Interwetten: Konto, Login und Bonus – Lösungen bei typischen Problemen

Vor dir steht im Konto der Hinweis „Dokument wird geprüft“, und seit Tagen bewegt sich nichts. Meist liegt das an einem unscharfen Foto, abgeschnittenen Ecken oder einem Dokument, das nicht zu den hinterlegten Daten passt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Player sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung mit dem Hinweis, das Dokument sei unlesbar.

• Das Foto ist unscharf, spiegelt oder ist bei schlechtem Licht aufgenommen.
• Ränder, Ecken oder Sicherheitsmerkmale des Ausweises sind abgeschnitten.
• Der Name im Konto weicht von der Schreibweise im Dokument ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.

1. Fotografiere das Dokument flach auf einer dunklen Unterlage bei Tageslicht.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite vollständig im Bild sind.
3. Vermeide Blitz und Spiegelungen auf laminierten Flächen.
4. Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Profil mit dem Dokument.
5. Lade für den Adressnachweis ein Dokument hoch, das deinen Namen und deine Anschrift zeigt.
6. Reiche jeden Nachweis nur einmal ein, damit keine doppelten Prüfungen entstehen.
7. Öffne den Statusbereich erst nach einiger Zeit erneut, statt mehrfach hochzuladen.
8. Kontrolliere, ob du das Dokument im richtigen Feld und nicht im falschen Bereich abgelegt hast.

Wende dich an den Support, wenn nach mehreren korrekten Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen

Auf dem Bildschirm erscheint eine Meldung über ein falsches Passwort oder ein gesperrtes Konto.

• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
• Die Feststelltaste ist aktiv, oder die Tastaturbelegung weicht ab.
• Das Passwort wurde geändert und der alte Eintrag im Passwortmanager genutzt.
• Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
• Ein Sicherheitsfilter blockiert die Anmeldung aus einem fremden Netzwerk.

1. Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe sie Zeichen für Zeichen.
2. Deaktiviere die Feststelltaste und teste die Eingabe in einem Textfeld.
3. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
4. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
5. Entferne alte gespeicherte Zugangsdaten aus dem Passwortmanager.
6. Melde dich im privaten Fenster des Browsers an, um Erweiterungen auszuschließen.
7. Warte nach einer Sperre eine Weile ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
8. Nutze für das Zurücksetzen dieselbe Adresse, mit der du dich bei interwetten-de.com.de/ registriert hast.

Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzungs-Mail nicht ankommt oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung zeigt das Bonusfenster keinen Guthaben-Zuwachs und keinen Hinweis auf Freispiele.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
• Der eingetippte Bonuscode enthält ein Leerzeichen oder einen Zahlendreher.
• Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der vom Angebot ausgeschlossen ist.
• Das Konto wurde erst nach der Einzahlung für das Angebot freigeschaltet.
• Eine offene Identitätsprüfung blockiert die Gutschrift.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv markiert ist.
2. Gib den Bonuscode ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
3. Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, sondern prüfe zuerst den Status des Bonus.
4. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
5. Lies nach, ob dein gewählter Einzahlungsweg beim Angebot berücksichtigt wird.
6. Prüfe im Konto, ob die Einzahlung überhaupt als abgeschlossen verbucht ist.
7. Notiere dir den Zeitpunkt der Einzahlung, bevor du den Support anschreibst.
8. Frage beim Support nach, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen weiter fehlt.

Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus trotz erfüllter Bedingungen ausbleibt.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel lädt endlos oder die Anmeldemaske friert ein.

• Eine alte, zwischengespeicherte Version der Seite wird geladen.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Inhalte nicht.
• Eine instabile Verbindung bricht den Ladevorgang ab.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört die Skripte.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.

1. Lade die Seite neu und leere dabei den Zwischenspeicher im Browsermenü.
2. Aktualisiere den Browser über den Store deines Betriebssystems.
3. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
4. Schließe alle anderen Tabs außer dem einen mit der Seite.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Öffne die Spiele im privaten Fenster, um Erweiterungen als Ursache auszuschließen.
7. Starte das Handy neu, bevor du es erneut versuchst.

Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet, während andere problemlos laufen.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der erste Prüfschritt deckt die meisten Fälle ab, weil er direkt an der Eingabe ansetzt. Wer den Bonuscode sauber eintippt, verhindert die häufigste Ablehnung. Ein aktueller Browser löst viele Ladeprobleme, ohne dass du Einstellungen ändern musst. Bei Interwetten Sportwetten hilft es, die Seite nach jedem Update des Handys einmal frisch zu laden. Die Identitätsprüfung gelingt am zuverlässigsten mit einem einzigen, gut belichteten Foto. Bleibt ein Problem trotz erledigtem Erstcheck bestehen, ist der Support der nächste Schritt.

Am meisten Ärger verhinderst du, indem du vor jeder Einzahlung und jedem Bonuscode den Status im Konto prüfst und Dokumente nur einmal, dafür sauber, hochlädst.