Je klikt op de knop om je welkomstbonus of gratis spins te activeren, maar ziet daarna geen tegoed en geen spins in je account. Dat komt meestal doordat de bonusvoorwaarde niet is vervuld, bijvoorbeeld een ontbrekende storting of een niet-geactiveerd aanbod.
Welkomstbonus en gratis spins niet bijgeschreven
Na het activeren van de bonus zie je geen extra saldo en geen spintegoed, terwijl je wel een storting hebt gedaan.
- De minimale storting is niet gehaald of de storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonus is niet aangevinkt in het stortingsscherm of het aanbod is verlopen.
- Er is een eerdere bonus gebruikt, waardoor je niet meer voor het welkomstaanbod in aanmerking komt.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus telt.
- De promotiecode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
- Open je account en ga naar het bonushistorie-overzicht om te zien of de bonus als actief of gebruikt staat.
- Controleer of de storting als eerste storting is geboekt en of het bedrag boven het minimum lag.
- Kijk in het stortingsscherm of het vakje voor de bonus daadwerkelijk was aangevinkt.
- Vraag je af of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt; dan is dit aanbod niet meer beschikbaar.
- Controleer of je stortingsmethode volgens de bonusvoorwaarden meetelt.
- Voer de promotiecode opnieuw in als je die hebt ontvangen, met de juiste hoofdletters.
- Start de sessie opnieuw en kijk of de spins of het bonusbedrag nu verschijnen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
- Stuur daarbij een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie mee.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting en de activatie hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een identiteitsbewijs of adresbewijs, maar de status blijft op in behandeling staan of het document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen.
- De foto is onscherp of er is een rand van het document afgesneden.
- Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
- De belichting veroorzaakt een schittering, waardoor tekst niet leesbaar is.
- Er is een verkeerd documenttype geüpload, bijvoorbeeld een adresbewijs waar een identiteitsbewijs nodig is.
- De gegevens op het document wijken af van de naam en het adres in je profiel.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken en alle tekst zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over het document valt.
- Controleer of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres op het document met de gegevens in je account.
- Pas je profiel aan als daar een typefout in staat, voordat je opnieuw uploadt.
- Upload het gevraagde documenttype in het daarvoor bestemde vak en niet in een ander vak.
- Kies een bestandsformaat dat de upload accepteert en houd het bestand niet te groot.
- Wacht op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw dezelfde afbeelding.
- Bij www.unibetnl.com.nl kun je in het verificatiescherm zien welk document nog ontbreekt en dat gericht aanvullen.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgewezen zonder dat je begrijpt welke eis niet is gehaald.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd na foute pogingen
Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een automatische hoofdletter of een spatie aan het eind.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat bij de registratie is gebruikt.
- Er zijn meerdere foute pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- De 2FA-code is verlopen of de tijdsinstelling van je telefoon loopt achter.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van de browser te gebruiken.
- Controleer of er geen spatie aan het begin of eind van het wachtwoord staat.
- Probeer in te loggen met het e-mailadres dat je bij de registratie hebt gebruikt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
- Open de inlogpagina in een nieuw tabblad zonder opgeslagen wachtwoorden.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan en voer die direct in.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade is opgeheven en probeer het daarna opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en de toegang tot je account toch blijft geblokkeerd.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de mobiele site in de browser en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die niet verder komt.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- De versie van de mobiele browser is verouderd.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- Het spel werkt niet in de browsermodus die je gebruikt.
- Herlaad de pagina en kijk of het spel daarna wel start.
- Wis de cache en de cookies van je mobiele browser.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Schakel over van wifi naar mobiel netwerk of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Open de site in een privévenster om storingen van opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft terugkomen.
- Probeer een ander spel om te bepalen of het om één spel gaat of om de hele site.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.
Quick Reference
De tabel zet de meest voorkomende klachten naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus of spins niet ontvangen | Bonus niet geactiveerd of voorwaarde niet vervuld | Bonushistorie en eerste storting controleren |
| Verificatie blijft hangen | Onleesbaar of verlopen document | Nieuwe foto bij daglicht maken |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of tijdelijke blokkade | Handmatig wachtwoord invoeren |
| Spel laadt niet op mobiel | Cache of netwerkstoring | Cache wissen en pagina herladen |
| Account geblokkeerd | Meerdere foute inlogpogingen | Wachten en daarna opnieuw proberen |
De eerste controle geeft vaak al uitsluitsel zonder dat je hoeft te wachten op een reactie van de klantenservice. Bij een bonus gaat het bijna altijd om de vraag of het aanbod echt was aangevinkt tijdens het storten. Voor verificatie telt vooral de leesbaarheid van het document dat je uploadt. Bij een blokkade is het verstandig eerst de tijdelijke vergrendeling te laten aflopen voordat je nieuwe pogingen doet. Een spel dat niet laadt wijst vaak op de browser en niet op je account. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt een schermafbeelding met de foutmelding om de oorzaak snel te vinden.
Zorg dat je profielgegevens en je betaalmethode altijd overeenkomen met je documenten en dat je de bonusvakjes bij het storten bewust aanvinkt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.