Når du klikker deg inn på spillesiden, kan du møte en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke svarer. Den vanligste årsaken er en utdatert nettleser eller en treg mobiltilkobling.
Slik får du spillene til å laste på mobilen
Spillene spinner eller fryser midt i innlastingen, og du ser aldri selve spillebrettet.
- Utdatert nettleserversjon
- For mange faner eller apper åpne samtidig
- Ustabil mobiltilkobling
- Midlertidige problemer hos spillselskapet
- Brannmur eller VPN som blokkerer innholdet
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Slå på flymodus i ti sekunder, og slå den av igjen.
- Åpne nettleseren på nytt og gå til casino mr bet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra innstillingene.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingsmenyen.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt.
- Slå av VPN og last inn siden på nytt.
- Vent noen minutter og prøv igjen, for serveren kan være opptatt.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Bruk innstillingene til å aktivere JavaScript i nettleseren.
- Deaktiver eventuelle utvidelser som kan blokkere nettsider.
- Søk etter mr bet online i søkemotoren og klikk på den offisielle lenken.
- Om feilen fortsetter, ta kontakt med kundestøtte og oppgi hva du ser på skjermen.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter alle stegene, så kan de sjekke om det er en teknisk feil på deres side.
Innskudd som er trukket, men ikke kommet på saldoen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen hos Mr Bet er uendret.
- Banken har midlertidig sperret beløpet
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Feil kontonummer eller kortopplysninger
- Spillselskapet har ikke mottatt bekreftelsen ennå
- Kontobekreftelse eller KYC er ikke fullført
- Vent minst en halvtime før du gjør noe mer.
- Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Finn kvitteringen eller transaksjons-IDen fra banken.
- Åpne innskuddshistorikken på casino mr bet for å se statusen.
- Se om betalingen står som «venter» i betalingsleverandørens app.
- Oppdater nettleseren og vent noen minutter før du sjekker igjen.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme metode for å se om det går gjennom.
- Kontroller at du har tastet inn riktig kortnummer og utløpsdato.
- Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen din.
- Ta kontakt med banken for å høre om de har sperret transaksjonen.
- Be banken om å sende betalingsbekreftelsen til deg.
- Send bekreftelsen til kundestøtte hos mr-bet.eu for å få hjelp.
- Sjekk om du har fått e-post fra spillselskapet om innskuddet.
- Vent til neste virkedag før du krever refusjon, da enkelte banker bruker tid.
Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke vises innen et døgn, og legg ved kvitteringen så saken går raskere.
KYC-verifisering som stopper eller avvises
Du laster opp dokumentene, men statusen forblir «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.
- Uskarpt bilde eller dårlig lys
- Ugyldig dokumenttype som ikke godtas
- Navn eller adresse som ikke stemmer med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Filformatet er ikke støttet
- Ta et nytt bilde av passet eller ID-kortet i godt dagslys.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et rent underlag og unngå refleksjoner fra blitsen.
- Last opp dokumentet som JPEG eller PNG, ikke som en skannet PDF.
- Sjekk at for- og baksiden av ID-kortet er med.
- Bekreft at fødselsdato og navn skrives nøyaktig som på dokumentet.
- Sammenlign adressen du oppga, med det som står på en nylig strømregning.
- Bruk et dokument som er gyldig i minst seks måneder til.
- Ta et separat bilde av dokumentet, ikke et skjermbilde av en skanning.
- Vent noen minutter før du laster opp på nytt, for å unngå feil.
- Kontroller at filstørrelsen ikke overskrider maksgrensen.
- Prøv en annen dokumenttype, for eksempel førerkort hvis passet avvises.
- Oppdater kontoen din med riktig adresse hvis du har flyttet nylig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt kundestøtte og spør hvilket dokument som mangler.
- Følg instruksjonene du får i e-post eller på kontoen din.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd flere ganger uten at verifiseringen går gjennom.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du oppfyller betingelsene, men bonuskoden eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode
- Minimumsinnskuddet er ikke nådd
- Bonuskoden er ikke aktivert på forhånd
- Spilltypen er ikke kvalifisert
- Kontoen er ikke bekreftet ennå
- Sjekk om du har valgt bonusen i innskuddsdialogen.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt oppfyller minimumskravet.
- Se om bonuskoden må tastes inn før du innbetaler.
- Prøv å bruke samme betalingsmetode som bonuskampanjen krever.
- Gå til «Mine bonuser» eller kampanjesiden for å se statusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Sjekk om du har mottatt gratisspinnene i spilleautomaten selv.
- Les betingelsene for hvilke spill som teller mot bonusomsetningen.
- Kontroller at du har fullført identitetsverifiseringen din.
- Vent noen timer, da enkelte bonuser krediteres manuelt.
- Prøv et nytt innskudd med et minimumsbeløp for å aktivere bonusen.
- Spør kundestøtte på chat hvis bonusen fortsatt mangler.
- Oppgi kampanjenavnet og innskuddsdatoen når du kontakter dem.
- Ta vare på eventuelle kvitteringer som bevis på innskuddet.
- Ikke spill for mye før bonusen er aktiv, da det kan påvirke utbetalingen.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, og be dem bekrefte om du er kvalifisert.
De fleste problemene med mr-bet.eu kan unngås ved å holde nettleseren oppdatert, bruke en stabil tilkobling og dobbeltsjekke dokumentene dine før du laster dem opp.