Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum i innskuddsfeltet, og deretter ble beløpet avvist uten forklaring. Det skyldes oftest at formatet på beløpet ikke samsvarer med det casinoet forventer.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på casinoet er uendret. Årsaken er ofte at innskuddet fortsatt behandles, eller at det er sendt til feil konto.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en annen betalingsmetode enn den du pleier.
- Innskuddet ble sendt til en gammel eller feil kontoreferanse.
- Casinoet har en midlertidig forsinkelse i behandlingen.
- Du skrev inn beløpet i feil valuta.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen din.
- Kontroller at beløpet er trukket fra bankkontoen din.
- Sammenlign valutaen du brukte med valutaen på kontoen.
- Finn kvitteringen fra banken og noter referansen.
- Logg ut og inn igjen for å nullstille økten.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Har du brukt feil kontoreferanse, må du kontakte support.
- På https://rainbetcasino.co.no finner du informasjon om hvordan innskudd behandles.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter support.
- Følg med på e-posten for eventuell oppfølging.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke vises på casinoet etter at du har sjekket historikken.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket eller en utdatert nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
- En annonseblokkering stopper skript på siden.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Skru av annonseblokkering midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at du har nok lagringsplass.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere økten.
- Unngå å ha mange spill åpne samtidig.
- Test om andre nettsteder laster normalt.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk.
Kontakt support hvis ingenting hjelper og feilen oppstår på både wifi og mobilnett.
Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen stoppes. Det skyldes ofte at du har nådd en fastsatt grense for kontoen.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt om gangen.
- Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Kontroller at saldoen er tilgjengelig for uttak.
- Fjern eventuelle ventende innskudd før du prøver igjen.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Unngå å gjenta transaksjonen mange ganger på rad.
- Noter ned hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil.
- Oppgi transaksjonsdetaljer når du ber om hjelp.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
KYC som stopper opp eller avviste dokumenter
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller blir avvist. Det skyldes ofte at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer.
- Bildet er uskarpt eller gjenskinn skjuler detaljer.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Les hvilket dokument som faktisk kreves for verifiseringen.
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare.
- Sammenlign navnet med det du har oppgitt på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Reduser filstørrelsen hvis opplastingen feiler.
- Send alle sider av dokumentet hvis det er et flersiders dokument.
- Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
- Se om det ligger en melding i kontoen om hva som mangler.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn når du tar kontakt.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene: skriv beløp med punktum, bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og last opp tydelige dokumenter med en gang kontoen opprettes.