Beim Bitstarz Bonus bleibt die Verifizierung oft auf „in Prüfung“ stehen, obwohl alle Unterlagen hochgeladen sind, und meist liegt das an einem schlecht lesbaren Dokument. Häufigste Ursache sind unscharfe Fotos oder ein Datenabgleich, der nicht vollständig zusammenpasst.
Verifizierung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ seit Tagen, oder ein Dokument wird mit dem Hinweis auf mangelnde Qualität zurückgewiesen. Bei Bitstarz Bonus liegt das meist an der Bildqualität, nicht an fehlenden Angaben.
- Das Foto ist verwackelt, zu dunkel oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises oder Passes sind nicht vollständig im Bild.
- Name oder Adresse auf dem Nachweis weichen von den Kontodaten ab.
- Vorder- und Rückseite wurden nur einseitig hochgeladen.
- Ein Screenshot statt eines echten Fotos wurde eingereicht.
- Lege alle Dokumente auf eine helle, gleichmäßig beleuchtete Fläche, ohne Schatten der Hand.
- Fotografiere Ausweis oder Pass mit der Kamera des Handys, nicht als Screenshot oder Kopie.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und die Schrift scharf ist.
- Reiche Vorder- und Rückseite getrennt und vollständig ein.
- Prüfe, ob Name und Adresse auf dem Adressnachweis exakt mit dem Kontoprofil übereinstimmen.
- Korrekturen im Profil nimm vor dem erneuten Upload vor, damit nichts doppelt geprüft wird.
- Warte nach dem erneuten Upload auf eine Rückmeldung, bevor du weitere Dateien hinterlegst.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren sauberen Uploads weiterhin derselbe Ablehnungsgrund erscheint oder sich der Status nicht ändert.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht, oder die Seite bricht mittendrin ab.
- Eine ältere Browser-Version wird verwendet.
- Zu viele offene Tabs und Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
- Der Cache enthält veraltete Seitendaten.
- Eine instabile mobile Verbindung unterbricht den Ladevorgang.
- Ein Inhaltsfilter oder Werbeblocker greift in die Seite ein.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser im Handy neu.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers in den Einstellungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilem Netz, um eine schwache Verbindung auszuschließen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Inhaltsfilter für die Seite.
- Öffne Spiele einzeln statt mehrere gleichzeitig, damit der Speicher frei bleibt.
- Lade die Seite über den Telefonbrowser neu, statt auf einen bereits geöffneten Tab zurückzugreifen.
Kontaktiere den Support, wenn ein bestimmtes Spiel in jedem Browser und Netz scheitert, während andere Spiele laden.
Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die als „pending“ oder „in Bearbeitung“ geführt wird, während der Bitstarz Casino Bonus noch nicht freigegeben ist.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Der Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Eine offene Einzahlung oder ein laufendes Spiel hält den Saldo gebunden.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und wartet auf Bereinigung.
- Die gewählte Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlung überein.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob aus dem Bonus noch Bedingungen offen sind, bevor du erneut auszahlst.
- Schließe laufende Spiele ab und warte, bis der Saldo frei verfügbar ist.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge und lasse nur einen offenen Antrag stehen.
- Nutze für die Auszahlung möglichst dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
- Sorge für ein Profil mit korrekten und vollständigen Angaben, damit keine Rückfragen entstehen.
- Beobachte den Status, statt jeden Tag einen neuen Antrag zu stellen.
Melde dich beim Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Verifizierung und freiem Saldo unverändert bleibt.
Tipp: Halte Profil, Dokumente und Auszahlungsmethode von Anfang an identisch und in guter Qualität, dann entfallen die meisten Blockaden von selbst.