Grand Mondial casino: kako rešiti čakanje izplačil, KYC in težave s pologi

Zakaj moje izplačilo pri Grand Mondialu še vedno visi? Najpogostejši razlog je, da je zahteva še v obdelavi ali da manjka kateri od dokumentov za preverjanje identitete.

Izplačilo visi dlje, kot je bilo napovedano

Igralec vidi status »v obdelavi«, stanje na računu pa se ne spremeni. Vzroki so lahko različni.

• Zahteva je bila oddana ob koncu tedna ali med prazniki.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za stavo.
• Podatki o izplačilnem računu se ne ujemajo z registriranimi.
• Istovrstna zahteva je bila oddana večkrat.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri status zahteve.
2. Preveri, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Poglej, ali so vsi pogoji za stavo izpolnjeni.
4. Primerjaj ime in številko računa z registriranimi podatki.
5. Prekliči morebitne podvojene zahteve.
6. Počakaj, da se status spremeni v »odobreno« ali »zavrnjeno«.
7. Shrani številko zahteve za sledenje.
8. Če se status ne spremeni v predvidenem roku, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko je zahteva dlje časa brez spremembe ali ko se pojavi napaka, ki je ne moreš odpraviti sam.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali čaka na potrditev, ki je ni. Vzroki so naslednji.

• Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjka dokazilo o naslovu.
• Poslana je bila napačna vrsta dokumenta.

1. Odpri razdelek za preverjanje in preberi, kateri dokument manjka.
2. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Preveri, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Poskrbi, da se ime in priimek ujemata z registracijo.
5. Naloži dokazilo o naslovu, ki ni starejše od treh mesecev.
6. Pošlji samo eno različico vsakega dokumenta.
7. Počakaj na povratno informacijo o pregledu.
8. Če je dokument zavrnjen brez razlage, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko so vsi dokumenti poslani, postopek pa se ne premakne naprej.

Polog je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje v Grand Mondial casino pa ostane nespremenjeno. Vzroki so lahko naslednji.

• Polog je v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem.
• Uporabljen je bil drug račun ali druga valuta.
• Podvojen klik je ustvaril dve zahtevi.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preveri bančni izpisek in zabeleži referenco transakcije.
2. Odpri zgodovino pologov v svojem računu.
3. Počakaj, da se morebitna obdelava zaključi.
4. Ne ponavljaj pologa, dokler stanje ni jasno.
5. Preveri, ali so bili uporabljeni isti podatki kot pri registraciji.
6. Shrani potrdilo o plačilu.
7. Če se stanje ne spremeni, pripravi podatke za podporo.
8. Na podporo se obrni, ko imaš pri roki referenco in potrdilo.

Na podporo se obrni takoj, ko je bremenitev potrjena, na računu pa ni nobenega sledu o pologu.

Transakcija je zavrnjena zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da polog ali dvig presega dovoljeni znesek. Vzroki so naslednji.

• Znesek presega omejitev posamezne transakcije.
• Dosežena je dnevna ali mesečna meja.
• Nastavljena je lastna omejitev na računu.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Preverjanje identitete še ni končano.

1. Preveri, katera omejitev je navedena v sporočilu.
2. Zmanjšaj znesek in poskusi znova.
3. Preveri nastavitve lastnih omejitev na računu.
4. Počakaj na naslednje obdobje, če je dosežena dnevna meja.
5. Zaključi preverjanje identitete, če še ni končano.
6. Uporabi način plačila, ki podpira želeni znesek.
7. Če je na voljo drugačen način, ga izberi v grandmondial-si.com/.
8. Shrani sporočilo o napaki za primer posvetovanja s podporo.

Na podporo se obrni, ko nobena kombinacija zneska in načina ne omogoča želene transakcije.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli kaže le izhodišče. Igralec mora najprej ugotoviti, kateri korak v verigi se je ustavil. Pri čakanju na izplačilo je ključno, da ne oddaja novih zahtev. Pri dokumentih je odločilna kakovost fotografije. Pri pologu je treba shraniti referenco, preden se obrneš na banko. Pri omejitvah pa je treba razlikovati med omejitvijo računa in omejitvijo načina plačila. Grand mondial app ne obstaja, zato vse preverjanje poteka prek mobilnega brskalnika ali računalnika.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsako transakcijo preveriš, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so lastne omejitve nastavljene tako, da ustrezajo tvojemu načinu igre.