Når du klikker for å sette inn penger eller aktivere en bonuskode comeon, kan saldoen forbli uendret selv om banken har trukket beløpet. Det vanligste er at betalingsleverandøren eller casinoets system har en midlertidig forsinkelse.
Innskudd som har forlatt banken, men ikke vises på spillkontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos www.comeon.co.no er fortsatt null eller uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for norske spillere hos comeon casino norge.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen, så innskuddet settes på pause.
- Det er en teknisk feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.
- Du har nådd en døgn- eller ukegrense for innskudd.
- Sjekk transaksjonsloggen på spillkontoen under «Innskudd» eller «Transaksjoner».
- Logg ut av kontoen og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om betalingsmetoden (for eksempel Visa, Mastercard eller Trustly) er oppført som tilgjengelig for innskudd i Norge.
- Se om du har mottatt en kvittering eller transaksjons-ID fra betalingsleverandøren.
- Vent minst 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg automatisk innen den tiden.
- Hvis du brukte en bonuskode comeon, sørg for at den ble lagt til før innskuddet ble bekreftet.
- Sjekk at nettleseren din ikke blokkerer popup-vinduer eller betalingssider.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapsler, og prøv på nytt.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Bekreft at du ikke har ufullstendige transaksjoner fra tidligere.
- Sjekk om bankkortet ditt har tilstrekkelig dekning eller er gyldig.
- Kontroller at du ikke har overskredet maksimalt innskuddsbeløp for dagen.
- Logg inn på bankkontoen for å se om beløpet er reservert eller fullført.
- Hvis pengene er reservert men ikke trukket, kan reservasjonen falle bort etter noen dager.
- Ta kontakt med kundestøtte via live chat eller e-post, og oppgi transaksjons-ID.
- Gi dem beskjed om at du har ventet i minst én time uten at saldoen er oppdatert.
Kontakt kundestøtte hvis det har gått mer enn 24 timer siden betalingen forlot banken og saldoen fortsatt er feil.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert
Du registrerte deg, satte inn penger eller skrev inn en bonuskode, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.
- Du skrev ikke inn bonuskoden under innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet for bonusen.
- Du valgte feil bonus i kassen da du satte inn penger.
- Bonusen er kun tilgjengelig for nye spillere, og du har allerede mottatt den tidligere.
- Spillkontoen din er under KYC-verifisering, og bonusen utsettes til verifiseringen er fullført.
- Sjekk e-posten du mottok ved registrering – den kan inneholde en egen bonuskode comeon.
- Gå til «Kampanjer»-siden på comeon casino norge for å se om bonusen krever aktivering.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt oppfyller minimumsbeløpet som er oppgitt i kampanjevilkårene.
- Se etter en «Motta bonus»-knapp i kassen før du bekrefter innskuddet.
- Hvis du har flere bonuser tilgjengelig, velg kun én – du kan ikke kombinere dem.
- Sjekk at du ikke har brukt en betalingsmetode som er ekskludert fra bonuskampanjen.
- Logg ut og inn igjen – bonusen kan dukke opp etter en ny innlogging.
- Se under «Min konto» eller «Bonus»-fanen for å se om bonusen ligger der.
- Hvis gratisspinnene skulle komme automatisk, sjekk om de er tilgjengelige i et spesifikt spilleautomater.
- Finn ut om bonusen har en tidsfrist – noen bonuser må aktiveres innen 24 timer etter innskudd.
- Sjekk om du allerede har spilt deg gjennom omsetningskravene for en tidligere bonus.
- Les kampanjens vilkår for å bekrefte at du kvalifiserer basert på nasjonalitet.
- Hvis du brukte en bonuskode, skriv den inn på nytt i kassen for å se om den aksepteres.
- Kontakt kundestøtte og oppgi kampanjenavnet og innskuddsbeløpet.
- Spør om bonusen krever en bekreftelseslenke i e-post.
- Be om en skriftlig bekreftelse på at bonusen er aktivert.
Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke vises innen 30 minutter etter at du har fulgt alle trinnene.
Uttak som henger lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men pengene har ikke kommet til bankkontoen eller e-lommeboken innen den tiden du trodde.
- Uttaket er under manuell gjennomgang av casinoet.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført eller er avslått.
- Du har ikke spilt gjennom omsetningskravene for en aktiv bonus.
- Uttaksmetoden du valgte har lengre behandlingstid enn andre.
- Du har bedt om et uttak i helgen eller på en helligdag, når bankene er stengt.
- Sjekk status på uttaket under «Uttak» eller «Transaksjoner» på kontoen.
- Se om du har fullført KYC-verifiseringen – du må sende inn gyldig legitimasjon.
- Kontroller at du ikke har noen aktive bonuser eller spill med uoppfylte omsetningskrav.
- Sjekk at uttaksbeløpet ikke overskrider maksimalgrensen for en enkelt transaksjon.
- Bekreft at du bruker samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere status.
- Finn ut om uttaksmetoden (for eksempel bankoverføring eller e-lommebok) har en forsinkelse.
- Se om du har mottatt en bekreftelses-e-post fra casinoet om uttaket.
- Sjekk e-posten din for eventuelle forespørsler om dokumentasjon.
- Undersøk om du har spilt noen spill som er unntatt fra omsetningskrav.
- Hvis du bruker en e-lommebok, sjekk om den er knyttet til riktig e-postadresse.
- Kontroller at bankkontoen din er riktig registrert i kontoinnstillingene.
- Sjekk om det er tekniske problemer hos betalingsleverandøren.
- Vent minst 48 timer før du følger opp – normale uttak tar 1–3 virkedager.
- Kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen.
- Spør om uttaket er frosset på grunn av en sikkerhetssjekk.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært under behandling i mer enn 5 virkedager uten oppdatering.
Identitetsverifisering (KYC) som sitter fast eller dokumenter blir avvist
Du har sendt inn legitimasjon, men statusen er fortsatt «under behandling» eller dokumentene dine er merket som avvist.
- Dokumentet er utdatert – pass eller førerkort må være gyldig.
- Bildene er uskarpe, kornete eller dårlig opplyst.
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn et dokument som ikke støttes (for eksempel studentkort).
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder eller mangler navnet ditt.
- Sjekk e-posten eller varsler på kontoen for å se hvorfor dokumentene ble avvist.
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys, uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt – gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort godtas.
- For adressebevis: bruk en bankutskrift eller strømregning fra de siste 3 månedene.
- Kontroller at adressen på adressebeviset er nøyaktig den samme som på kontoen.
- Last opp dokumentene i PNG- eller JPEG-format, maks 5 MB per fil.
- Unngå å bruke filtre, redigering eller vannmerker på bildene.
- Hvis du har endret navn, send inn dokumentasjon på navneendring (ekteskapsattest).
- Sjekk at navnet på kontoen din er skrevet uten mellomrom eller feilstaving.
- Logg ut og inn igjen for å se om verifiseringsstatusen har oppdatert seg.
- Prøv å sende inn dokumentene på nytt via en annen enhet (mobil i stedet for PC).
- Bruk en skanner-app for å få rette linjer og høy oppløsning.
- Se om du har fått en melding om at du må verifisere deg før du kan gjøre uttak.
- Kontakt kundestøtte og be om en konkret grunn for avslaget.
- Spør om du kan sende inn dokumentene via e-post hvis nettsiden ikke fungerer.
Kontakt kundestøtte hvis du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og verifiseringen fortsatt ikke er fullført innen 48 timer.
For å unngå de fleste problemene: Fullfør KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet, og les alltid kampanjens vilkår når du bruker en bonuskode comeon eller satser på comeon betting.