnt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een volledige sessie nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je de actievoorwaarden hebt gevolgd en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds niet op je account staat.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je rekening is afgeschreven, maar je casinossaldo staat nog op het oude bedrag.
- De betaling is nog onderweg en de bank heeft het bedrag al gereserveerd.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet direct op je saldo verschijnt.
- De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggestort.
- Je account heeft een verificatieblokkade waardoor de storting wordt tegengehouden.
- Je hebt per ongeluk een dubbele storting gedaan.
- Controleer je bankieren-app of de transactie als voltooid of als in behandeling staat.
- Open je transactieoverzicht in je account en zoek naar dezelfde storting.
- Wacht tot de transactie niet meer als in behandeling staat voordat je opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Vraag je bank om een transactiereferentie als die niet zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice van https://www.jackpotcity.com.nl/ en stuur de referentie mee.
- Doe geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want een openstaande verificatie kan een storting tegenhouden.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de transactie als voltooid toont maar je casinossaldo na een volledige dag nog niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet op je account.
- Je hebt de dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
- Er staat een tijdelijke beperking op je account vanwege een openstaande controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- De limiet is gekoppeld aan je verificatieniveau.
- Open je account en zoek naar het overzicht met stortings- en opnamelimieten.
- Controleer welke limiet is bereikt en of die dagelijks of wekelijks geldt.
- Kijk of je verificatie volledig is afgerond, want een hoger verificatieniveau kan ruimere limieten geven.
- Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
- Probeer een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
- Vraag geen limietverhoging aan als je verificatie nog loopt.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld.
- Vraag om uitleg over de reden van de limiet voordat je een nieuwe poging doet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de limiet hebt gecontroleerd en de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie vast of afgekeurd | Document onleesbaar of naam wijkt af | Vergelijk je accountgegevens met je identiteitsbewijs |
| Bonus niet ontvangen | Actie niet geactiveerd of verkeerde storting | Open het bonusoverzicht in je account |
| Storting niet op saldo | Betaling nog in behandeling | Check je transactieoverzicht en je bankieren-app |
| Limiet weigert storting of opname | Dag- of weeklimiet bereikt | Bekijk het limietenoverzicht in je account |
Bij verificatieproblemen is een scherpe foto met alle hoeken meestal de oplossing, niet een nieuw document. Voor de bonus geldt dat je de actie vóór je storting moet activeren, anders wordt de bonus niet automatisch toegekend. Een storting die nog in behandeling is, verschijnt soms pas later op je saldo en vraagt om geduld in plaats van een nieuwe poging. Limieten zijn vaak gekoppeld aan je verificatieniveau, dus een afgeronde verificatie kan je speelruimte vergroten. Gebruik bij elk probleem dezelfde gegevens als op je account, zodat de klantenservice je sneller kan helpen. Bewaar screenshots van je stortingen en bonussen tot het probleem is opgelost.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten of een bonus activeert; dat voorkomt de meeste vertragingen bij je Jackpotcity login en bij betalingen.