«Hvorfor laster ikke spillet på telefonen?» er spørsmålet mange spillere skriver når siden står fast på lasteskjermen eller et spill ikke åpner seg. Den vanligste årsaken er at nettleseren bruker en gammel bufret versjon av siden, kombinert med ustabilt nett.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
Spilleren ser en hvit skjerm, en lasteskjerm som aldri blir ferdig, eller et spill som stopper rett etter at det er trykket i gang.
- Utdatert buffer eller informasjonskapsler i mobilnettleseren
- Svakt eller ustabilt mobilnett
- En annen nettleser eller et blokkeringsprogram som stopper skript
- For mange faner eller programmer som kjører i bakgrunnen
- Siden som åpnes via en gammel lenke i en melding eller et bokmerke
- Åpne nettsiden på nytt i nettleseren på telefonen i stedet for via en lagret snarvei.
- Trykk på oppdater-knappen i nettleseren og vent til siden er helt ferdig lastet.
- Tøm bufferen og informasjonskapslene for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv det samme spillet der.
- Slå av adresseblokkering og annet som stopper skript, midlertidig.
- Koble deg til et stabilt nettverk, for eksempel trådløst, og prøv igjen.
- Lukk faner og programmer du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Start telefonen på nytt før du åpner spillet igjen.
- Åpne spillet direkte fra spillsiden på nettstedet, ikke fra en delt lenke.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Skriv ned hvilket spill som feiler og hva som står på skjermen, før du tar kontakt.
Kontakt kundestøtten når feilen gjentar seg etter at du har byttet nettleser og tømt bufferen.
Beløp som blir avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, uten at det står noe mer om hvorfor.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for én transaksjon
- Spilleren har nådd en samlet grense for kontoen over tid
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at bonusen er brukt på casino hos Betify
- Kontoen har en begrensning som spilleren selv har satt
- Beløpet er skrevet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum
- Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Prøv et mindre beløp for innskudd for å se om grensen gjelder selve størrelsen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om uttaket i så fall krever at bonusen er ferdig omsatt.
- Se på kontoinformasjonen om det ligger en grense du selv har satt, og juster den.
- Skriv beløpet med tall uten mellomrom og med riktig tegn for desimaler.
- Ta ut et mindre beløp enn det du først forsøkte, dersom bare deler av saldoen er tilgjengelig.
- Vent med å prøve igjen til en eventuell pågående behandling av kontoen er ferdig.
- Sjekk at innskudd og uttak går til samme konto som er registrert på spilleren.
- Prøv på nytt etter at du har logget ut og inn igjen.
- Skriv ned beløp, tidspunkt og feilmelding før du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når feilmeldingen ikke sier hvilken grense som er nådd, eller når beløpet er innenfor det du pleier å bruke.
Innskudd som er trukket men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på www.betify-no.com viser fortsatt det gamle beløpet.
- Overføringen er sendt, men ikke registrert på kontoen ennå
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom frem
- Innskuddet ligger til behandling på grunn av en kontroll av kontoen
- Spilleren har to kontoer og ser på den som ikke fikk innskuddet
- Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre
- Logg ut og inn igjen og se om saldoen oppdaterer seg.
- Se i transaksjonshistorikken på kontoen om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i historikken.
- Sjekk at innskuddet ble sendt til den kontoen du faktisk er logget inn på.
- Vent litt og oppdater siden på nytt før du gjør et nytt innskudd.
- Ikke send innskuddet på nytt med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Ta vare på kvitteringen fra banken med beløp og referanse.
- Skriv ned hvilken betalingsmåte du brukte og siste fire tegn i kontonummeret.
- Send en melding til kundestøtten med kvitteringen og transaksjonsnummeret.
- Følg svaret i innboksen og svar raskt dersom de ber om mer informasjon.
- Først når kundestøtten har svart, vurderer du å gjøre et nytt innskudd.
Kontakt kundestøtten med en gang beløpet er trukket og ikke dukker opp på saldoen etter at du har logget inn på nytt.
Dokumentkontroll som står fast eller blir avvist
Spilleren har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet blir avvist.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Filformatet godtas ikke av opplastingen
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Pass på at ingen tekst er tildekket og at bildet ikke er uskarpt.
- Bruk et dokument som viser navnet ditt nøyaktig slik det står på kontoen.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
- Lagre bildet i et vanlig format og last det opp på nytt.
- Send bare ett dokument per forespørsel, slik at hvert bilde blir tydelig.
- Se om statusen endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Skriv ned hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Kontakt kundestøtten med en kort forklaring dersom et dokument blir avvist uten grunn.
Kontakt kundestøtten når du har sendt tydelige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser, samme konto og samme betalingsmåte hver gang, og å ta nye og tydelige bilder av dokumentene før du laster dem opp.