Du sammenligner N1bet med det forrige casinoet ditt og oppdager at et innskudd eller uttak blir avvist uten forklaring. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Beløpet overstiger den månedlige grensen for kontoen din.
- Du har nådd maksgrensen for hvor mye du kan sette inn på en dag.
- Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
- Kontoen har en aktiv grense som ble satt da du opprettet den.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter en bonus.
- Logg inn på kontoen og åpne siden for ansvarlig spill.
- Se hvilke grenser som er aktive for kontoen din akkurat nå.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den daglige grensen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen for en enkelt transaksjon er lavere.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagens innskuddsgrense.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du brukte.
- Skriv ned hvilken melding du får, slik at support kan se hva som blokkerer.
- Kontakt support hvis grensene ser feil ut for kontoen din.
Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.
Innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på N1bet casino er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til casinoet.
- Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i banken.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Det er en forsinkelse mellom banken og casinoet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din for å se om innskuddet er registrert.
- Se i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte er den samme som du har brukt før.
- Vent litt og oppdater siden på nytt før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen din.
- Send begge bildene til support sammen med kontonummeret ditt.
Kontakt support når du har bevis på at pengene er trukket, men innskuddet ikke er registrert etter at du har oppdatert kontoen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.
- Du satte ikke inn det minste beløpet som kreves for bonusen.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk innskuddsbeløpet mot kravet for bonusen.
- Se om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
- Finn gratisspinnene i spillet de gjelder, ikke i hovedmenyen.
- Logg ut og inn på n1bet casino login på nytt for å oppdatere bonusesiden.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Les vilkårene for bonusen for å se om innskuddet ditt kvalifiserer.
- Kontakt n1bet.co.no support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når innskuddet oppfyller kravene og bonusen ikke er synlig i kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har sendt en kopi i stedet for et bilde av originalen.
- Flere dokumenter er sendt inn og skaper forvirring i saksbehandlingen.
- Åpne verifiseringssiden i kontoen og se hvilket dokument som mangler.
- Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
- Ta skjermbilde av avvisningen hvis du får en ny.
- Kontakt support med skjermbildet og spør hva som konkret må rettes.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som fortsatt blir avvist uten forklaring.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Aktiv innskuddsgrense | Se grensene under ansvarlig spill |
| Uttak avvises | Beløpet overstiger uttaksgrensen | Sammenlign med grensen for enkeltuttak |
| Innskudd mangler på saldoen | Forsinkelse eller avbrutt overføring | Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert før innskudd | Se bonusoversikten i kontoen |
| KYC avvises | Utydelig eller utløpt dokument | Last opp et nytt bilde av dokumentet |
Grensene for innskudd og uttak gjelder per konto og kan være lavere enn det du er vant til. Derfor bør du alltid se på de aktive grensene før du prøver en transaksjon på nytt. Når et innskudd mangler, er det viktig å ikke gjenta det før du vet om det første er registrert. Bonusen krever ofte at du aktiverer den før du setter inn penger, så rekkefølgen på handlingene betyr noe. For KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentet godtas. Har du sjekket disse punktene og problemet vedvarer, er support riktig sted å henvende seg.
Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å logge inn på kontoen og sjekke aktive grenser og bonusstatus før du setter inn penger.