Quickslot: problemer med innskudd, bonus, uttak og grenser

Pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Quickslot viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren og ennå ikke er bekreftet hos spillselskapet.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at banken har belastet kontoen, mens spillersaldoen hos Quickslot står uendret. Slike forsinkelser oppstår når overføringen ikke er ferdig behandlet i alle ledd.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke sendt videre til betalingsleverandøren.
• Betalingsleverandøren behandler innskuddet og venter på bekreftelse fra banken.
• Pengene er sendt til en annen konto enn den som er registrert på spillerkontoen.
• Innskuddet er avvist i et mellomledd, for eksempel på grunn av en navneforskjell.
• Spilleren har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
2. Vent litt og oppdater siden i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
5. Kontroller at du brukte samme navn og konto som er registrert på spillerkontoen.
6. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som viser at overføringen er sendt.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for nettkjøp i banken din.
8. Prøv en ny innlogging i nettleseren i stedet for et lagret vindu.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos Quickslot.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med øre.
11. Send disse opplysningene til kundestøtten sammen med kontoopplysningene dine.
12. Følg med på svaret og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten når banken viser et endelig trekk og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Spilleren har satt inn penger eller oppgitt en kampanjekode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Ofte skyldes det at vilkårene for tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert på kontoen.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
• Spilleren har tidligere hatt en konto og får derfor ikke velkomsttilbudet på nytt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Bonusen er lagt til, men vises på en egen side for aktive kampanjer.

1. Åpne kontoen og se om det står et aktivt tilbud eller en bonusseksjon.
2. Sjekk at du var innlogget da innskuddet ble gjort.
3. Se etter en bekreftelse på at kampanjekoden ble godtatt.
4. Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke bare reservert.
5. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for velkomsttilbudet.
6. Undersøk om du har hatt en konto hos Quickslot tidligere.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kampanjesiden.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Noter kampanjekoden du brukte og når du oppga den.
10. Send opplysningene til kundestøtten og beskriv hva du forventet.
11. Unngå å sette inn mer penger før bonusen er avklart.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet, koden var riktig, og bonusen fortsatt mangler etter ny innlogging.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke til kontoen. Det vanligste er at uttaket først må behandles manuelt, eller at kontoopplysningene ikke er fullstendige.

• Uttaket er mottatt, men ikke behandlet av spillselskapet ennå.
• Spilleren har ikke fullført identitetskontrollen som kreves før uttak.
• Navnet på bankkontoen stemmer ikke helt med navnet på spillerkontoen.
• Aktive bonuser holder igjen midler til omsetningskravene er oppfylt.
• Uttaket er sendt tilbake fordi betalingsmåten ikke kan ta imot penger.

1. Logg inn og åpne siden for uttak for å se gjeldende status.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis det mangler dokumenter.
3. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spillerkontoen.
4. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
5. Kontroller at du har valgt en betalingsmåte som kan motta penger.
6. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen.
7. Hos https://quickslot-no.com/ finner du kontoens uttaksoversikt når du er logget inn.
8. Send skjermbildet til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
9. Oppgi hvilken konto du ønsker uttaket til, og bekreft at den er din.
10. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
11. Følg med på meldinger fra kundestøtten og svar på eventuelle spørsmål.

Kontakt kundestøtten når alle opplysningene er komplette og uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket statusen på nytt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter en grense på kontoen. Grensene kan gjelde hvor mye som kan settes inn eller tas ut, og de kan være satt av spilleren selv eller av spillselskapet.

• Spilleren har satt en egen innskuddsgrense som nå er nådd.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen er ny og har ikke fullført nødvendig identitetskontroll.
• Spilleren har nådd en grense for hvor mye som kan være i kontoen samtidig.
• Banken avviser transaksjonen fordi den ser ut som en spillbetaling.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du selv har satt en grense for innskudd eller uttak.
3. Sammenlign beløpet du forsøker med grensene som vises.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den mangler.
6. Kontakt banken hvis avvisningen kommer fra banken din.
7. Fjern midlertidige sperrer for nettkjøp i nettbanken.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
9. Noter hvilket beløp og hvilken type transaksjon som ble avvist.
10. Send opplysningene til kundestøtten og spør hvilken grense som gjelder.
11. Vent med nye forsøk til du har fått svar på hvilken grense som stoppet deg.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket egne grenser og banken, men fortsatt får avvist transaksjonen.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Sjekk alltid nettbanken først ved manglende innskudd, fordi banken viser om beløpet er reservert eller trukket. For bonusproblemer er det kampanjesiden som viser om tilbudet er aktivert. Ved ventende uttak er det identitetskontrollen som oftest stopper saken. Avviste transaksjoner handler nesten alltid om en grense du selv har satt, eller en grense som gjelder for kontoen. Skjermbilder av status og feilmeldinger gjør det enklere for kundestøtten å finne årsaken. Ved å sjekke disse punktene før du kontakter support, sparer du tid og unngår flere like forsøk.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og kontrollere navn og konto i profilen før du setter inn penger eller ber om uttak.