Du skrev passordet med feil tastaturspråk i forrige økt, og nå vises beskjeden om at kontoen er låst. Det er den vanligste grunnen til at innloggingen stopper, fordi gjentatte feilforsøk utløser en sperre.
Låst konto og innlogging som ikke går gjennom
Skjermen viser at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi noe smått er annerledes enn da du registrerte deg.
- Passordet skrives med feil tastaturspråk eller med store og små bokstaver byttet om.
- Brukernavnet er skrevet med e-postadressen i stedet for det valgte navnet, eller omvendt.
- For mange feilforsøk på rad har utløst en sperre på kontoen.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord fra lagret passordliste.
- SSL-sertifikatet i nettleseren er utløpt, slik at innloggingssiden ikke laster ordentlig.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at tastaturspråket står riktig.
- Bruk nøyaktig samme e-postadresse som ved registreringen.
- Prøv på nytt i en annen nettleser eller i et privat vindu, slik at gamle data ikke blandes inn.
- Vent litt hvis sperren skyldes feilforsøk, og prøv deretter igjen med riktig passord.
- Bruker du telefonen, åpner du nettcasino i telefonens nettleser og logger inn der i stedet for i et gammelt bokmerke.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support hvis du har fått sperren uten selv å ha skrevet feil passord, eller hvis nullstillingen ikke gir deg tilgang.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen står uendret. Ofte er betalingen bare forsinket på vei til casinoet.
- Betalingen er fortsatt under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
- Innskuddet ble sendt til en annen konto eller med feil referanse.
- En KYC-kontroll stopper beløpet til identiteten er bekreftet.
- Kortet eller betalingsmåten har en sperre for nettkjøp.
- Du har sendt innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen kom sent.
- Vent og last siden på nytt før du gjør noe annet, slik at saldoen får oppdatert seg.
- Sjekk i banken at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
- Se om det ligger en ufullført transaksjon i kontohistorikken på casinoet.
- Avbryt et eventuelt nytt innskudd til du vet hvor det første beløpet er.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis du har fått beskjed om at den mangler.
- Ta vare på kvitteringen fra banken med dato og referanse.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes etter at du har lastet siden på nytt.
Betalinger som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider grensen som gjelder for kontoen. Grensene er satt for å beskytte spilleren.
- Du har satt et eget innskuddstak som du nå er i ferd med å nå.
- Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Et uttak er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- En grense er nylig senket, og endringen gjelder allerede.
- Flere mindre betalinger samme dag har til sammen nådd taket.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk grenseinnstillingene på kontoen og sammenlign med beløpet du prøver å sende.
- Senk beløpet til det passer innenfor grensen som gjelder.
- Vent til grensen åpner seg igjen hvis du allerede har brukt den opp for perioden.
- Husk at en senket grense gjelder med en gang, mens en hevet grense kan tre i kraft senere.
- Del et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt innenfor grensene dine.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du vil ha hjelp til å forstå hvilken grense som stopper betalingen.
Logg inn i telefonens nettleser med et passord du skriver selv, og hold beløp og kontoopplysninger samlet ett sted – da oppdager du feil før de blir til sperrer og forsinkede innskudd.