Med hitrim pregledom računa na poti v službo vidite, da je bil depozit zavrnjen ali da na računu ni pričakovanega bonusa. Najpogosteje je vzrok neizpolnjen pogoj, ki ga sistem preveri ob transakciji, na primer meja ali starost računa.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da ni na voljo za vaš račun. Igralec vidi zavrnjeno transakcijo brez natančnega razloga.
- Nastavljena dnevna ali mesečna meja depozita je že dosežena.
- Na računu je še vedno aktivna lastna omejitev, ki ste jo nastavili sami.
- Način plačila ni povezan z vašim imenom ali računom.
- Ob prvem dvigu še ni zaključeno preverjanje identitete.
- Dvig presega znesek, ki ga trenutno dovoljuje stanje na računu.
- Odprite razdelek za omejitve v svojem računu in preverite, ali je katera koli meja aktivna.
- Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, če ste jo dosegli.
- Preverite, ali je način plačila registriran na vaše ime in ga ni mogoče uporabiti za tretjo osebo.
- Če dvigujete prvič, dokončajte preverjanje identitete, preden znova poskusite.
- Zmanjšajte znesek dviga na znesek, ki je na voljo za izplačilo.
- Počakajte, da se morebitna omejitev, ki ste jo nastavili sami, izteče.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za kritje morebitnih stroškov.
- Poskusite znova z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
- Če je na voljo več načinov plačila, uporabite tistega, ki je povezan z vašim imenom.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj to ne odpravi omejitve in lahko povzroči dodatne zaplete.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o omejitvi ali dodatnem preverjanju.
- Če ste pred kratkim spremenili način plačila, počakajte, da se sprememba potrdi.
- Za dvig uporabite enak način, kot ste ga uporabili za depozit, kadar je to mogoče.
- Preverite, ali je račun popolnoma verificiran, saj nepopolni podatki blokirajo izplačila.
- Zapišite, kaj ste poskusili in kdaj, da boste lažje opisali težavo.
- Če se sporočilo o omejitvi ponavlja tudi po vseh korakih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse omejitve in načine plačila, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.
Neizplačan dobrodošli bonus ali vrtljaji
Po prvem depozitu ali ob registraciji na računu ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki ste jih pričakovali. Igralec vidi stanje brez dodatka, čeprav je izpolnil pogoje za promocijo.
- Koda bonusa ni bila vnesena ob depozitu ali je bila napačno zapisana.
- Depozit je bil izveden z načinom plačila, ki je iz promocije izključen.
- Bonus je vezan na prvi depozit, ki ste ga morda že izkoristili v preteklosti.
- Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
- Promocija je bila vezana na najmanjši znesek depozita, ki ga niste dosegli.
- Preverite, ali je bila koda za bonus vnesena v polje ob depozitu in ne po njem.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je depozit označen kot prvi.
- V razdelku s promocijami poiščite bonus in preverite, ali je naveden kot aktiven.
- Če je bonus vezan na določeno igro, jo odprite in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
- Preverite, ali je bil depozit izveden z načinom plačila, ki je vključen v promocijo.
- Počakajte, da se depozit v celoti obdela, preden znova preverjate stanje.
- Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite, da se stanje posodobi.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o bonusu ali o zavrnitvi.
- Če ste bonus že kdaj izkoristili, preverite, ali gre za promocijo, ki je ne morete ponovno prejeti.
- Prepričajte se, da so vaši osebni podatki popolni, saj nepopolni podatki lahko zadržijo bonus.
- Če ste uporabili kodo, jo vnesite znova šele po tem, ko se prepričate, da prejšnji poskus ni bil uspešen.
- Ne odpirajte novega računa za ponovno pridobitev bonusa, saj to krši pravila.
- Preberite pogoje promocije, da se prepričate, kateri depozit šteje kot prvi.
- Počakajte, da se morebitni bonus naloži samodejno, preden pišete podpori.
- Zabeležite ime promocije in znesek depozita, da boste lažje opisali težavo.
- Če bonusa ni niti po vseh korakih, se obrnite na podporo prek obrazca v računu. https://www.rizk-si.org/ omogoča vpogled v promocije, kjer so navedeni pogoji za prejem bonusa in vrtljajev.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili kodo, način plačila in prvi depozit, bonusa pa še vedno ni na računu.
Dvig ostaja v obdelavi dlje, kot je pričakovano
Zahteva za dvig je oddana, vendar status ostaja “v obdelavi” in sredstva niso nakazana. Igralec vidi čakajočo transakcijo brez napredka.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno ali so podatki nepopolni.
- Dvig je bil oddan med vikendom ali ponoči, ko se zahteve obdelujejo z zamikom.
- Na računu je še vedno aktiven bonus, ki ga je treba najprej izpolniti.
- Način plačila za dvig ni enak tistemu, s katerim ste položili denar.
- Zahteva je bila oddana večkrat, kar lahko upočasni obdelavo.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so vsi dokumenti potrjeni.
- Če imate aktiven bonus, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
- Preverite, ali je način plačila za dvig enak tistemu, ki ste ga uporabili za depozit.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova preverjate status.
- Ne oddajajte nove zahteve za dvig, dokler prejšnja ni zaključena.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnem preverjanju.
- Če je bil dvig oddan med vikendom, upoštevajte, da se obdelava lahko začne šele v ponedeljek.
- Preverite, ali je bil dvig morda razdeljen na več manjših zneskov.
- Prepričajte se, da so vaši osebni podatki v računu enaki kot na dokumentih.
- Če ste pred kratkim spremenili način plačila, počakajte, da se sprememba potrdi.
- Preverite, ali je bil dvig morda zavrnjen in se prikaže kot čakajoč zaradi napake.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev prek e-pošte in klepeta hkrati.
- Zapišite številko zahteve in datum oddaje, da boste lažje opisali težavo.
- Če je dvig označen kot “v obdelavi” več dni brez spremembe, se obrnite na podporo.
- Na podporo se obrnite tudi, če ste prejeli obvestilo o zavrnitvi, a sredstva niso bila vrnjena.
Na podporo se obrnite, ko je dvig v obdelavi dlje, kot ste pričakovali, in ste preverili vse navedene pogoje.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na telefonu se stran odpre, vendar se igre ustavijo pri nalaganju ali se prikaže prazna stran. Igralec vidi zamrznjen zaslon ali sporočilo o napaki.
- Povezava do interneta je nestabilna ali prepočasna.
- Brskalnik na telefonu je star ali ima onemogočen JavaScript.
- Predpomnilnik brskalnika vsebuje stare podatke strani.
- Igre se nalagajo v ozadju, medtem pa je odprtih preveč zavihkov.
- Na telefonu je vklopljen način varčevanja z energijo, ki omejuje delovanje brskalnika.
- Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Znova naložite stran v brskalniku in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Preverite, ali je JavaScript omogočen v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite način varčevanja z energijo, medtem ko igrate.
- Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Preverite, ali je telefon povezan z omrežjem Wi-Fi ali mobilnimi podatki.
- Če se igra ne naloži, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj so lahko težave začasne.
- Ne odpirajte več enakih iger hkrati, saj to upočasni nalaganje.
- Preverite, ali je naprava združljiva z igro, ki jo poskušate odpreti.
- Če se težava pojavi le pri eni igri, jo zabeležite in poskusite pozneje.
- Če se težava ponavlja pri vseh igrah, preverite, ali se stran sploh naloži.
- Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja.
Na podporo se obrnite, ko se igre ne naložijo niti v drugem brskalniku in z drugo povezavo.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite svoje omejitve in pogoje aktivne promocije.