Du tror att pengarna alltid syns direkt efter en insättning, men när saldot inte uppdateras skapar det oro. Den vanligaste orsaken är att transaktionen fortfarande väntar på att behandlas.
Insättning som lämnat banken men saknas på saldot
Du ser att pengarna dragits från banken men saldot på casinot är oförändrat.
- Transaktionen är fortfarande under behandling.
- Du använde ett annat betalmedel än det som är kopplat till kontot.
- Insättningen kräver manuell granskning.
- Du har flera konton eller har bytt betalmetod nyligen.
- Banken har dragit pengarna men inte skickat dem vidare ännu.
- Vänta en stund och ladda om sidan.
- Logga in igen med dina uppgifter.
- Kontrollera att du använt rätt betalmetod.
- Se om beloppet finns under transaktionshistoriken.
- Jämför med bankens kontoutdrag.
- Kontrollera att du inte råkat sätta in till ett annat konto.
- Undvik att göra en ny insättning direkt.
- Om inget händer, ta en skärmbild av transaktionen.
- Skriv ner datum och belopp.
- Kontakta din bank för att se om pengarna skickats.
- Kontakta casinots support med underlaget.
- Vänta på svar innan du försöker igen.
Kontakta supporten om pengarna fortfarande saknas efter att banken bekräftat att de skickats.
Spelet eller sidan laddar inte på mobilen
Du ser en tom sida eller ett spel som fastnar på laddningsskärmen i mobilens webbläsare.
- Dålig nätverksanslutning.
- Webbläsarens cache är full eller inaktuell.
- Spelet kräver mer resurser än telefonen klarar.
- En tilläggsfunktion eller blockerare stör sidan.
- Sidan är tillfälligt överbelastad.
- Kontrollera att du har en stabil uppkoppling.
- Byt mellan wifi och mobilnät.
- Ladda om sidan i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies.
- Prova en annan webbläsare.
- Stäng av blockerare eller tillägg.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Starta om telefonen.
- Prova att öppna www.hugocasinose.eu i ett nytt fönster.
- Stäng andra appar som tar resurser.
- Prova ett annat spel för att se om felet är isolerat.
- Om inget fungerar, kontakta supporten och beskriv felet.
Kontakta supporten om felet kvarstår på flera enheter och nätverk.
Uttag som väntar längre än förväntat
Du ser att uttaget står som väntande och att saldot är reserverat men inte utbetalt.
- Uttaget har inte behandlats klart ännu.
- Din identitet är inte fullständigt verifierad.
- Du har omsättningskrav kvar på en bonus.
- Du har begärt uttag till en metod som inte matchar insättningen.
- Det finns en pågående granskning av kontot.
- Kontrollera att du slutfört alla steg i din profil.
- Se om du har en aktiv bonus med villkor kvar.
- Ladda om sidan och logga in igen.
- Kontrollera att uttagsmetoden är godkänd.
- Läs igenom villkoren för bonusen du använt.
- Se om du fått ett meddelande om komplettering.
- Svara på eventuella frågor från supporten.
- Undvik att göra flera uttagsförfrågningar samtidigt.
- Vänta tills ärendet är behandlat.
- Om inget händer, kontakta supporten med ditt ärendenummer.
- Ha skärmbilder på uttaget redo.
- Fråga supporten om status och nästa steg.
Kontakta supporten om uttaget står stilla utan att du fått någon förklaring.
Identitetsverifiering som fastnat eller avvisats
Du ser att din KYC-status är ofullständig eller att ett dokument inte godkänts.
- Dokumentet är suddigt eller beskuret.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontot.
- Dokumentet har gått ut.
- Fel dokumenttyp har skickats.
- Flera dokument motsäger varandra.
- Läs vilken typ av dokument som efterfrågas.
- Fotografera dokumentet i god belysning.
- Se till att alla hörn syns.
- Kontrollera att namnet stämmer exakt.
- Skicka ett giltigt dokument.
- Skicka endast det som efterfrågas.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger.
- Om du fått avslag, läs orsaken.
- Åtgärda felet innan du skickar igen.
- Kontakta supporten om du är osäker på kraven.
- Be om att få veta vilket dokument som saknas.
- Följ supportens anvisningar för nästa steg.
Kontakta supporten om du inte får återkoppling efter att ha skickat kompletterande dokument.
Gör en vana av att alltid använda samma betalmetod och namn som på kontot, och slutför verifieringen innan du begär uttag.