Al entrar en tu cuenta aparece el aviso de que la identidad sigue pendiente y el bono no se activa, aunque ya hayas enviado la documentación. La causa más habitual es que el documento caducó o que la foto no deja leer los datos con claridad.
Verificación de identidad atascada en Gran Casino Madrid
El jugador ve que su cuenta sigue marcada como no verificada tras subir los documentos y que el bono continúa bloqueado.
- El documento de identidad está caducado o vence en pocas semanas.
- La foto tiene reflejos, sombras o el texto sale borroso.
- Los datos personales del perfil no coinciden con los del documento.
- Se recortó el documento y faltan los bordes o la firma.
- La dirección del comprobante no coincide con la registrada.
- Entra en tu cuenta y abre el área de verificación para ver qué documento falta.
- Haz las fotos sobre una mesa plana, con luz natural y sin flash.
- Encuadra el documento completo, con las cuatro esquinas visibles.
- Comprueba que tu nombre y tus apellidos se leen sin esfuerzo.
- Revisa que el nombre del perfil coincida letra a letra con el documento.
- Si la dirección no coincide, actualiza tu perfil antes de volver a enviar el comprobante.
- Envía la documentación una sola vez para no duplicar la revisión.
- Vuelve a la sección de verificación más tarde para comprobar el estado.
- Si aparece un documento rechazado, corrige solo ese archivo y vuelve a subirlo.
- Mantén a mano una copia legible de cada documento por si debes repetir el envío.
Contacta con el servicio de atención cuando la revisión siga pendiente después de varios intentos correctos o cuando el rechazo no explique el motivo.
Bono de bienvenida y giros gratis que no aparecen
El jugador termina el registro y comprueba que el saldo del bono o los giros gratis no están en su cuenta.
- El código promocional no se introdujo en el formulario correspondiente.
- La identidad aún no está verificada y el bono queda retenido.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos.
- Se usó un método de pago excluido de la promoción.
- El ingreso mínimo de la promoción no se alcanzó.
- Abre el historial de tu cuenta y revisa si el bono figura como pendiente de activación.
- Comprueba en tu perfil que la oferta aparece vinculada a tu cuenta.
- Confirma que la verificación de identidad está completada y aprobada.
- Entra en la sección de promociones y activa el bono manualmente si aparece disponible.
- Revisa el importe de tu primer ingreso y compáralo con la condición de la oferta.
- Comprueba que el método de pago que usaste está admitido en la promoción.
- Si tenías una cuenta antigua, no abras otra: usa la existente o contacta con soporte.
- Los giros gratis suelen activarse al abrir el juego asociado; ábrelo desde la propia promoción.
- Si el bono aparece bloqueado por datos, completa antes la verificación de identidad.
- En Casino Gran Madrid bono repasa qué condiciones afectan a tu perfil antes de reclamar de nuevo.
Contacta con soporte cuando el bono esté vinculado a tu cuenta pero siga sin acreditarse después de completar estos pasos.
Ingreso descontado del banco y ausente en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo del casino no cambia y el ingreso figura como pendiente.
- El banco emisor aún no ha confirmado la operación.
- El ingreso se hizo con un método que tarda en reflejarse.
- El pago quedó retenido por una comprobación de seguridad.
- La cuenta del casino no admite ese método concreto.
- El ingreso se hizo desde una cuenta bancaria ajena al titular.
- Espera a que el estado del ingreso pase de pendiente a completado.
- Comprueba en el historial de pagos de tu cuenta si la operación está registrada.
- Revisa el justificante de tu banco y confirma que el cargo es de la cuenta del casino.
- Verifica que el titular de la cuenta bancaria coincide con el de la cuenta de juego.
- Comprueba que el método usado está permitido para ingresos en tu perfil.
- No repitas el ingreso mientras el primero siga pendiente para evitar cargos duplicados.
- Si usaste el login de Casino Gran Madrid desde el navegador del móvil, no cierres la sesión durante la operación.
- Guarda el justificante bancario con la referencia de la operación.
- Revisa el saldo más tarde, cuando tu banco haya confirmado el cargo.
Contacta con soporte cuando el cargo esté confirmado por tu banco, la operación no figure en el historial y el saldo siga sin actualizarse.
Haz todas las gestiones desde la misma cuenta, con tus datos reales y una sola forma de pago a tu nombre: así evitas la mayoría de los bloqueos de verificación, entregas de bono y reflejos de saldo.