PokerStars in težave: bonus, nalaganje, prijava in izplačilo

Če ste doslej igrali na drugem spletnem mestu in se vam zdi, da se PokerStars odziva počasneje ali da so igre drugačne, je najpogostejši vzrok ta, da ponudnik še ni dokončal preverjanja vašega računa ali pa je v brskalniku ostala shranjena stara seja. Na telefonu se ista težava pokaže kot prazna stran ali zavrten krog, ki se ne ustavi.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi stanje bonusa enako kot pred aktivacijo ali pa se mu ob prijavi pokaže obvestilo, da je bonus že izkoriščen. Vzroki so največkrat naslednji:

• bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami;
• vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu;
• pogoji glede minimalnega vplačila niso izpolnjeni;
• brezplačni vrtljaji veljajo le za določene igre;
• na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.

Koraki za odpravo:

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Če ni, ga aktivirajte ročno, saj se nekateri bonusi ne pripišejo samodejno.
3. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno po aktivaciji bonusa.
4. Ponovno se prijavite, da se stanje osveži.
5. Odprite igro, za katero veljajo brezplačni vrtljaji, in preverite, ali so na voljo.
6. Počistite predpomnilnik brskalnika, če se stanje ni spremenilo.
7. Preverite, ali so bila izpolnjena vsa vplačilna pravila v času veljavnosti bonusa.
8. Če ste bonus prejeli že v preteklosti, preverite, ali novi bonus velja za obstoječe igralce.
9. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po končani igri.
10. Preverite, ali so morebitni dobitki iz brezplačnih vrtljajev prikazani ločeno od glavnega stanja.
11. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zapis o bonusu.
12. Če zapisa ni, ponovite aktivacijo in takoj preverite stanje.
13. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen, saj nepotrjeni računi pogosto ne prejmejo bonusa.
14. Odjavite se in se prijavite znova z drugega brskalnika.
15. Zapišite datum in uro aktivacije ter stanje pred in po njej.
16. Pripravite kopijo potrdila o vplačilu, če je bilo izvedeno.
17. Če bonusa ni niti po ponovni prijavi in aktivaciji, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo, vplačilo in igre ter bonusa še vedno ni na računu.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona ostane prazna stran, se prikaže le del igre ali pa se nalaganje ustavi na polovici. pokerstars-si.com deluje v mobilnem brskalniku, zato težave najpogosteje izhajajo iz brskalnika ali povezave. Možni vzroki:

• zastarela različica mobilnega brskalnika;
• nestabilna povezava ali preklop med Wi-Fi in mobilnimi podatki;
• shranjeni piškotki iz prejšnje seje;
• blokirnik oglasov ali varnostni dodatki;
• preveč odprtih zavihkov, ki obremenjujejo pomnilnik.

Kaj storiti:

1. Osvežite stran in počakajte, da se igra naloži do konca.
2. Zaprite druge zavihke v brskalniku.
3. Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drugo omrežje.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
5. Onemogočite blokirnik oglasov za to stran.
6. Posodobite mobilni brskalnik na najnovejšo različico.
7. Odprite igro v novem zavihku brez drugih odprtih strani.
8. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
9. Izklopite način varčevanja z baterijo, ki lahko ustavi nalaganje.
10. Preizkusite drugo vrsto igre, da ugotovite, ali težava zadeva le eno igro.
11. Odjavite se in se prijavite znova.
12. Zaženite telefon na novo, če se težava ponavlja.
13. Preizkusite igro v drugem brskalniku na istem telefonu.
14. Preverite, ali je naprava povezana v omrežje z omejitvami, na primer v javnem Wi-Fi.
15. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je bila stran začasno preobremenjena.
16. Zabeležite, katera igra in kateri korak se zatakneta.
17. Če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku, se obrnite na podporo.

Podporo obvestite, ko ste preizkusili dva brskalnika in drugo omrežje ter se igre še vedno ne naložijo.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa je račun zaklenjen. Vzroki so lahko:

• napačno geslo ali uporabniško ime;
• velike in male črke ter presledek, ki se prilepi ob kopiranju;
• preveč neuspešnih poskusov v kratkem času;
• varnostni pregled računa, ki še ni zaključen;
• prijava iz druge naprave ali omrežja, ki jo je sistem zaznal kot nenavadno.

Koraki za odklep:

1. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka na konec gesla.
2. Vnesite geslo ročno, brez kopiranja.
3. Preverite, ali je omogočena pravilna različica tipkovnice za velike črke.
4. Počakajte, da preteče čas zaklepa po neuspešnih poskusih.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
6. Sledite povezavi za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
8. Preverite, ali je varnostni pregled računa zaključen.
9. Odjavite se iz vseh naprav, preden poskusite znova.
10. Poskusite prijavo v brskalniku brez dodatkov.
11. Preverite, ali je povezava, na kateri se prijavljate, prava stran ponudnika.
12. Če se prijava prekine, počistite piškotke in poskusite znova.
13. Preverite, ali je na računu morda več profilov z različnimi podatki.
14. Ne ustvarjajte novega računa, saj to težavo praviloma le podaljša.
15. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob neuspešni prijavi.
16. Pripravite podatke, s katerimi ste račun odprli.
17. Če račun ostane zaklenjen po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko ponastavitev gesla ne odklene računa.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot pričakujete

V pregledu transakcij izplačilo še vedno označeno kot v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni. Pogosti vzroki:

• preverjanje identitete še ni zaključeno;
• izplačilo je bilo zahtevano z načinom, ki se razlikuje od vplačila;
• na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa;
• vneseni podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki računa;
• zahteva je bila oddana med obsežnejšim pregledom računov.

Kaj storiti:

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus s pogoji.
4. Primerjajte ime in podatke prejemnika z imenom na računu.
5. Preverite, ali je izplačilo zahtevano z enakim načinom, kot je bilo vplačilo.
6. Preverite, ali so bile vse zahteve za izplačilo oddane le enkrat.
7. Ne oddajajte nove zahteve, dokler prva ni zaključena.
8. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
9. Odprite morebitno sporočilo o dodatnih dokumentih in jih naložite.
10. Počakajte, da se status spremeni, preden pišete podpori.
11. Zapišite številko zahteve in datum oddaje.
12. Preverite, ali je bil račun medtem zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
13. Če je bil bonus preklican, preverite, ali je to vplivalo na znesek.
14. Preverite, ali je bilo izplačilo razdeljeno na več delov.
15. Ponovno se prijavite, da osvežite prikaz stanja.
16. Pripravite dokazilo o vplačilu, če ga podpora zahteva.
17. Če status ostane nespremenjen in nobenega obvestila ni, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje identitete zaključeno, zahteva pa še vedno miruje.

Največ težav preprečite tako, da račun potrdite in uskladite podatke takoj ob registraciji, preden vplačate ali zahtevate izplačilo.