Je hebt het registratieformulier van comeoncasinonl.nl voor je en twijfelt of je alles goed invult. Veel spelers vullen hun naam anders in dan op hun betaalbewijs staat, waardoor de controle later vastloopt. Doe het in één keer goed met de stappen hieronder.
Een account aanmaken bij Comeon
Registreren bestaat uit invullen, bevestigen en je gegevens laten controleren. Houd je paspoort of identiteitskaart bij de hand voordat je begint.
- Open de site in je browser en kies registreren. Vul je echte naam in precies zoals die op je identiteitsbewijs staat.
- Voer je geboortedatum en woonadres in. Een adres dat afwijkt van je bankgegevens levert later vertraging op.
- Kies een unieke gebruikersnaam en een sterk wachtwoord. Bewaar die gegevens op een plek die alleen jij kunt openen.
- Bevestig je e-mailadres via de link die je ontvangt. Zonder bevestiging kun je niet verder met storten.
- Vul je telefoonnummer in en bevestig ook dat. Dit nummer gebruik je later bij de comeon login als je je wachtwoord vergeet.
- Doorloop de identiteitscontrole met een foto van je document en een selfie. Zorg voor goed licht en een rustige achtergrond.
- Stel je voorkeuren in, zoals stortingslimieten en meldingen. Doe dit meteen, dan hoef je het later niet meer aan te passen.
Na het bevestigen van je e-mailadres is je account meestal direct bruikbaar voor storten. De identiteitscontrole kan later nog worden afgerond, maar bij een uitbetaling moet die toch kloppen. Bewaar een kopie van je document niet op je telefoon als anderen die kunnen openen. Wil je later inloggen vanaf een ander apparaat, dan vraagt het casino comeon vaak om een extra bevestiging. Houd daarom je telefoon bij de hand bij je eerste bezoek op een nieuw apparaat.
Voorwaarden van de welkomstbonus
De welkomstbonus verschijnt in je account zodra je eerste storting is verwerkt. Je activeert hem door in het bonusoverzicht de actie te kiezen voordat je gaat spelen. Kies je de bonus niet voor je eerste inzet, dan vervalt het recht erop.
De bonus is bedoeld voor nieuwe spelers die nog geen account hadden. Per persoon en per huishouden geldt één bonus, ook als je een tweede account probeert te openen. Een account dat niet op jouw naam staat, geeft geen recht op de actie.
Aan de bonus hangen inzetvereisten voordat je er iets van kunt opnemen. Die eisen staan in woorden bij de actie beschreven: je moet het bonusbedrag een aantal keer inzetten op spellen die meetellen. Niet elk spel telt volledig mee, en sommige spellen tellen helemaal niet.
Stortingen met bepaalde betaalmethoden kunnen buiten de bonus vallen. Gebruik je zo’n methode, dan zie je de actie niet in je account verschijnen. Kies dan een andere methode als je de bonus wilt gebruiken.
Een bonus die je niet gebruikt, verloopt na de aangegeven periode. Zet je inzetten daarom binnen die periode in, anders verdwijnt het bonusbedrag zonder dat je er iets aan hebt. Wat je met de bonus wint, blijft onder dezelfde voorwaarden vallen tot je aan de eisen hebt voldaan.
Zo werken inzetvereisten, met een rekenvoorbeeld
Het onderstaande voorbeeld gebruikt ronde getallen die niet de echte voorwaarden van dit casino weergeven. Het laat alleen zien hoe de berekening werkt.
| Stap | Wat je invult | Uitkomst in het voorbeeld |
|---|---|---|
| Bonusbedrag | bedrag dat je als bonus ontvangt | € 50 |
| Inzetvereiste | aantal keer dat je het bonusbedrag moet inzetten | 20 keer |
| Totaal in te zetten | bonusbedrag × inzetvereiste | € 1.000 |
| Spel dat volledig meetelt | aandeel van je inzet dat telt | volledige inzet |
| Spel dat deels meetelt | aandeel van je inzet dat telt | deel van je inzet |
De formule is simpel: het bonusbedrag keer het aantal vereiste inzetrondes. In het voorbeeld moet je dus in totaal € 1.000 aan inzetten plaatsen voordat er iets vrijkomt. Alleen inzetten op spellen die meetellen, tellen mee voor dat totaal. Speel je een spel dat maar gedeeltelijk meetelt, dan telt slechts een deel van je inzet mee. Daardoor duurt het langer voordat je aan de eisen voldoet. Je ziet je voortgang terug in je account, zodat je weet hoe ver je bent. Zodra je de eisen hebt gehaald, komt het bonusbedrag vrij voor opname.
Hulp bij problemen en vragen
De meest voorkomende klacht is een inlog die blijft hangen. Controleer dan of je e-mailadres en wachtwoord geen spaties bevatten en of je toetsenbord niet in een andere taal staat. Lukt het nog niet, gebruik dan de hersteloptie voor je wachtwoord.
Een tweede veelvoorkomend probleem is een storting die niet zichtbaar wordt. Wacht even en ververs de pagina voordat je opnieuw stort. Een tweede storting lost niets op en kan juist voor dubbele bedragen zorgen.
Bij vragen over de casino comeon kun je de klantenservice bereiken via de chat of per e-mail. Houd je gebruikersnaam en een omschrijving van het probleem bij de hand. comeoncasinonl.nl/ helpt je verder met de juiste ingang voor jouw vraag.
Een geblokkeerde inlog volgt vaak na te veel pogingen achter elkaar. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw. Forceer niets, want dat verlengt de blokkade alleen maar.
Een bonus die niet verschijnt, komt meestal doordat de actie niet vooraf is gekozen of doordat de betaalmethode niet meetelt. Kijk in je bonusoverzicht of de actie nog openstaat. Klopt alles volgens jou, dan kan de klantenservice het account controleren.
Een uitbetaling die op zich laat wachten
Blijft je opname langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staan, doorloop dan deze stappen in volgorde. Begin pas met bellen of chatten als je de eerdere stappen hebt gedaan.
- Controleer of je identiteitscontrole volledig is afgerond. Een ontbrekend document houdt elke uitbetaling tegen.
- Kijk of je opnamebedrag hoger is dan het bedrag dat je het laatst hebt gestort. Stortingen moeten eerst zijn verwerkt voordat je kunt opnemen.
- Lees in je account welke status de opname heeft. ‘In behandeling’ betekent dat het verzoek nog niet is goedgekeurd.
- Controleer of je bonusvoorwaarden nog lopen. Zolang je niet aan de inzetvereisten voldoet, blijft het bedrag vaststaan.
- Kijk of je bankgegevens overeenkomen met de naam op je account. Een afwijkende naam levert altijd vertraging op.
- Neem contact op met de klantenservice via de chat en vraag om een statusupdate. Vermeld je gebruikersnaam en het bedrag van de opname.
- Bewaar het gesprek en het referentienummer dat je krijgt. Daarmee kun je later terugvallen op wat er is afgesproken.
De klantenservice kan je vertellen welke stap nog openstaat en wat er nodig is om verder te gaan. Vaak blijkt een document te ontbreken of een bonusvoorwaarde nog niet te zijn gehaald. Los je dat op, dan wordt de opname opnieuw in behandeling genomen. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je rekening staat. Reageert de service niet snel, stuur dan een herinnering met je referentienummer.
Inloggen op een nieuw apparaat
Op een nieuwe telefoon of laptop vraagt het casino comeon login vaak om een extra bevestiging. Die bevestiging komt via je e-mail of telefoonnummer. Zorg dat je daar toegang toe hebt voordat je begint.
Gebruik je een openbaar netwerk, dan kan de beveiliging het inloggen blokkeren. Schakel dan over op je eigen mobiele verbinding. Op je telefoon werkt inloggen gewoon via de browser, er is geen aparte app nodig.
Log altijd uit op een gedeeld apparaat. Een openstaande sessie geeft anderen toegang tot je account. Stel daarnaast een uniek wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
Vul je naam en adres nu exact in zoals op je identiteitsbewijs, dan verloopt de controle later soepel. Bewaar je inloggegevens op een veilige plek en rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt.