Vezi în contul tău suma depusă, dar soldul rămâne neschimbat, deși banca a confirmat plata. Cel mai des, cauza este o întârziere în procesarea tranzacției sau o nepotrivire între contul bancar și cel de joc.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banca a confirmat plata, însă în contul de joc suma nu este disponibilă. Verifică mai jos cauzele frecvente și pașii de urmat.
- Transferul bancar nu a fost încă procesat de sistemul de plăți.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Suma depășește limita minimă sau maximă pentru o singură tranzacție.
- Ai introdus greșit un detaliu de plată, cum ar fi IBAN-ul.
- Depunerea a fost făcută în afara orelor de procesare.
- Așteaptă să treacă un interval rezonabil de la confirmarea băncii.
- Reîncarcă pagina contului și verifică istoricul tranzacțiilor.
- Compară suma din extrasul bancar cu suma din istoricul de joc.
- Asigură-te că ai folosit un cont bancar deschis pe numele tău.
- Verifică dacă suma respectă limitele afișate pentru depuneri.
- Dacă ai făcut o greșeală la IBAN, contactează banca imediat.
- Nu repeta depunerea până nu clarifici situația.
- Păstrează dovada plății din aplicația bancară.
- Trimite un mesaj echipei de suport cu detaliile tranzacției.
- Atașează dovada plății la mesajul către suport.
Contactează suportul dacă banii nu apar în cont la scurt timp după confirmarea băncii.
Retragerea stă în așteptare mai mult decât ar trebui
Cererea de retragere apare ca fiind în așteptare, fără să fie finalizată. Cauzele frecvente sunt verificarea contului în curs, o cerere neterminată sau o sumă care depășește limita stabilită.
- Contul nu este încă verificat complet.
- Mai există o retragere în așteptare care blochează cererea nouă.
- Suma solicitată depășește limita permisă pentru o singură retragere.
- Metoda de retragere nu corespunde cu metoda folosită la depunere.
- Există o verificare suplimentară a activității contului.
- Deschide secțiunea de retrageri și verifică starea cererii.
- Anulează cererea veche dacă este blocată și trimite una nouă.
- Asigură-te că suma respectă limitele afișate pentru retrageri.
- Folosește aceeași metodă de plată ca la depunere.
- Finalizează verificarea identității dacă aceasta este cerută.
- Verifică dacă ai bifat toți pașii ceruți la retragere.
- Pe https://maxwin-ro.com găsești secțiunea de plăți unde poți vedea starea fiecărei cereri.
- Notează numărul cererii de retragere pentru a-l trimite suportului.
- Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după ce ai parcurs acești pași.
- Menționează în mesaj data cererii și suma solicitată.
Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare după ce ai verificat toate condițiile de mai sus.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Documentele încărcate apar ca respinse sau verificarea nu avansează. Cauzele țin de calitatea pozelor, de datele care nu corespund sau de documente expirate.
- Fotografiile documentelor sunt neclare sau parțial acoperite.
- Numele sau adresa din document nu corespund cu datele contului.
- Documentul de identitate este expirat.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
- Ai încărcat doar o parte din documentele cerute.
- Fotografiază documentul întreg, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul este lizibil și fără reflexii.
- Verifică dacă numele din document coincide cu cel din cont.
- Încarcă documentul de identitate valabil, nu o copie expirată.
- Trimite o dovadă de adresă recentă, emisă pe numele tău.
- Încarcă toate documentele cerute în aceeași sesiune.
- Salvează confirmarea încărcării pentru fiecare document.
- Așteaptă reevaluarea documentelor înainte de a trimite altele.
- Contactează suportul dacă un document este respins fără un motiv clar.
- Menționează în mesaj ce document a fost respins și când l-ai încărcat.
Contactează suportul dacă verificarea nu se finalizează nici după ce ai încărcat documente clare și valabile.
Tranzacția este refuzată din cauza limitelor
Depunerea sau retragerea este respinsă cu un mesaj despre limită. Cauzele sunt suma sub minim, peste maxim, prea multe cereri într-o perioadă scurtă sau un cont neconfigurat pentru suma dorită.
- Suma este sub limita minimă acceptată.
- Suma depășește limita maximă pentru o singură tranzacție.
- Ai atins numărul maxim de tranzacții permise într-o zi.
- Contul nu are setările necesare pentru suma solicitată.
- Limitele contului au fost modificate recent.
- Verifică suma minimă și maximă afișată pentru metoda aleasă.
- Ajustează suma pentru a se încadra în limitele afișate.
- Împarte suma mare în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
- Verifică dacă ai atins numărul maxim de tranzacții pe zi.
- Așteaptă până la resetarea limitelor zilnice.
- Folosește o metodă de plată acceptată pentru suma dorită.
- Verifică setările contului legate de limite.
- Nu încerca repetat aceeași sumă respinsă.
- Notează mesajul exact primit la respingere.
- Contactează suportul dacă suma este în limite, dar tranzacția este refuzată.
Contactează suportul dacă ai verificat limitele și tranzacția este încă refuzată.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești datele reale din documente și să respecți limitele afișate înainte de fiecare tranzacție.