Du skrev passordet feil én gang for mye, og kontoen ble låst med en melding om for mange forsøk. Det skyldes oftest at innloggingsforsøkene er brukt opp, eller at passordet ikke samsvarer med det som er registrert.
Innlogging og låst konto
Når du prøver å logge inn, får du beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil. På lucky-dreams-no.com kan du begynne med å sjekke at du bruker riktig e-postadresse og passord.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har brukt for mange innloggingsforsøk på kort tid.
- E-postadressen er registrert med en skrivefeil.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturoppsettet er riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
- Åpne lenken i samme nettleser som du registrerte kontoen i.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Lucky Dreams før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og vent noen minutter hvis kontoen fortsatt er låst.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling, kontakt support med e-postadressen din og en beskrivelse av feilen.
Kontakt support først når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er registrert
Du har fullført registreringen, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under «mine bonuser». Det skjer oftest fordi bonusen ikke er aktivert, eller fordi et innskudd ikke er registrert ennå.
- Bonusen er ikke aktivert i bonussiden før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.
- Du har ikke fullført en eventuell e-postbekreftelse.
- Åpne bonusoversikten og se om velkomstbonusen står som «aktiv» eller «ventende».
- Sjekk at innskuddet er trukket fra betalingsmetoden din og registrert på kontoen.
- Bekreft e-postadressen din hvis du fikk en melding om det etter registreringen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonuslisten.
- Se etter gratisspinnene under kampanjesiden eller i spillets egen oversikt.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support med tidspunktet for innskuddet og en skjermdump av bonusvilkårene.
Kontakt support når du har sjekket bonusaktivering, innskudd og e-postbekreftelse, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
På telefonen henger nettsiden igjen på en hvit skjerm, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Det skyldes ofte dårlig nettforbindelse eller en nettleser som har lagret gamle data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har mange faner åpne og lite minne tilgjengelig.
- Informasjonskapsler og hurtigbuffer er utdaterte.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
- Telefonen har en gammel versjon av nettleseren.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne nettsiden på nytt.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde nettleseren.
- Slå av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
- Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettsiden.
- Kontakt support hvis nettsiden fortsatt ikke laster i en annen nettleser og på et annet nettverk.
Kontakt support når du har byttet nettverk, tømt nettleseren og prøvd en annen nettleser, men feilen vedvarer.
Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller kuttet i kantene.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves for verifisering.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar og ikke reflekterer lys.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på Lucky Dreams.
- Last opp riktig dokumenttype slik det er beskrevet i verifiseringsvinduet.
- Bruk et adressebevis som er nylig nok og viser navn og adresse tydelig.
- Send inn på nytt og vent på svar i meldingsboksen på kontoen.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avvist dokumentet uten forklaring.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og statusen fortsatt er avvist eller uendret.
Bruk alltid samme e-postadresse, navn og betalingsmetode gjennom hele spillperioden, og ta vare på dokumentene i en mappe på telefonen – da unngår du de fleste av disse problemene.