Vanlige problemer med www.ibets.eu.com og hvordan du løser dem

Du tror at et glemt passord bare er å prøve på nytt noen ganger, men etter noen forsøk låses kontoen og du kommer ikke inn i det hele tatt. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene er brukt opp fordi passordet eller brukernavnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn opplysningene dine, får en feilmelding og kommer tilbake til innloggingsfeltet, og etter flere forsøk stenges kontoen midlertidig.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
• Du bruker e-postadressen der brukernavnet skal stå, eller omvendt.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.

1. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, uten mellomrom foran eller bak.
2. Sjekk at store og små bokstaver i passordet er riktige.
3. Slå av autofullføring i nettleseren og skriv passordet manuelt.
4. Bruk glemt passord-funksjonen om du er usikker på passordet.
5. Følg lenken du får tilsendt for å lage et nytt passord.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere på kontoen.
7. Vent litt før du prøver igjen om kontoen er låst etter flere feilforsøk.
8. Prøv innloggingen i en annen nettleser for å utelukke en gammel lagret økt.
9. Logg inn på nytt på www.ibets.eu.com når passordet er oppdatert.
10. Kontroller at du ikke har flere kontoer med ulike innloggingsopplysninger.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har laget et nytt passord og ventet, eller hvis du ikke mottar e-posten med nytt passord.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, spillvinduet forblir svart eller et spill stopper midt i en runde.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En blokkering i nettleseren stopper innhold fra spillets leverandør.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Slå mobildata av og på, eller koble til et stabilt trådløst nett.
2. Last siden på nytt i nettleseren i stedet for å bruke en lagret fane.
3. Lukk faner og andre programmer du ikke bruker.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Slå av blokkering av innhold midlertidig for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Oppdater telefonens operativsystem om en oppdatering er tilgjengelig.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, eller hvis hele nettstedet ikke åpner seg i noen nettleser på telefonen.

Uttak som blir stående som ubehandlet

Du har bedt om uttak, ser at det står som ubehandlet, og beløpet blir ikke frigitt eller tilbakeført til saldoen.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Bonus eller omsetningskrav er ikke fullført før uttaket.
• Uttaket er bedt om med en annen metode enn den du satte inn med.
• Flere uttak ligger samtidig og behandles etter hverandre.
• Spillhistorikken trenger en manuell gjennomgang.

1. Åpne kontoopplysningene og se om noe står som ubekreftet.
2. Last opp de dokumentene som mangler der du blir bedt om det.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med krav som ikke er oppfylt.
4. Fullfør eventuelle gjenstående krav før du ber om nytt uttak.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Avbryt ekstra uttaksforespørsler du ikke trenger.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Vent til saken er behandlet før du sender en ny forespørsel.
9. Noter deg hvilken status uttaket har når du kontakter support.
10. Oppgi referansen til uttaket når du ber om en oppdatering.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle dokumenter er levert og kravene er oppfylt.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på saldoen eller i spilloversikten.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort etter at du hadde startet et spill.
• Du har tidligere hatt en konto hos samme merke.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
2. Skriv inn bonuskoden på nytt i bonussiden om den mangler.
3. Sjekk at innskuddet ble registrert før du startet spillingen.
4. Se om innskuddsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonussiden.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se etter et varsel eller en melding på kontosiden.
8. Kontroller at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme merke.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene som gjaldt da du meldte deg på.
10. Send inn en henvendelse med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at koden er lagt inn på nytt og innskuddet er bekreftet.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste innloggingsproblemene skyldes at opplysningene tastes inn på en annen måte enn da kontoen ble opprettet, så skriv alt manuelt én gang. På mobil er det ofte gamle nettleserdata som stopper spillet, ikke selve spillet. Et uttak som står stille, henger nesten alltid sammen med noe som mangler på kontoen. Bonusen krever at koden legges inn før innskuddet og at metoden er godkjent for tilbudet. Når du kontakter support, gir brukernavn, tidspunkt og et skjermbilde raskere hjelp. Rydd opp i kontoen før du ber om uttak, så unngår du at saken må behandles manuelt.

Bruk alltid samme brukernavn og passord som da du registrerte deg, og hold kontoopplysningene oppdatert før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.