Du trykker på «Registrer deg» og får en rød feilmelding i stedet for en bekreftelse, eller skjemaet nullstilles når du sender det inn. Den vanligste årsaken er at opplysningene du fylte inn ikke samsvarer med det som står på betalings- eller ID-dokumentene dine.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen er avvist eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Beløpet overstiger grensen som gjelder for din kontotype.
- Du har allerede brukt opp den daglige eller månedlige kvoten.
- Betalingsmåten du valgte støtter ikke beløpet du skrev inn.
- Navnet på betalingsmiddelet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Kontoen mangler nødvendig bekreftelse før uttak kan behandles.
- Skriv inn et lavere beløp og send forespørselen på nytt.
- Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller måneden.
- Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig i kontoen din.
- Pass på at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
- Fjern mellomrom og spesialtegn i beløpsfeltet.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen når den vises.
- Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg etter at du har byttet beløp og betalingsmåte.
Ta kontakt med support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at det hjelper.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet inneholder feil tegn eller er skrevet med feil bokstaver.
- Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst mens en manuell kontroll pågår.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet uten skrivefeil.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren og last siden på nytt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen henger.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til
Du fullførte registreringen, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen.
- Et innskudd eller en kampanjekode mangler i registreringen.
- Du valgte ikke bonusen aktivt i skjemaet.
- Kampanjen gjelder bare nye spillere som ikke har hatt konto før.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke teller for tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto med samme opplysninger.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen din.
- Se etter en aktiv bonus som venter på å bli utløst.
- Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode.
- Fyll inn koden med store og små bokstaver slik den ble gitt.
- Gjør et innskudd hvis bonusen krever det, og bruk en betalingsmåte som teller.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om tilbudet fortsatt er åpent for nye spillere.
- Kontroller at du ikke allerede har brukt tilbudet på en tidligere konto.
- Åpne Lilibet registrering i nettleseren på telefonen og se om bonusen vises der.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet hvis pengene er trukket.
- Send support en melding med tidspunktet for innskuddet og kampanjekoden du brukte.
Kontakt support når innskuddet er trukket og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående som ubehandlet eller dokumentet blir avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller har dårlig lys.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Flere sider av dokumentet mangler.
- Ta et nytt bilde i godt lys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Bruk en fil med høy oppløsning og godkjent format.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet i kontoen.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Fjern reflekser og skygger før du laster opp på nytt.
- Vent på svar før du laster opp enda en gang.
- Se i innboksen om bekreftelsen har havnet i søppelposten.
- Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at du sendte inn dokumentene.
Kontakt support når du har lastet opp nye bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmiddel ved registrering som på ID-dokumentet ditt – da unngår du de fleste av disse problemene.