Veel spelers denken dat een geblokkeerd scherm bij het inloggen betekent dat hun account is opgeheven, terwijl het meestal gaat om een tijdelijke blokkade na meerdere mislukte pogingen. Dat kost hen onnodig paniek en een reeks nieuwe pogingen die de blokkade juist verlengt. De meest voorkomende oorzaak is een verkeerd ingevuld wachtwoord of een oude opgeslagen inloggegevens in de browser.
Geen toegang tot het account na mislukte inlogpogingen
De speler typt het wachtwoord in en krijgt meteen de melding dat het account tijdelijk op slot zit of dat de gegevens niet kloppen.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevoerd dan bij het aanmaken.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- De gebruikersnaam wijkt af van het e-mailadres waarmee het account is gemaakt.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
- De verbinding valt weg tijdens het inloggen, waardoor de sessie niet wordt afgerond.
- Sluit alle tabbladen van de site en open één vers venster.
- Typ het adres handmatig in de adresbalk in plaats van via een bladwijzer.
- Vul de inloggegevens zelf in en laat de browser niets vooraf invullen.
- Controleer of de Caps Lock uit staat voordat u het wachtwoord typt.
- Gebruik exact dezelfde gebruikersnaam als bij de registratie.
- Wacht nadat de blokkade is ingesteld en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
- Kijk in de map met ongewenste e-mail of er een bericht over de blokkade staat.
- Herstel het wachtwoord via de link die naar het e-mailadres van het account gaat.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u nog nergens anders gebruikt.
- Log in met het nieuwe wachtwoord en controleer of het saldo klopt.
- Meld u aan op crystalroll.com.nl/ via dezelfde pagina waar u zich registreerde, zodat de sessie correct start.
Neem contact op met de klantenservice zodra de blokkade na het wachten en één nieuwe poging blijft staan.
Storting of opname geweigerd door een limiet
De speler ziet bij het bevestigen een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt of dat de opname niet kan worden verwerkt.
- Het bedrag ligt boven wat het account per keer aankan.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
- Het saldo bevat nog een bedrag dat eerst moet worden omgezet.
- Er staat al een opname open die nog niet is afgerond.
- Het account heeft een persoonlijke limiet die de speler zelf eerder heeft ingesteld.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel wordt geaccepteerd.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de grens past.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat u een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of het saldo vrij besteedbaar is en niet vastzit aan een voorwaarde.
- Pas een zelf ingestelde limiet aan als die te strak staat.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere stortingen die elk binnen de grens vallen.
- Controleer of de rekening waarvan u opneemt op naam van het account staat.
- Probeer de handeling opnieuw in de mobiele browser van uw telefoon als de pagina vastloopt.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval u hulp nodig heeft.
- Wacht tot een eerdere aanvraag is verwerkt voordat u opnieuw indient.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl het bedrag ruim binnen de grens valt.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo
De speler ziet het bedrag van de bankrekening afgaan, terwijl het saldo in het account gelijk blijft.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De transactie is gestart maar niet afgerond, bijvoorbeeld door een weggevallen verbinding.
- Het account heeft nog een openstaande controle die eerst moet worden afgerond.
- Er is per ongeluk twee keer op bevestigen gedrukt.
- Vernieuw de pagina van het saldo en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Zoek de transactie op in de bankomgeving en bewaar het referentienummer.
- Controleer of de rekening op naam van het account staat.
- Kijk bij de transacties in het account of de storting als in behandeling staat.
- Rond een openstaande controle af als daar om is gevraagd.
- Start geen nieuwe storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste niet is bijgewerkt.
- Neem een schermafbeelding van zowel de bankboeking als het saldo.
- Meld het bedrag en het tijdstip van de storting bij de klantenservice.
- Wacht op hun antwoord voordat u opnieuw geld overmaakt.
- Controleer na het antwoord of het saldo is bijgewerkt.
- Bewaar het referentienummer tot de storting zichtbaar is.
Neem direct contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog niet op het saldo staat en de bank de boeking als afgerond toont.
KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De speler ziet dat de controle in behandeling staat of krijgt bericht dat een document niet wordt geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er mis is.
- De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van wat in het account staat.
- Het document is verlopen of het portret is niet zichtbaar.
- Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Leg het document op een effen donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
- Fotografeer alle vier hoeken, zodat geen rand ontbreekt.
- Maak de foto scherp en controleer of de tekst leesbaar is.
- Stuur een foto van het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
- Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met het account.
- Stuur alleen het gevraagde document en niet meerdere door elkaar.
- Dien het opnieuw in via dezelfde plek waar de vorige aanvraag staat.
- Wacht op de beoordeling voordat u een nieuw document instuurt.
- Controleer of het adres op het document overeenkomt met het adres in het account.
- Bewaar een kopie van wat u heeft ingestuurd voor uw eigen administratie.
Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.
Een praktische tip die de meeste van deze problemen voorkomt: houd de gegevens in het account gelijk aan die op uw identiteitsbewijs en bankrekening, en log in via een vers venster zonder opgeslagen wachtwoord.