Du klikker på «Logg inn» eller «Registrer» hos Goatz kasino, og hvis noe er galt får du en feilmelding om at kontoen er sperret eller at dokumentet ikke godkjennes. Den vanligste årsaken er at verifiseringen ikke er fullført eller at informasjonen ikke stemmer.
Verifisering og KYC som ikke går gjennom
Du ser at kontoen din står som «under behandling», og at du ikke kan gjøre uttak. Dokumentene dine kan bli avvist av flere grunner.
- Bildet er uskarpt eller klippet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet skiller seg fra kontonavnet.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse.
- Filformatet støttes ikke.
Hva du gjør:
- Logg inn og gå til «Min konto» og deretter «Verifisering».
- Ta et nytt bilde av passet eller ID-kortet i godt lys.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk en skanner-app for å få en flat og skarp fil.
- Sjekk at navnet staves nøyaktig som på kontoen.
- Last opp adressebevis som er nyere enn tre måneder.
- Vent på svar, og sjekk e-posten din for en eventuell begrunnelse.
- Hvis du fortsatt får avslag, kontakt kundestøtte med skjermbilde av feilmeldingen. For å unngå unødvendige ventetider, sjekk hjelpesiden hos goatzcasino.co.no/ før du kontakter dem.
Kontakt støtte hvis du har prøvd alle stegene og dokumentet fortsatt avvises.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert
Du ser at bonusen ikke ligger på kontoen din, selv om du har gjort et kvalifiserende innskudd. Flere ting kan være årsaken.
- Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode.
- Du må taste inn en bonus-kode i kassen.
- Innskuddet var under minimumsbeløpet.
- Du har allerede aktivert bonusen tidligere.
- Gratisspinnene utdeles manuelt med en liten forsinkelse.
Hva du gjør:
- Sjekk kampanjevilkårene i bonusseksjonen.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Les e-posten som bekreftet innskuddet; der står ofte bonusvilkårene.
- Gå til «Min konto» og finn «Bonuser» for å se aktive eller utgåtte bonuser.
- Sammenlign innskuddet ditt med kravene i kampanjen.
- Prøv å legge til bonus-koden manuelt ved neste innskudd.
- Vent i minst ett spill på gratisspinnene; de kan komme etter at du har snurret en runde.
- Kontroller at du ikke har brukt en e-betalingstjeneste som er unntatt fra bonusen.
- Hvis ingenting hjelper, skriv til støtte med innskuddsreferansen.
Kontakt støtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har ventet et par timer.
Uttak som ligger lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «venter» og ikke blir behandlet. Dette kan skje av flere grunner.
- Verifiseringen din er ikke fullført.
- Uttaksbeløpet er over den daglige eller ukentlige grensen.
- Du har ikke spilt gjennom bonusen din nok.
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet.
- Banken din kan holde på overføringen.
Hva du gjør:
- Sjekk status på uttaket i «Min konto».
- Fullfør verifiseringen hvis den mangler; dette gjøres under «Dokumenter».
- Del opp uttaket i mindre beløp for å holde deg under grensene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig spilt; fullfør omsetningen.
- Vent én arbeidsdag før du kontakter støtte, siden behandlingen ofte skjer i bølger.
- Kontroller at bankkortet eller kontoen du bruker er gyldig.
- Les bekreftelses-e-posten; der står det hvilken status uttaket har.
- Hvis uttaket fortsatt henger etter to arbeidsdager, kontakt støtte.
Kontakt støtte hvis uttaket har ventet mer enn to arbeidsdager uten at du har fått beskjed.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen overstiger en grense, eller at den blir avvist uten forklaring. Slike avvisninger skjer ofte.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd.
- Månedsgrensen for uttak er nådd.
- Betalingsmetoden din har en egen grense.
- Kontoen din har en midlertidig sperre på grunn av sikkerhet.
- Du har prøvd flere betalinger i rask rekkefølge.
Hva du gjør:
- Gå til «Min konto» og finn «Grenser» for å se dine personlige innstillinger.
- Vent til neste dag; dagsgrensen nullstilles automatisk.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første er blokkert.
- Del opp innskuddet i to eller tre transaksjoner.
- Sjekk om du kan justere grensene selv i innstillingene.
- Kontakt banken din hvis kortet blir avvist av deres system.
- Avslutt nettleseren og prøv på nytt etter noen minutter.
- Bruk en annen enhet om du har flere innloggede økter.
- Kontakt støtte hvis avvisningen fortsetter etter at du har ventet en dag.
Kontakt støtte hvis grensene dine ser riktige ut, men transaksjonen fortsatt nektes.
Hurtigreferanse
Nedenfor er en tabell som oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-verifisering står fast | Uskarpt bilde eller navnefeil | Se på dokumentet og sammenlign med kontoinfo |
| Bonus ikke kreditert | Manglende bonus-kode | Les kampanjevilkårene |
| Uttak venter lenge | Verifisering ikke fullført | Sjekk om KYC er godkjent |
| Transaksjon avvist | Dagsgrense er nådd | Vent til neste dag |
Tabellen hjelper deg å finne raskt frem til riktig steg. Når du vet årsaken, kan du handle målrettet. Husk at grensene ofte nullstilles ved midnatt. Hvis dokumentet ditt er godt, unngår du de fleste utfallsproblemer. En ren verifisering løser mange saker på én gang. Derfor er det lurt å sjekke KYC-statusen din regelmessig.
Løs verifiseringen først, og du slipper de fleste påfølgende problemene med både bonus og uttak.