«Jeg satte inn penger, men saldoen står fortsatt på null» – det er den setningen flest spillere skriver når de lander på denne siden, og den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kontoen. Betsson registrerer beløpet først når betalingen er bekreftet, og frem til da ser spilleren bare det som skjer på bankkontoen.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men kontosaldoen hos Betsson står uendret eller viser en lavere sum enn forventet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
- Innskuddet er gjort med en annen konto enn den som er registrert hos Betsson.
- En tidligere innskuddsmetode er utløpt eller avvist av banken.
- Innskuddet traff en bonus- eller kampanjesaldo i stedet for hovedbalansen.
- Beløpet er fanget opp av en sikkerhetskontroll fordi innskuddet avviker fra spillerens vanlige mønster.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller som gjennomført.
- Logg inn på kontoen og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
- Sjekk om saldoen er delt mellom hovedkonto og bonuskonto, og om beløpet ligger på den andre.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i spillerens eget navn.
- Se om innskuddsmetoden fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
- Vent til banken viser overføringen som fullført, ikke bare reservert.
- Last inn kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Gjør et nytt innskudd bare hvis det første er bekreftet avvist, slik at du ikke dobler beløpet.
- Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID-en fra Betsson.
- Kontakt support med begge bildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen.
Support bør kontaktes når banken viser overføringen som gjennomført og beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen.
KYC som stopper eller dokumenter som blir avvist
Spilleren ser at kontoen er begrenset, at uttak er satt på vent eller at et innsendt dokument er merket som ikke godkjent.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle fire hjørner.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
- Spilleren har sendt inn et dokument som ikke er blant de etterspurte.
- Les hvilket dokument som faktisk er etterspurt i meldingen på kontoen.
- Legg dokumentet flatt på et bord med jevn bakgrunn.
- Fotografer i godt lys uten blits og uten skygger over teksten.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et bilde av en skjerm.
- Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er lesbare.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp bildet i det formatet kontoen ber om.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
- Oppdater adresseopplysningene på kontoen hvis de avviker fra dokumentet.
- Følg med på meldinger på kontoen, der kommer svaret på vurderingen.
- Kontakt support hvis et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Support bør kontaktes når et korrekt og gyldig dokument er avvist flere ganger, eller når kontoen er låst av KYC uten at det er bedt om noe nytt dokument.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler på kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Innskuddet kom inn før kampanjen startet eller etter at den var avsluttet.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til KYC er fullført.
- Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen.
- Sjekk om det var nødvendig med en kampanjekode, og om den eventuelt kan legges inn etterpå.
- Se i bonusoversikten om en eldre bonus fortsatt er aktiv.
- Fullfør eller avslutt den gamle bonusen før du forventer en ny.
- Kontroller at innskuddet ble gjort innenfor kampanjeperioden.
- Se om innskuddsmetoden du brukte er blant de som gir bonus.
- Gå gjennom KYC-statusen, siden uverifiserte kontoer ofte får bonusen først etter godkjenning.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusoversikt.
- Last inn siden på nytt i mobilnettleseren hvis du spiller på telefonen.
- Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt support med disse opplysningene hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt. Sjekk hva www.betsson-no.com krever for den aktuelle kampanjen før du antar at noe er gått galt.
Support bør kontaktes når alle vilkårene for betsson bonus er oppfylt og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren ser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn som er byttet om.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt lagret passord.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- 2FA-koden er skrevet inn for sent eller kommer fra en gammel enhet.
- Spilleren bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser.
- Tøm lagrede passord for nettstedet hvis nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
- Bruk «glemt passord» og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Åpne e-posten eller meldingen med tilbakestillingslenken med en gang.
- Følg lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises.
- Sjekk at klokken på telefonen er stilt riktig, slik at koden ikke er utløpt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.
Support bør kontaktes når kontoen ikke åpnes etter et vellykket passordbytte, eller når 2FA-enheten er mistet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn og adresse på kontoen lik opplysningene i banken og i dokumentene, og å fullføre verifiseringen før det første uttaket.