Der Vergleich mit deinem bisherigen Casino fällt oft dann auf, wenn nach dem Absenden der Zugangsdaten nichts weitergeht und die Seite still bleibt. Meist liegt das an falsch übernommenen Zugangsdaten oder einem Feld, das der Browser nicht abgeschickt hat.
Willkommensbonus und Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Player sieht nach der ersten Einzahlung den gewohnten Kontostand, aber Bonus und Freispiele fehlen im Konto. Bevor du handelst: Goldspin anmelden bucht solche Gutschriften an die Anmeldung, deshalb gehört dieser Punkt zuerst geprüft.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Ein bereits genutztes Willkommensangebot besteht pro Person und Haushalt nur einmal.
- Die Einzahlung wurde von einem Konto überwiesen, das nicht auf den Spieler lautet.
- Ein Promo-Code wurde mit Leerzeichen oder falscher Schreibweise eingetragen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Automaten und erscheinen dort, nicht in der Kontoübersicht.
- Öffne dein Konto und sieh im Bereich für Boni nach, ob ein Angebot offen oder bereits aktiv ist.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung das Bonusfeld wirklich angeklickt hast.
- Vergleiche die Einzahlungsart mit der, die für das Angebot vorgesehen ist.
- Gib einen Promo-Code neu ein, ohne Leerzeichen davor oder danach.
- Kontrolliere, ob Name und Adresse im Konto mit den Daten der Einzahlung übereinstimmen.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Öffne die Freispiele direkt am passenden Automaten statt in der Kontoübersicht.
- Prüfe, ob in deinem Haushalt bereits ein Willkommensbonus genutzt wurde.
- Warte eine kurze Weile und sieh dann erneut im Bonusbereich nach.
- Nimm Kontakt auf, wenn nach der Einzahlung weder Bonus noch Freispiele erscheinen und kein offenes Angebot angezeigt wird.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Player tippt Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass die Anmeldung nicht möglich ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Mehrere Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Ein Passwort-Manager hat ein veraltetes Passwort eingetragen.
- Die Seite wurde aus einem alten Tab aufgerufen, in dem die Sitzung abgelaufen ist.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und trage sie neu ein.
- Achte darauf, dass die Umschalttaste nicht versehentlich aktiv ist.
- Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein.
- Schließe alle alten Tabs und öffne die Anmeldeseite frisch.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungsmail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Melde dich nach dem Zurücksetzen einmal ab und wieder an, bevor du weiterspielst.
- Prüfe, ob eine Schutzsperre nach Fehlversuchen noch aktiv ist, indem du dich später erneut versuchst.
- Warte ab, wenn die Sperre durch Fehlversuche entstanden ist, statt weitere Versuche zu starten.
- Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto trotz richtigem Passwort gesperrt bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite hängen, Grafiken fehlen oder ein Spiel startet und bricht sofort ab.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden von Spielen.
- Der Browser ist veraltet und stellt die Seite nicht vollständig dar.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel öffnest.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und starte den Browser neu.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Öffne die Seite im privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Starte das Telefon neu, wenn Spiele weiterhin abbrechen.
- Öffne Spiele einzeln und warte, bis eines vollständig geladen ist, bevor du das nächste startest.
- Teste eine andere Verbindung, um ein Netzwechsel als Ursache auszuschließen.
- Melde dich über den Browser an, wenn du zuvor in einem anderen Tab angemeldet warst.
- Kontaktiere den Support, wenn ein bestimmtes Spiel auf mehreren Browsern nicht startet.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht weiter auf offen, obwohl die Anfrage längst abgeschickt wurde.
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur verwendeten Einzahlung.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Kontodaten enthalten einen Tippfehler und müssen korrigiert werden.
- Mehrere Anfragen wurden parallel gestellt und werden der Reihe nach bearbeitet.
- Öffne die Kontoübersicht und prüfe den Status der Auszahlung.
- Reiche fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung vollständig und gut lesbar ein.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Beende oder erfülle einen laufenden Bonus, bevor du erneut auszahlst.
- Kontrolliere die Kontodaten auf richtige Schreibweise und Ziffern.
- Stelle nur eine Auszahlungsanfrage gleichzeitig.
- Lade die Seite neu, damit ein bereits bearbeiteter Status sichtbar wird.
- Vermeide weitere Einsätze, solange die Anfrage offen ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz vollständiger Angaben unverändert bleibt.
Ein großer Teil dieser Fälle entsteht, weil Spieler mehrere Konten oder Einzahlungswege mischen; halte deshalb Anmeldung, Einzahlung und Auszahlung über denselben Zugang und dieselbe Methode.