Ai închis brusc browserul în timpul unei sesiuni, iar la revenire jocul rămâne pe un ecran de încărcare. Cel mai des, această oprire forțată lasă date vechi în memoria telefonului, care împiedică pagina să se actualizeze corect.
Jocurile și site-ul nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina rămâne albă sau jocul se blochează la jumătatea încărcării. Cauzele probabile sunt:
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul păstrează date vechi ale site-ului.
- Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este ocupată.
- O aplicație de blocare a reclamelor interferează cu scripturile jocului.
- Versiunea browserului este veche și nu suportă elementele recente.
Pașii de urmat:
- Închide toate filele deschise și redeschide doar pagina casei pariurilor sportive.
- Reîncarcă pagina trăgând de ea în jos, fără să apeși butonul de reîncărcare.
- Șterge memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează temporar extensia care blochează reclamele.
- Comută pe datele mobile pentru câteva minute.
- Repornește telefonul pentru a elibera memoria.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă un alt browser, cum ar fi Chrome sau Firefox.
- Accesează site-ul într-o fereastră privată, fără istoric.
- Redeschide jocul după ce pagina s-a încărcat complet.
- Dacă problema persistă, notează numele jocului și ora.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe niciun browser și pe nicio rețea.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în balanță
Vezi suma debitată în contul bancar, însă soldul din cazinou rămâne neschimbat. Cauzele probabile sunt:
- Transferul este încă în curs de procesare între bănci.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Referința plății a fost introdusă greșit.
- Suma depășește limita contului tău.
- Sesiunea s-a închis înainte ca plata să fie confirmată.
Pașii de urmat:
- Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
- Verifică extrasul bancar pentru a vedea dacă suma apare ca finalizată sau în așteptare.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de jucător.
- Compară suma și referința cu cele din transferul bancar.
- Dacă ai plătit cu cardul, verifică dacă a fost o autorizare, nu o plată finală.
- Notează numărul tranzacției afișat de bancă.
- Păstrează captura ecranului cu dovada plății.
- Verifică dacă numele titularului contului bancar coincide cu cel al contului de jucător.
- Închide și redeschide sesiunea în casapariurilor.com.ro/ pentru a reîmprospăta soldul.
- Dacă suma apare la bancă și nu în cazinou, pregătește dovada pentru suport.
Contactează suportul dacă au trecut mai multe ore de la confirmarea băncii și suma tot nu apare.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Contul rămâne în starea „în verificare”, iar documentele încărcate sunt marcate ca neconforme. Cauzele probabile sunt:
- Fotografia este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat ori colțurile sunt tăiate.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Ai încărcat o singură față a documentului, deși sunt necesare ambele.
- Fișierul are un format neacceptat sau este prea mare.
Pașii de urmat:
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele sunt identice cu cele din cont.
- Încarcă ambele fețe ale actului de identitate.
- Trimite o fotografie clară a dovezii de adresă, dacă este cerută.
- Salvează fișierele în format JPG sau PNG.
- Redu dimensiunea imaginii dacă depășește limita de încărcare.
- Încarcă documentele din nou, una câte una.
- Așteaptă confirmarea că fișierele au fost primite.
- Nu trimite documente prin e-mail nesolicitate.
- Dacă respingerea se repetă, cere motivul exact al refuzului.
Contactează suportul dacă documentele sunt clare și corecte, dar verificarea nu avansează.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
La finalizarea tranzacției primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă. Cauzele probabile sunt:
- Suma cerută depășește limita zilnică a contului.
- Ai atins plafonul lunar pentru retrageri.
- Contul nu are încă un nivel de verificare suficient.
- Metoda de plată aleasă are propriile restrictii.
- Tranzacțiile anterioare din aceeași zi au consumat deja limita.
Pașii de urmat:
- Verifică suma maximă afișată în pagina de depunere sau retragere.
- Împarte suma mare în mai multe tranzacții mai mici.
- Așteaptă resetarea limitei zilnice.
- Alege o altă metodă de plată acceptată pentru contul tău.
- Finalizează verificarea identității pentru a debloca limite mai mari.
- Verifică istoricul tranzacțiilor pentru a vedea ce sumă ai folosit deja.
- Nu repeta tranzacția refuzată imediat, pentru a evita blocarea temporară.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Păstrează suma și ora fiecărei încercări.
- Dacă limita afișată pare greșită, pregătește detaliile pentru suport.
Contactează suportul dacă ai respectat toate condițiile, dar tranzacția este refuzată în mod repetat.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să închizi complet browserul după fiecare sesiune, astfel încât la următoarea accesare să pornești cu date proaspete.