Du sammenligner med det forrige kasinoet ditt, der innskuddet dukket opp med en gang, men hos Betsmith står saldoen urørt og du lurer på om pengene er borte. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling eller at den ble sendt til en annen konto enn den du spiller med.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Betsmith viser fortsatt det samme, og ingen transaksjon dukker opp i historikken.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du bruker hos Betsmith.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerprofilen din.
- En feil i nettleseren har avbrutt bekreftelsen før den nådde kasinoet.
- Innskuddet er registrert, men vises først etter at du har lastet siden på nytt.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din, og last deretter saldoen på nytt.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
- Sjekk i bankappen at betalingen er sendt til riktig mottaker og med riktig referanse.
- Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er registrert i spillerprofilen din.
- Vent til betalingen har fått status som fullført før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, selv om saldoen ikke er oppdatert.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av transaksjonshistorikken på kontoen.
- Bytt til en annen nettleser eller til mobilnettleseren hvis siden ikke laster saldoen.
- Sjekk om du har flere kontoer hos Betsmith og om innskuddet kan ha gått til en annen.
- Se etter varsler i innboksen på kontoen om at betalingen trenger mer informasjon.
- Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere betalingsbekreftelsen.
- Prøv igjen med samme betalingsmetode bare hvis historikken viser at betalingen feilet.
- Kontroller at valutaen i spillerprofilen stemmer med valutaen du betalte i.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det raskt.
- Kontakt support med skjermbildene og transaksjons-ID-en hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at det er sendt.
Kontakt support når banken har bekreftet at betalingen er fullført, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert og transaksjonshistorikken ikke viser innskuddet.
Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke er lagt til kontoen
Du har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisrundene vises ikke, og du lurer på om du gjorde noe feil i stedet for å spille videre.
- Du har ikke skrevet inn bonus- eller kampanjekoden i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for å utløse bonusen.
- Bonusen er lagt til, men vises som en egen saldo du må aktivere i bonusoversikten.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller allerede brukt.
- Sjekk at du skrev inn kampanjekoden før du bekreftet innskuddet, ikke etterpå.
- Les hvilke betalingsmetoder som er untatt fra velkomsttilbudet, og sammenlign med den du brukte.
- Se om innskuddet ditt er over minstebeløpet som tilbudet krever.
- Logg ut og inn igjen, og last bonusoversikten på nytt.
- Hvis du har flere konti, sjekk at du er logget inn på den som fikk innskuddet.
- Åpne betsmithcasino.org/ i mobilnettleseren og se om bonusen vises der, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på, og av innskuddsbekreftelsen.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å prøve å utløse bonusen på nytt.
- Se etter e-post eller varsel om at bonusen er lagt til manuelt.
- Hvis du brukte en kampanjekode fra en ekstern side, sjekk at den fortsatt var gyldig.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vent med å spille hvis du vil klage, slik at saldoen ikke blandes med vanlige spill.
- Noter deg hvilken kampanje du meldte deg på og når innskuddet ble gjort.
- Kontakt support hvis bonusoversikten ikke viser tilbudet og innskuddet ellers er fullført.
Kontakt support når innskuddet er fullført, du oppfylte vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises i oversikten.
Identitetsbekreftelse som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser ikke alle fire hjørnene av dokumentet.
- Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med navnet i spillerprofilen.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Adressebeviset er eldre enn det kasinoet godtar, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Du har sendt inn dokumenter for en annen person enn kontoeieren.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, bokstav for bokstav.
- Fotografer dokumentet i dagslys uten blits, med alle hjørner synlige.
- Last opp bildet på nytt i riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
- Hvis adressebeviset avvises, bruk et nyere dokument der navn og adresse er tydelig.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Ikke send inn sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
- Se i innboksen på kontoen om det står hvilken del av dokumentet som ikke ble godtatt.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identitetsbeviset.
- Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før du laster dem opp.
- Prøv en annen nettleser hvis opplastingen stopper uten feilmelding.
- Ta nye bilder hvis de første ble avvist, i stedet for å sende de samme på nytt.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye, tydelige dokumenter.
Kontakt support når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter, men statusen fortsatt står som under behandling eller avvist uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som er låst etter flere forsøk
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er lett å ta feil av.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn fra en annen konto.
- For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- En VPN eller et annet nettverk gjør at innloggingsforsøket ikke godtas.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk om Caps Lock er på, og skriv passordet på nytt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Bruk samme e-postadresse som da du registrerte kontoen.
- Logg inn i en annen nettleser eller i mobilnettleseren på telefonen.
- Slå av VPN midlertidig hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Ikke fortsett å prøve tilfeldige passord, siden det kan forlenge låsen.
- Se om du har fått en e-post om at kontoen er låst og hva du skal gjøre.
- Sjekk at du ikke bruker en e-postadresse med skrivefeil.
- Prøv å logge inn på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.
- Noter deg feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling og ventetid.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet, ventet ut låsen og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme navn, betalingsmetode og e-postadresse gjennom hele spillerforholdet, slik at innskudd, bonus og identitetsbekreftelse peker på samme konto.