Je tikte bij je laatste sessie per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft het scherm hangen op een laadscherm of een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde pagina in de browser of een verbinding die halverwege wegviel, waardoor de site je sessie niet meer herkent.
Spellen en pagina’s laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon zie je een wit scherm, een draaiend wieltje dat stopt, of een spel dat opent maar niet start. Bij Circus Casino online komt dat vaak door de browser, niet door je account.
- De cache van de mobiele browser bevat een oude versie van de pagina.
- Je verbinding valt weg of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de spelpagina.
- De browsersessie is verlopen terwijl je nog op een spel stond.
- Je telefoon heeft te weinig geheugen vrij voor het spel.
- Sluit alle tabbladen van https://www.circuscasino.eu.com/ en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
- Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Log opnieuw in zodat je sessie weer klopt.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te testen.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
- Sluit apps op de achtergrond die geheugen gebruiken.
- Wacht even en herlaad de pagina in plaats van steeds opnieuw te tikken.
- Noteer de foutmelding die je ziet, met de tijd erbij.
- Neem contact op met support als het laden na deze stappen nog steeds misgaat.
Klopt je verbinding en blijft alleen een bepaald spel hangen, dan ligt het aan dat spel en niet aan jouw toestel.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je account. Vaak is een voorwaarde van de actie niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.
- De storting is gedaan voordat je de bonus koos of activeerde.
- Een voorwaarde van de actie is niet gehaald, bijvoorbeeld een minimumbedrag.
- Je hebt de bonus al eerder gebruikt en de actie geldt maar één keer.
- De bonus verschijnt pas nadat je hem zelf in je account activeert.
- De storting staat nog in behandeling en telt daardoor nog niet mee.
- Open je account en kijk bij je bonusoverzicht of de actie daar staat.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt gekozen.
- Kijk of je storting al is bijgeschreven op je saldo.
- Lees welke voorwaarden bij de actie horen en of je die haalt.
- Activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Kijk of je de actie al eens eerder hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en je bonusoverzicht.
- Controleer of je maar één account hebt, want dubbele accounts tellen niet mee.
- Wacht tot een storting die nog in behandeling is, is afgerond.
- Neem contact op met support als de bonus na het activeren nog ontbreekt.
Blijft de bonus weg terwijl je aan alle voorwaarden voldoet, dan kan support je account controleren en de bijschrijving nakijken.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Dat komt meestal door een grens die aan je account of aan de betaalmethode hangt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je hebt je account nog niet volledig laten controleren.
- Een eerdere opname loopt nog en blokkeert een nieuwe.
- Je hebt de limiet zelf eerder lager gezet in je account.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens genoemd wordt.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode als de jouwe een eigen maximum heeft.
- Rond eerst je accountcontrole af als daar nog iets openstaat.
- Wacht tot een lopende opname is verwerkt voordat je een nieuwe start.
- Kijk in je account of je zelf een limiet hebt ingesteld.
- Verhoog die limiet alleen als je dat bewust wilt.
- Controleer of je saldo genoeg is voor het bedrag plus eventuele kosten.
- Probeer een kleiner bedrag en kijk of dat wel lukt.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Neem contact op met support als een bedrag onder de grens toch wordt geweigerd.
Een limiet is geen fout in je account zolang de melding precies aangeeft welke grens je raakt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij Circus Casino login krijg je te horen dat je wachtwoord onjuist is, of dat je account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt vaak na meerdere pogingen met een verkeerd wachtwoord.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Je bent te vaak achter elkaar fout ingelogd.
- De beveiligingscode van je account klopt niet meer.
- De opgeslagen inloggegevens in je browser zijn verouderd.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat.
- Let op hoofdletters en op een spatie aan het eind.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Wis de opgeslagen inloggegevens van de site in je browser.
- Log daarna opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
- Vul de beveiligingscode opnieuw in als je die gebruikt.
- Wacht even als je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna opnieuw.
- Probeer het in een andere browser als inloggen daar wel lukt.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Neem contact op met support als je account na het opnieuw instellen vergrendeld blijft.
Bij een vergrendeld account kan support je identiteit controleren en het account weer vrijgeven.
De meeste problemen ontstaan door een oude pagina of een verouderd wachtwoord in je browser. Log daarom altijd uit en weer in via een vers geladen pagina voordat je een storting of bonus start.