Klokken er 07:40, og du åpner telefonen for å sjekke saldoen før du betaler for kaffen, men uttaket står fortsatt som ventende. Det vanligste er at kontoen din hos casino Boomerang Bet ikke er fullstendig identitetsbekreftet eller at betalingsmåten ikke er bekreftet mot navnet ditt. Det samme gjelder innskudd og bonus: en registrering som er halvferdig gir feilmeldinger selv om du er innlogget.
Uttak som blir stående som ventende
Du har sendt inn en forespørsel om uttak, men den står som ventende i kontooversikten og flytter seg ikke. De vanligste årsakene er manglende dokumentasjon på identitet og adresse, et uttak til en betalingsmåte som ikke er knyttet til deg, et bonusvilkår som må oppfylles først, eller en sikkerhetssjekk av kontoen.
- Ufullstendig identitetskontroll i registreringen
- Uttaksmåte som ikke samsvarer med navnet ditt
- Aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt
- Flere uttak etter hverandre på samme konto
- Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumenter.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din hvis feltet er tomt.
- Legg ved en adressebekreftelse som viser navnet ditt tydelig.
- Kontroller at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet i profilen.
- Bruk en uttaksmåte du selv eier og har brukt tidligere.
- Se etter en aktiv bonus og om den fortsatt er under oppfylling.
- Vent med et nytt uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
- Les hvilke vilkår som gjelder for uttaket ditt, og hva som må være oppfylt.
- Fyll ut kontoopplysningene helt, også adresse og fødselsdato.
- Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og av varslene du har fått.
- Prøv på nytt etter at dokumentene er godkjent.
- Ta kontakt med kundestøtten hos Boomerang Bet registrering med saksnummeret ditt hvis statusen står stille.
- Sjekk at e-postvarsler ikke havner i søppelposten, så du får med deg forespørsler om dokumenter.
Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er lastet opp, navnet stemmer og uttaket fortsatt står som ventende.
Innskudd som forsvant fra banken
Pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Boomerang Bet viser ingenting. Det skjer ofte fordi innskuddet behandles som en separat overføring, eller fordi registreringen er knyttet til en annen konto enn den du tror.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke sendt ennå
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til profilen
- Et bonusvilkår krever at innskuddet behandles manuelt
- En feilskrevet e-postadresse eller annet navn i registreringen
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdaterer seg.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se hva transaksjonen faktisk sier.
- Finn kvitteringen fra innskuddet og noter referansenummeret.
- Kontroller at du er innlogget på samme konto som du registrerte deg med.
- Se om innskuddet står som reservert beløp i banken.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Bruk alltid samme navn i registreringen som på betalingsmåten.
- Gjør innskuddet på nytt bare hvis banken viser at overføringen er avvist.
- Unngå å gjenta innskuddet gjentatte ganger, så du ikke betaler dobbelt.
- Se om det ligger en melding om at innskuddet er under behandling.
- Ta skjermbilde av både kontoutskrift og saldo hos spillstedet.
- Noter hvilken dato og hvilket beløp det gjelder.
- Rydd nettleseren for gamle innlogginger hvis du har flere kontoer.
- Send saken til kundestøtten med referansenummeret hvis innskuddet ikke dukker opp.
- Følg opp saksnummeret du får, i stedet for å sende saken på nytt.
Kontakt kundestøtten når banken viser en gjennomført overføring som ikke finnes i kontooversikten etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak stoppet av grensene dine
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, selv om beløpet virker rimelig. Grensene kan være egne valg i profilen, en maksgrense for én transaksjon eller et samlet tak for perioden.
- En personlig innskuddsgrense du selv har satt
- Et samlet tak per dag eller uke
- Et tak for én enkelt transaksjon
- En sperre eller pause på kontoen
- En ny registrering med nylig endrede grenser
- Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Finn ut om grensen gjelder per transaksjon eller over en periode.
- Sammenlign med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Del opp et innskudd i mindre beløp hvis taket gjelder per transaksjon.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over.
- Endre grensen i innstillingene hvis du selv har satt den lavt.
- Vær oppmerksom på at senkede grenser ofte gjelder med en gang.
- Økte grenser kan tre i kraft først etter en viss tid, så planlegg uttaket deretter.
- Se etter en aktiv pause eller selvekskludering i profilen.
- Sjekk om en bonus har et eget tak for uttak.
- Bruk et beløp som ligger under taket i stedet for å prøve på nytt med samme sum.
- Noter hvilken melding du får, så du vet hvilken grense som slår inn.
- Prøv den andre veien, altså et mindre uttak, hvis det er uttaket som stopper.
- Ta skjermbilde av meldingen og av grenseinnstillingene.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ser feil ut i forhold til det du selv har valgt.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle grenser i profilen og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukket opp
Du har fullført registreringen, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Ofte mangler en bonus code fra boomerang bet bonus code-feltet, eller innskuddet som skal utløse tilbudet er ikke registrert.
- Bonusen er ikke aktivert i profilen
- En bonus code ble skrevet feil eller utelatt
- Innskuddet som utløser bonusen er ikke gjennomført
- Du har hatt en tilsvarende bonus tidligere
- Registreringen er ikke fullstendig bekreftet
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Kontroller at du skrev bonus code riktig, uten mellomrom.
- Se om koden skulle fylles ut før innskuddet, ikke etter.
- Sjekk at innskuddet som utløser bonusen faktisk er registrert.
- Bekreft e-postadressen din hvis registreringen fortsatt er ufullstendig.
- Se om bonusen krever et minimumsinnskudd du ikke har nådd.
- Les hvilke spill som teller mot vilkårene for bonusen.
- Bruk bare én konto, siden flere kontoer kan stoppe bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta skjermbilde av registreringen og av bonusvilkårene.
- Noter hvilken kode du brukte og når du registrerte deg.
- Vent med å spille videre til bonusen er synlig, så du ikke mister den.
- Send en forespørsel til kundestøtten med koden og innskuddsdetaljene.
- Følg med på e-posten, siden bonusen kan kreve en bekreftelse fra deg.
Kontakt kundestøtten når koden var riktig, innskuddet er registrert og bonusen fortsatt mangler.
Det enkleste forebygget er å fullføre registreringen helt med riktig navn, bekreftet e-post og opplastet legitimasjon før du gjør det første innskuddet, og å bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak.