Mange spillere tror, at en fejl på skærmen betyder, at kontoen er spærret permanent, men ofte er der blot tale om en midlertidig låsning efter for mange loginforsøg. Det koster dig adgangen til din saldo og dine spil, og den mest almindelige årsag er, at loginoplysningerne er indtastet forkert flere gange i træk.
Låst ude af Mr Vegas på grund af forkerte loginoplysninger
Du ser en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at login ikke kan gennemføres, og du kan ikke komme videre til spil eller saldo.
- Forkert brugernavn eller adgangskode indtastet flere gange.
- Stort bogstav i brugernavnet, som systemet ikke genkender.
- Mistet adgangskode eller glemt, hvilken e-mail der er knyttet til kontoen.
- For mange forsøg inden for kort tid udløser en midlertidig låsning.
- Browseren har gemt en gammel adgangskode, som automatisk udfyldes.
- Skriv brugernavnet præcis som ved oprettelsen, og tjek for store og små bogstaver.
- Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at lade browseren udfylde den.
- Slå autoudfyldning fra i browserens indstillinger, hvis den bliver ved med at indsætte gamle oplysninger.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i telefonens browser.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
- Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Vælg en adgangskode, du ikke har brugt på Mr Vegas før.
- Log ind igen med den nye adgangskode og kontroller, at du ser din saldo.
- Hvis kontoen stadig er låst, så vent et øjeblik og prøv igen, da låsningen kan være midlertidig.
- Undgå at forsøge med flere forskellige adgangskoder i træk, da det kan forlænge låsningen.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis login-siden ikke reagerer.
- Slå VPN eller proxy fra, hvis du bruger det, da det kan påvirke login.
- Prøv at logge ind på en telefon via browseren for at udelukke enhedsfejl.
- Hvis intet virker, så kontakt supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og en anden browser, men stadig ikke kan komme ind.
KYC-dokumenter afvist eller hængende i behandling
Du ser, at din identitetsbekræftelse er markeret som afventende eller afvist, og du kan ikke hæve dine gevinster.
- Billedet af dokumentet er sløret, beskåret eller mangler kanter.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med kontoen.
- Der er sendt et forkert dokument, for eksempel en kopi i stedet for det originale.
- Adressen på dokumentet matcher ikke den adresse, du har oplyst.
- Flere uploads i træk kan skabe forvirring om, hvilket dokument der er gyldigt.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle hjørner og al tekst er synlig og læsbar.
- Brug kun gyldige dokumenter, der ikke er udløbet.
- Kontroller, at navnet på dokumentet er identisk med navnet på din konto.
- Upload billedet igen, hvis det første var uklart.
- Ved adressebekræftelse: brug et dokument, hvor din nuværende adresse tydeligt fremgår.
- Send ikke flere forskellige versioner af samme dokument, medmindre supporten beder om det.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke skaber dubletter.
- Hvis der mangler et dokument, så send præcis det, der efterspørges.
- Kontroller, at filen er i et format, som systemet accepterer.
- Undgå skærmbilleder af dokumenter, hvis der kræves et foto.
- Tjek din e-mail for beskeder om yderligere krav.
- Hvis du har sendt korrekte dokumenter og stadig er afvist, så kontakt supporten og bed om en konkret begrundelse.
Kontakt supporten, når du har uploadet skarpe og gyldige dokumenter, men status ikke ændrer sig.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at betalingen ikke kan gennemføres.
- Beløbet er højere end den grænse, der gælder for din konto eller betalingsmetode.
- Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for ind- eller udbetalinger.
- Grænsen for din valgte betalingsmetode er lavere end beløbet.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet, og derfor er beløbsgrænsen lavere.
- Du har indtastet et beløb med forkert format eller valuta.
- Prøv med et mindre beløb, der ligger inden for grænsen.
- Del betalingen op i flere mindre beløb, hvis det er tilladt for din metode.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet, da det kan hæve grænsen.
- Vent til næste dag eller uge, hvis du har nået en tidsbaseret grænse.
- Sørg for, at beløbet er indtastet uden mellemrum eller kommafejl.
- Tjek, at valutaen matcher den, din konto bruger.
- Hvis du hæver, så kontroller, at saldoen er tilgængelig og ikke bundet i et igangværende spil.
- Prøv at gennemføre betalingen igen, når du har justeret beløbet.
- Undgå at gentage det samme afviste beløb flere gange, da det kan give flere fejl.
- Hvis du bruger www.mrvegas.gr.com, så tjek hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige for din konto.
- Hvis du er i tvivl om, hvilken grænse der gælder, så kontakt supporten for at få den præcise årsag.
- Overvej at bruge en metode, der passer til det beløb, du vil overføre.
Kontakt supporten, når du har prøvet et mindre beløb og en anden metode, men stadig får afvist betalingen.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men din saldo på Mr Vegas er uændret.
- Betalingen er under behandling og endnu ikke registreret på kontoen.
- Der er opstået en fejl i overførslen mellem bank og casino.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
- Indbetalingen er sat i bero på grund af manglende bekræftelse.
- Du har brugt en betalingsmetode, hvor overførslen tager længere tid.
- Vent lidt og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Tjek din betalingshistorik i banken for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Se efter en meddelelse i din konto om, at indbetalingen er under behandling.
- Undgå at gentage indbetalingen, før du ved, om den første er gennemført.
- Hvis betalingen er sat i bero, så følg eventuelle instruktioner i din konto.
- Kontroller, at du har brugt de samme oplysninger som ved tidligere indbetalinger.
- Hvis du har brugt en anden valuta, så tjek om beløbet er konverteret korrekt.
- Gem dokumentation fra banken, hvis du skal kontakte supporten.
- Vent på, at behandlingen er færdig, før du prøver igen.
- Hvis saldoen stadig mangler, så kontakt supporten med bankens dokumentation for betalingen.
- Fortsæt ikke med flere indbetalinger, mens sagen er åben.
- Hvis du har brugt en telefon, så prøv at logge ind via browseren på en computer for at se saldoen.
Kontakt supporten, når banken bekræfter trækket, og saldoen ikke er opdateret efter rimelig tid.
Den mest effektive vane er at bruge de samme loginoplysninger og den samme betalingsmetode hver gang, så låsninger og afviste betalinger sjældent opstår.