“Je account is vergrendeld” of “inloggen mislukt” zie je vaak na meerdere verkeerde wachtwoordpogingen. Meestal komt dat door een verouderd wachtwoord of een eerdere blokkade na te veel pogingen.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je gebruikt een oud wachtwoord of een typefout in je e-mailadres.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account op slot ging.
- Je bent ingelogd op een ander apparaat of een andere browsertab.
- Je browser bewaart een verouderd wachtwoord of blokkeert cookies.
- Je account is om een andere reden beperkt, bijvoorbeeld na een melding van ongebruikelijke activiteit.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort, zonder spaties.
- Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Wis de cache en cookies van je browser of probeer een andere browser.
- Sluit andere vensters waarin je bij Holland Casino online bent ingelogd.
- Gebruik de functie “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Open de link in de e-mail die je daarna ontvangt en stel een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log opnieuw in en controleer of je account weer toegankelijk is.
- Krijg je geen e-mail, kijk dan in je spam- of ongewenste map.
- Staat je account nog steeds op slot, wacht dan tot de blokkade vanzelf verloopt.
- Probeer het daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie ziet, zodat je account beter beveiligd is.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot hollandcasino.eu.com/.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet bij je tegoed.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
- Je hebt de bonus al eerder gebruikt of je account komt niet in aanmerking.
- De bonus wordt pas na een controle aan je account toegevoegd.
- Controleer of je de bonus of gratis spins hebt aangevinkt voordat je de storting deed.
- Kijk of je storting meetelt voor de actie; sommige methoden tellen niet mee.
- Controleer of je storting boven het minimumbedrag van de actie ligt.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de bonus als “in afwachting” staat.
- Heb je de actie al eerder gebruikt? Dan geldt de bonus vaak maar één keer per speler.
- Wacht tot de bonus zichtbaar wordt; soms gebeurt dat pas na een korte controle.
- Herlaad de pagina of log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het inloggen nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het inloggen nog niet zichtbaar is.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, zonder uitleg.
- De foto of scan is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Je document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op je document komt niet overeen met de naam op je account.
- Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.
- De controle is nog bezig of er is extra informatie nodig.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Gebruik een document dat je naam en geboortedatum toont.
- Zorg dat de naam op je account precies overeenkomt met je document.
- Upload het document opnieuw via je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
- Krijg je een afwijzing, lees dan de reden en herstel precies dat punt.
- Maak een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
- Controleer of je geen document hebt geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload geen uitsluitsel krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload geen uitsluitsel krijgt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet dat je storting of opname niet doorgaat omdat je een limiet hebt bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Je opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een controle.
- Je hebt net een limiet gewijzigd en de nieuwe waarde geldt nog niet.
- De gekozen opnamemethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Kijk in je account bij je limieten welk bedrag je nog kunt storten.
- Controleer of je opnamelimiet hoger is dan het bedrag dat je wilt opnemen.
- Wacht tot een eerdere limietwijziging is ingegaan voordat je het opnieuw probeert.
- Kies een lagere storting als je je limiet nadert.
- Vraag een verhoging van je limiet aan als je meer wilt storten of opnemen.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas na een controle ingaat.
- Probeer de opname opnieuw als je account geen tijdelijke beperking meer heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je ziet.
Houd je e-mailadres, wachtwoord en gegevens op je account actueel en log steeds in via je telefoonbrowser of computer. Zo voorkom je de meeste inlog-, bonus- en verificatieproblemen.