Du sidder med tilmeldingsformularen åben og er ved at taste dit navn og din e-mail, men tøver ved feltet om telefonnummer, fordi du ikke ved, hvad der bliver brugt til. Det, spillere oftest gør forkert her, er at springe oplysningerne over, som skal matche senere ved login og udbetaling. Ordene “mr vegas app” dukker op i søgefeltet, men casinoet har ingen app, så al spil foregår i telefonens browser eller på computeren.
Krav til kontoen, før du tilmelder dig
Saml oplysningerne frem, inden du åbner formularen, så du ikke skal tilbage og rette noget senere.
- Du skal have en gyldig e-mailadresse, som du selv har adgang til, fordi den bruges til bekræftelse. Brug en adresse, du tjekker jævnligt, og undgå en midlertidig postkasse.
- Dit fulde navn skal staves præcis som på dit billed-id. Forkortelser eller kaldenavne skaber problemer, når kontoen senere skal bekræftes.
- Din folkeregisteradresse skal angives korrekt, fordi den knytter kontoen til dig. Skriv gade, postnummer og by, som det står registreret.
- Du skal være gammel nok til at spille, og alderen skal kunne dokumenteres. Angiv din rigtige fødselsdato og ikke en justeret version.
- Du skal have et gyldigt telefonnummer, som du kan modtage beskeder på. Nummeret skal være dit eget og ikke et nummer, du låner.
- Du skal kunne gennemføre en identitetskontrol med billed-id og eventuelt en adressebekræftelse. Læg dokumenterne klar, så de er skarpe og læsbare.
- Du skal have en betalingsmetode i dit eget navn, som du vil bruge til indbetaling. Metoder i andres navn godtages ikke ved senere udbetaling.
Når du har styr på de punkter, går tilmeldingen hurtigt. Mange spillere tror, at en bekræftelse af e-mail er nok, men identitetskontrollen kommer først, når kontoen skal bruges til udbetaling. Derfor er det en fordel at uploade dokumenterne tidligt, så de er godkendt, inden du vinder noget. Så undgår du at stå i en situation, hvor et udbetalingsønske venter på papirer.
Registrering og første login
Her er rækkefølgen, som du følger den, når du vil oprette konto og komme ind på https://mrvegas.co.dk/.
- Åbn casinoets forside i din browser på telefon eller computer, og find feltet til ny konto. Vælg et brugernavn, du kan huske, og en adgangskode, som ikke bruges andre steder.
- Udfyld navn, fødselsdato, adresse, telefonnummer og e-mail med de oplysninger, du har lagt klar. Tjek stavningen, før du sender formularen.
- Bekræft din e-mail via det link, der sendes til dig, så kontoen bliver aktiv. Uden denne bekræftelse kan du ikke logge ind.
- Log ind med dit brugernavn og din adgangskode, og vælg om nødvendigt sproget dansk i menuen. Det gør vilkår og knapper lettere at læse.
- Gå til din kontoprofil og kontrollér, at alle oplysninger står rigtigt. Ret fejl med det samme, før du gør noget andet.
- Upload billed-id og eventuel dokumentation for adresse, når casinoet beder om det. Sørg for, at kanterne er med på billedet, og at teksten er skarp.
- Vent på godkendelsen, og log ind igen, når du får besked. Først derefter kan du bruge kontoen til indbetaling og spil.
Login foregår på samme måde hver gang, og du skal ikke hente noget program. Mr Vegas casino login kræver kun dit brugernavn og din adgangskode, som du indtastede ved tilmeldingen. Hvis du har glemt koden, findes der en funktion til nulstilling på loginsiden. Brug den, og vælg en ny kode, som du ikke har brugt før. Log aldrig ind via et link fra en mail, du ikke selv har bedt om.
VIP- og loyalitetsprogram
Programmet giver dig niveauer og point, efterhånden som du spiller, og du kan følge din status på din konto.
- Du samler point, når du spiller på kontoen, og pointene fører dig op gennem niveauerne. Antallet af point afhænger af dit spil, ikke af indbetalinger alene.
- Hvert nyt niveau kan åbne for flere fordele end det foregående. Du ser dit nuværende niveau i din profil, så du ved, hvor du står.
- Belønninger kan være bonusmidler, gratisspins eller andre tilbud, der knytter sig til dit niveau. Det præcise indhold fremgår af den oversigt, der vises på kontoen.
- Point kan i nogle niveauer veksles til belønninger, men reglerne for veksling hører til det enkelte tilbud. Læs, hvad der kræves, før du veksler.
- En personlig kontomand kan blive knyttet til dig på højere niveauer i stedet for de almindelige kanaler. Denne kontakt kan hjælpe med spørgsmål om din konto.
- Status kan falde, hvis du er inaktiv i længere tid, fordi niveauet vurderes løbende. Spil ikke bare for at holde niveauet, men hold øje med din profil.
- Vilkår for point og niveauer kan ændre sig, så det, der gjaldt ved tilmelding, er ikke nødvendigvis det samme senere. Tjek din profil, når du vil bruge en fordel.
Point optjenes kun på en konto, der er bekræftet, så identitetskontrollen er også her adgangsbilletten. Spiller du i telefonens browser, gælder de samme point som på computeren, fordi kontoen er den samme. Der findes ingen Mr Vegas casino app, så du behøver ikke installere noget for at følge dit niveau. Belønninger udbetales efter de vilkår, der gælder for det enkelte tilbud. Tag et kig på din profil, inden du bruger point, så du ikke mister en fordel på en teknikalitet.
Indbetaling og udbetaling
Betalingsflowet er bygget op om faste trin, og du gør klogt i at følge dem i rækkefølge.
- Log ind på din konto, og åbn kassen eller betalingssiden i menuen. Siden viser de metoder, der er tilgængelige for dig.
- Vælg den metode, du vil bruge, og kontrollér, at den står i dit eget navn. Metoder i andres navn kan skabe problemer ved udbetaling.
- Skriv det beløb, du vil indbetale, og bekræft handlingen. Første indbetaling kan udløse en bonus, så læs bonusskærmen, før du trykker endeligt.
- Vælg, om du vil tage imod en bonus eller ej. En bonus kan låse dine midler, til omsætningskravene er opfyldt, så vælg bevidst.
- Gennemfør betalingen, og vent på bekræftelsen på skærmen, før du lukker siden. Beløbet skal fremgå af din saldo.
- Når du vil udbetale, gå til kassen igen, og vælg udbetaling. Vælg den samme metode som ved indbetaling, hvis det er muligt.
- Indtast beløbet, og bekræft. Hvis identiteten ikke er godkendt endnu, bliver udbetalingen sat på pause, indtil dokumenterne er accepteret.
Udbetalinger går kun til en konto i dit eget navn, og det er grunden til, at navnet skal stemme hele vejen. Har du brugt en anden persons betalingsmiddel, kan pengene ikke sendes til dig. Bonusmidler skal omsættes, før de kan udbetales, og det er en betingelse, ikke en formalitet. Spiller du fra telefonens browser, fungerer kassen på samme måde som på computeren.
Når udbetalingen trækker ud
En udbetaling, der ikke er kommet frem, skyldes oftest en af de ting, du selv kan tjekke først.
- Åbn din kontos historik og se, om udbetalingen står som behandlet eller stadig afventer. Status fortæller, hvor i forløbet den er.
- Kontrollér, at din identitet er godkendt, og at alle uploadede dokumenter er accepteret. En manglende godkendelse stopper udbetalingen.
- Se efter, om der er en aktiv bonus på kontoen, som ikke er omsat færdig. Så længe den er aktiv, kan midlerne ikke frigives.
- Bekræft, at udbetalingsmetoden er i dit eget navn og matcher den, du indbetalte med. Forkert navn er en typisk årsag til forsinkelse.
- Kontakt casinoets support via den kanal, der står på siden, og oplys dit brugernavn og udbetalingens reference. Skriv kort og konkret.
- Følg op, hvis du ikke hører noget inden for den periode, supporten oplyser dig. Gem din korrespondance, så du kan henvise til den.
- Undgå at sende den samme forespørgsel flere gange ad forskellige kanaler, da det kan gøre behandlingen langsommere. Hold dig til én sag.
Kontakt supporten, når du har tjekket de punkter, og hav dokumentationen klar, hvis der bliver spurgt. Skriv tydeligt, hvad problemet er, og hvornår udbetalingen blev anmodet om. Svar på spørgsmål om identitet med det samme, da en sag ellers kan blive sat i bero. Spørg også, om der er noget, du selv skal gøre, før sagen kan lukkes. Gem alle beskeder, indtil pengene er på din konto.
Almindelige problemer og løsninger
De fleste fejl ved login og betaling har en enkel forklaring, og du kan ofte løse dem selv.
- Du kan ikke logge ind, fordi koden er tastet forkert flere gange. Brug nulstillingen på loginsiden, og vælg en ny kode, du kan huske.
- Login afvises, fordi e-mailen ikke er bekræftet, selvom du har modtaget linket. Åbn linket igen, og tjek din spam-mappe.
- Siden indlæses ikke i telefonens browser, fordi cache eller cookies er forældede. Ryd browserdata, og prøv igen i et nyt vindue.
- Du finder ikke en app til telefonen, fordi der ikke findes nogen. Spil i stedet i telefonens browser, hvor kontoen fungerer som normalt.
- En indbetaling er ikke registreret, fordi betalingssiden blev lukket for tidligt. Tjek din kontohistorik, og kontakt supporten med en kvittering, hvis beløbet mangler.
- Du kan ikke udbetale, fordi identiteten ikke er godkendt endnu. Upload dokumenterne igen i bedre kvalitet, og vent på svaret.
- En bonus kan ikke bruges, fordi dens vilkår ikke er opfyldt. Læs bonusbetingelserne på kontoen, og brug den først, når kravene er klaret.
Når du retter en fejl, så gør det én ting ad gangen, så du kan se, hvad der virkede. Skriv ned, hvad du ændrede, hvis problemet kommer igen. Supporten kan hjælpe hurtigere, hvis du fortæller præcis, hvad du ser på skærmen. Brug skærmbilleder som dokumentation, når en betaling eller et login fejler. Det sparer dig for at forklare det samme flere gange.
Sådan spiller du i telefonens browser
Du behøver ikke installere noget for at spille fra mobilen, fordi hele casinoet ligger i browseren.
Åbn casinoets adresse i den browser, du bruger til daglig, og log ind med samme oplysninger som på computeren. Sæt siden som bogmærke eller genvej på startskærmen, så du ikke skal søge efter den hver gang. Sørg for en stabil forbindelse, og luk andre tunge sider, hvis spil eller kasse hakker. Kontoen, saldoen og bonusserne er de samme, uanset om du spiller på telefon eller computer. Log ud, når du er færdig, især hvis du låner telefonen ud.
Skærmen med din første bonus
Når du indbetaler første gang, vises et tilbud, som du skal tage stilling til, før du bekræfter.
Læs, hvilke spil der tæller med i omsætningen, fordi ikke alle spil bidrager lige meget. Se efter, om der er et loft for, hvor meget du kan vinde fra bonusmidlerne. Tjek, om der er en frist for at opfylde kravene, og hvad der sker med resten af midlerne, hvis du ikke når den. Vælg bevidst, om du vil have bonussen, eller om du hellere vil spille med dine egne penge uden bindinger. Du kan afvise tilbuddet, hvis det ikke passer til den måde, du vil spille på.
Sæt dig ned med din konto og tjek, at oplysningerne er korrekte og dokumenterne godkendt, før du indbetaler første gang.