Bet365 app: løsning på udbetaling, bonus og login-problemer

»Min udbetaling står stadig som behandles« er noget, mange spillere ser på skærmen, og den hyppigste årsag er, at kontoen mangler en afsluttet identitetskontrol eller har en åben kontrol af spiladfærd. »Log ind«-knappen, der ikke reagerer, skyldes oftest en låst konto efter for mange forkerte forsøg.

Udbetaling der bliver hængende i behandling

Spilleren ser beløbet stå som under behandling, mens saldoen allerede er trukket, og der sker ikke noget i flere dage.

• Identitetskontrol er ikke gennemført, så udbetalingen er sat på pause.
• Et indbetalingskort eller en betalingsmetode er ikke bekræftet som spillerens egen.
• Kontoen er ny, og en manuel gennemgang er i gang.
• Der er tidligere brugt en bonus, som stadig har åbne betingelser.
• Oplysningerne på kontoen stemmer ikke med dem, der er registreret hos betalingsudbyderen.

1. Åbn kontoindstillingerne og se, om der står en anmodning om dokumenter.
2. Send et billede af gyldig legitimation med tydelige kanter og uden sløring.
3. Send et billede af den betalingsmetode, du indbetalte med, hvor dit navn fremgår.
4. Kontrollér, at navn og adresse på kontoen er skrevet præcis som på dokumenterne.
5. Undgå at indsende de samme dokumenter flere gange, da det kan forsinke sagen.
6. Se efter, om der ligger en åben bonus, og spil de resterende krav færdige, hvis du vil hæve.
7. Vent med at anmode om ny udbetaling, til den første er afsluttet.
8. Brug en stabil forbindelse, når du sender dokumenter fra telefonens browser.
9. Luk ikke fanen, mens uploadet kører, da filen ellers kan gå tabt.
10. Tag et skærmbillede af udbetalingens status, hvis den skifter uden forklaring.
11. Prøv ikke at hæve et mindre beløb for at omgå kontrollen.
12. Hold øje med beskeder i kontoen frem for at sende gentagne forespørgsler.
13. Kontakt support, når alle dokumenter er accepteret, og udbetalingen stadig ikke er flyttet videre.

Support skal kontaktes, når dokumenterne er godkendt, og status stadig står uændret uden en forklaring i kontoen.

Manglende velkomstbonus og free spins

Spilleren har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i saldoen eller i bonuskassen.

• Indbetalingen blev gennemført uden at bonuskoden blev indtastet.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, og to bonusser kan ikke bruges samtidig.
• Kontoen er oprettet, men ikke bekræftet via e-mail eller telefon.
• Spilleren har tidligere haft en konto hos Bet365 app, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.

1. Åbn bonuskassen og se, om tilbuddet ligger klar til aktivering.
2. Indtast bonuskoden igen, hvis den ikke blev brugt ved indbetalingen.
3. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer i kontoindstillingerne.
4. Spil en eventuel aktiv bonus færdig, eller afslut den, før du aktiverer en ny.
5. Foretag indbetalingen igen, hvis tilbuddet kræver en indbetaling efter aktivering.
6. Genindlæs siden i telefonens browser, så bonussaldoen opdateres.
7. Tjek, at du er logget ind på den konto, hvor indbetalingen blev lavet.
8. Brug samme enhed og browser til aktivering, som du brugte ved indbetalingen.
9. Vent til behandlingen af tilbuddet er færdig, før du prøver igen.
10. Opret ikke en ekstra konto for at få tilbuddet en gang til.
11. Notér, hvilken indbetaling der skulle udløse bonussen.
12. Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter aktivering og bekræftelse.

Support skal kontaktes, når bonussen er aktiveret korrekt, men stadig ikke fremgår af bonussaldoen.

Login der fejler, eller konto der bliver låst

Spilleren indtaster sine oplysninger og får en fejlmeddelelse, eller bliver mødt af en besked om, at kontoen er låst.

• Forkert adgangskode er indtastet flere gange i træk.
• Brugernavnet er skrevet med forkert store eller små bogstaver.
• Der er rester af en gammel session i browseren.
• En midlertidig sikkerhedsspærring er slået til efter gentagne forsøg.
• Kontoen er sat på pause på grund af en åben kontrol.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en husket version.
2. Slå autoudfyldning fra og indtast brugernavnet igen.
3. Ryd cookies og cache i telefonens browser.
4. Prøv en anden browser eller et privat vindue.
5. Brug »glemt adgangskode« og følg linket i den mail, du modtager.
6. Vælg en ny adgangskode, som ikke er brugt andre steder.
7. Log ind igen med det samme efter nulstillingen.
8. Vent et kort stykke tid, hvis der står, at forsøgene er spærret.
9. Tjek, at telefonens dato og klokkeslæt er korrekte, da det kan påvirke login.
10. Undgå at prøve at logge ind igen og igen, da det forlænger spærringen.
11. Log ind via bet365 mobil i telefonens browser, hvis computeren driller.
12. Kontakt support, hvis nulstillingen ikke giver adgang.

Support skal kontaktes, når adgangskoden er nulstillet, og kontoen stadig meldes låst.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Spilleren får en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for kontoen.
• Spilleren har selv sat et indbetalings- eller tabsloft i ansvarligt spil.
• Betalingsmetodens egen beløbsgrænse er nået.
• Flere indbetalinger er lavet inden for samme periode.
• En udbetaling er større end det, der kan sendes til den valgte metode.

1. Se i kontoindstillingerne, om der er sat personlige grænser for indbetaling.
2. Sænk beløbet, så det ligger under den grænse, du ser i beskeden.
3. Prøv en anden betalingsmetode, hvis metodens grænse er nået.
4. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt for din konto.
5. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, før du prøver igen.
6. Tjek, at der ikke står en åben transaktion, som blokerer for en ny.
7. Kontrollér, at valutaen på kontoen passer til den valuta, du indbetaler i.
8. Fjern ikke en grænse for at få en transaktion igennem, hvis du har sat den for at beskytte dig selv.
9. Læs beskeden på skærmen, da den ofte angiver, hvilken grænse der er ramt.
10. Prøv ikke at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
11. Tag et skærmbillede af afvisningen, så du har beløb og tidspunkt klar.
12. Vent med at gentage forsøget, hvis der står, at forsøget er registreret.
13. Brug casino bet365 via telefonens browser, hvis indstillingerne ikke vil åbne på computeren.
14. Kontakt support, når grænsen er hævet eller perioden er slut, og afvisningen fortsætter.

Support skal kontaktes, når beløbet ligger under den viste grænse, og transaktionen stadig afvises.

Den vane, der forebygger de fleste af disse sager, er at gennemføre identitetskontrollen og bekræfte e-mail og telefon, før den første indbetaling laves.